Какой бы внимательный и осторожный не был человек, всегда возможны непредвиденные ситуации, когда он может потерять банковскую карточку. Потому разработаны специальные инструкции для клиентов в Сбербанк при потере карты: что делать, куда звонить, как получить новый пластик. Об этом можно узнать из нашей статьи.

Одна из самых неприятных ситуаций в жизни – утеря кошелька с деньгами карточками

Потеря банковской карты Сбербанка чревата тем, что ее может заполучить посторонний человек и использовать для снятия или перевода средств. Чтобы не лишится накоплений, нужно четко понимать, как правильно поступить в такой ситуации.

Блокировка карты

В любом случае, первое, что следует сделать – это заблокировать платежный иснтрумент. Такая мера предосторожности позволит ограничить доступ мошенникам. Если есть вероятность, что карточку где-то забыли, следует ее поискать. При ее обнаружении, потребуется вместе с ней и документами посетить отделение, где можно провести активацию (разблокировку).

Если карточка потеряна, срочно блокируйте её

Если пластик так и не найдется, нужно подойти в отделение и заполнить заявление на утрату. При этом счет клиента будет доступен ему для проведения операций или получения наличных, но только непосредственно в отделении с подтверждающими личность документами.

Перевыпуск карты

Следующий этап после уведомления о потере карты Сбербанка, что делать выбирает сам клиент:

Заказать новый продукт аналогичного формата, который привязать к данному счету.
Заказать продукт иного типа с привязкой на существующий счет.
Отказаться от услуг банка, закрыв счет и сняв остаток.

Выбрав вариант, нужно написать заявление, в котором отметить необходимые параметры нового продукта. На его выпуск в среднем требуется порядка 2-х недель. При желании проводить оплаты, переводы или снимать деньги в этот период, потребуется обращаться только в кассу банка.

Заблокировать утраченный продукт можно несколькими способами. Один из более востребованных и быстрых – телефонный звонок. Существует несколько вариантов в Сбербанк при потере карты куда звонить:

Действует для всех мобильных операторов, бесплатный в пределах нахождения внутреннего роуминга.
. Для стационарных и мобильных телефонов – бесплатное обращение.
7 495 500 55 50. Для обращения из-за границы. Оплата назначается оператором, который обеспечивает связь.

В любом случае, дозвонившись в Контактный Центр необходимо при помощи клавиш выбрать услугу блокировки, используя подсказки автоинформатора. Также допустимо вызвать оператора и попросить его выполнить данное действие.

Для блокирования используйте ussd команды – БЛОКИРОВКА

Сообщить в Сбербанк о потере карты и самостоятельно ее заблокировать можно такими путями:

СМС-сообщение. Необходимо написать слово-команду БЛОКИРОВКА , после пробела ввести последние знаки из карточного номера и поставить цифру 0. Это сообщает банку о причине блокировки – утрате. Помимо вышеуказанного слова, допустимо использовать латинские варианты (BLOKIROVKA, BLOCK) или цифры: 03. Отправить . Если пластик у клиента один, цифры из номера не выступают обязательными к вводу.
Онлайн-банк. Посетив сервис, необходимо перейти к карточному счету и нажать на опцию «дополнительные операции по карте». Последним пунктом меню будет Блокировка. Кликнув по действию, клиент поступает в бланк короткой заявки, где необходимо заполнить графы: Номер пластика и Фамилия (будут указаны по умолчанию), Причина блокировки (нужно выбрать из списка – потеряна). После этого остается подтвердить свое пожелание СМС-кодом, как при любых действиях в сети.

При потере продукта – Через команду на номер 900 блокируем его

Отправить проверочный код в ответ

Банк высылает подтверждение,что процедура блокирования произошла

После блокировки, рекомендуется проверить баланс и последние операции, чтобы удостовериться, что злоумышленники не успели воспользоваться пластиком. Для этого можно воспользоваться . При обнаружении снятия или перевода денег, необходимо написать заявление в полицию и сообщить в банк номер транзакции. В отделении дополнительно нужно написать заявление о несогласии с такой операцией. Сделать это необходимо быстро (до 30 дней).

Штраф за потерю карты

Банк-эмитент не вводит такого понятия как “Штраф”, он берет деньги за перевыпуск продукта . Стоит различать очередной и досрочный перевыпуски, а так же применимый в случае утери платежного инструмента. Сумма зависит от его типа. Разберем основные варианты.

Дополнительная информация для кредитных и зарплатных карточек

Утеря кредитки – еще более неприятная ситуация. Клиенту могут потребоваться заемные средства при оплате в торговых точках. Потому он может в отделении запросить доступную для займа сумму наличными на руки, чтобы иметь возможность их использовать, пока не сделали новый пластик. Или же снять только некоторую часть, которая ему потребуется в ближайшее время.

Текущие долги и существующий баланс будут сохранены на счету. Погашение задолженности происходит по такому же принципу и с учетом беспроцентного срока, как и при пользовании пластиком. Вносить наличные потребуется через кассира.

При потере зарплатной карточки Сбербанка, клиенту необходимо поступить, как описано выше. Единственное исключение: в заявлении на выдачу нужно отметить, что продукт предназначен для получения заработной платы и возможно это удастся сделать не в офисе банка, а в своей организации.

Видео предоставляет информацию о том, какие правила требуется соблюдать для безопасного использования продукта.

Заключение

Избежать неприятной жизненной ситуации не всегда возможно. Но всем держателям продукта важно знать самое главное правило – всегда первым делом блокировать утерянный пластик. Это гарантия сохранности ваших денег.

К таким финансовым инструментам, как пластиковая карта банка, следует относиться очень внимательно и бережно. Не стоит забывать, что это ключ к личному счету, где хранятся собственные деньги. С ростом активности и распространенности пластика активизировались и мошенники, которым не составляет большого труда обналичить пластик, даже не владея ПИН-кодом.

Но ситуации в жизни случаются всякие, и никто не застрахован от воровства кошелька/портмоне/сумки, где лежат карточки или просто случайной потери этого небольшого кусочка пластика. В данной неприятной ситуации у держателя пластика встает закономерный вопрос, что делать, если потерял карту Сбербанка? Подлежит ли пропажа восстановлению и как долго ждать обновленную карточку?

При потере карты ее следует немедленно заблокировать

Нужно ли блокировать утерянную карту Сбербанка

Специалисты настоятельно рекомендуют первое, что сделать при обнаружении утери – блокировать пластик . И сделать это как можно скорее, чтобы сохранить личные финансы. А уже потом приступать к поискам. Ведь первое, что приходит в голову в этом случае – как найти карту Сбербанка, если потерял. Тонкий пластик может просто завалиться за подкладку сумки или кармана либо упасть со стола и затеряться в квартире.

При утере банковской карты необходимо немедленно ее заблокировать. Лучше перестраховаться, тем более что снять блокировку (если пластик найдется) достаточно быстро и легко.

Блокируется карточка Сбербанка в личном кабинете Сбербанк-Онлайн, при этом вся наличность будет сохранена, ведь пластик не является «кошельком», он всего лишь ключ, инструмент, дающий доступ к личному счету клиента. При необходимости наличность с нее можно снять в отделении Сбера (там, где оформлялась карточка), держателю необходимо лишь предъявить паспорт. Сохранятся и все накопленные за это время кэшбэки программы Спасибо.

После благополучной блокировки карточки, встаёт вопрос, что делать дальше? Вариантами последующих действий становятся такие шаги, как:

Оформление заявления на перевыпуск пластика с привязкой уже имеющегося счета.
Обналичивание оставшихся средств и закрытие старого договора на обслуживание потерянной карты.
Выбор иной платежной системы (поменять ПС советуется на случай более безопасного использования финансового инструмента). Подбор нового типа пластика (например, вместо потерянной Молодежной стоит оформить Классическую или Золотую).

Если утеряна карта Сбербанка, что делать по время ожидания получения карты? Можно воспользоваться пока пластиком Моментум (карточка моментального выпуска) или снимать средства через кассу.

Заблокировать карту можно различными способами

Какими способами можно заблокировать пластик

Как уже было сказано, первое, что делать при потере карты Сбербанка – это заблокировать ее. Деактивировать сбербанковский пластик разрешается несколькими методами. Стоит знать о них, чтобы в случае необходимости оперативно использовать.

Через Сбербанк-Онлайн

По мнению большинства пользователей, использование итернет-банкинга является наиболее оперативным способом блокировки пластика . Одновременно можно проверить и содержание счета, не было ли проведено несанкционированное снятие средств или оплата какого-либо товара утерянной картой. Деактивация в Сбербанк-Онлайн проводится по такой инструкции:

Авторизоваться на сайте.
Из основного перечня, в списке имеющихся карт отметить искомую и кликнуть на нее.
Откроется список транзакций, которые были проведены по пластику. Напротив карты в списке операций необходимо нажать на опцию «Заблокировать».
Подтвердить операцию. Карточка будет деактивирована.

Данный способ очень удобен, ведь деактивация происходит в режиме реального времени, в любое нужное для плательщика время.

По мнению клиентов, Сбербанк-Онлайн является наиболее удобным методом блокирования пластика

С помощью Мобильного банка

Данное телефонное приложение действует по аналогии со Сбербанк-Онлайн. Эта сервис-услуга также дает доступ ко всем имеющимся у клиента картам и счетам. С ее помощью также оперативно можно и провести блокировку необходимого пластика. Алгоритм действий таков:

Авторизоваться в приложении.
Зайти на свою страничку и кликнуть по нужному счету.
Нажать на функцию «Заблокировать».
Подтвердить операцию.

Если вдруг потерявшийся пластик обнаружится, с помощью этого алгоритма таким же манером можно и разблокировать его . Также блокировка снимается и в личном кабинете Сбербанк-Онлайн.

По СМС-сообщению

С помощью Мобильного банка заблокировать потерянный пластик возможно и при отсылке SMS-команду на номер 900. Текст выглядит таким образом:

Пишется слово «БЛОКИРОВКА» (либо «003», «BLOK», «BLOKIROVKA» или «БЛОК»).
После пробела пишется номер потерянной карточки (четыре итоговые числа).
Затем указывается причина деактивации: «0»: потеря, «1»: кража, «2»: осталась в терминале, «3»: иная причина.
Составленный текст отсылается на 900, спустя 1-2 минуты поступит ответное послание с кодом, который следует переправить в ответ для подтверждения процедуры. Карточка будет заблокирована.

Например, текст может выглядеть следующим образом: «БЛОКИРОВКА 5458 2». Стоит знать, что при указании причины под кодировкой 2 и 3 впоследствии карточку можно восстановить. В иных случаях возможен только перевыпуск.

Блокировка карты по СМС-сообщению

Обращение в колл-центр

Также каждому держателю пластика следует знать и куда звонить в случае его потери. А именно знать телефон службы техподдержки. В эту службу можно обращаться в любое время по бесплатной телефонной линии 8-800-555-55-50. Прежде, связаться с операционистом, придется выслушать автоответчик и следовать всем его указаниям. Прежде чем оператор совершит блокированию пластика, он проведет идентификацию клиента.

При звонке в колл-центр Сбербанка, каждый клиент проходит обязательную процедуру идентификации, в процессе которой необходимо ответить на ряд вопросов.

Данное мероприятие необходимо для установления и подтверждения личности обратившегося . Оператор будет уточнять следующие данные:

личные данные (Ф.И.О.);
прописка, указанная в паспорте;
паспорт (номер, серию, дату выдачи);
секретное код-слово (этот пароль был получен клиентом и создан им еще на процедуре оформления и выдачи карточки);
вся информация о потерянном пластике (это необходимо будет уточнить, если у клиента открыто сразу несколько карточек), чтобы блокировка была произведена по нужной.

Если клиент не сможет пройти процедуру идентификации (например, забудет кодовое слово), операционист не проведет блокировку карты. Это придется делать иным путем. Метод блокировки с помощью звонка в службу техподдержки не всегда получается удачным и требует время на ожидание ответа и процедуру идентификации. В некоторых ситуациях деактивация пластика должна быть более быстрой.

Блокировка в офисе банка

Если у клиента нет мобильного банкинга и регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, придется посетить банковский офис для проведения блокировки. С собой необходимо иметь паспорт. После короткого общения со служащим Сбера, проверки документов, сотрудник моментально заблокирует пропажу и даст развернутую консультацию, что делать дальше.

Иные способы деактивации карты

Имеются ли штрафы за потерю пластика

Сбербанк не налагает никаких штрафных санкций и пени за потерю пластиковой карточки. Но стоит знать, что процедура перевыпуска не будет бесплатной (без оплаты ее проводят лишь в случае замены пластика в связи с окончанием периода его действия) .

Можно ли восстановить утерянную карту Сбербанка

При потере карточки восстановить ее возможно лишь при проведении блокировки в случае, когда пропажа обнаружится. Если карточка потеряна безвозвратно, единственным выходом станет перевыпуск новой. А этой значит, выбора другой платежной системы и типа пластика.

Составление заявления

После того как все процедуры с блокировкой потерянного пластика улажены, предстоят хлопоты по восстановлению доступа к своему счету. Сбербанк предлагает клиентам два варианта дальнейших действий:

Перевыпуск пластика. Оформляется заявление на перевыпуск карты. Счет в этом случае не меняется, клиент только получает другую карту с новым номером и ПИНом. Процедура занимает около 10-14 рабочих дней (зависит от типа пластика).
Переоформление карты. Такая операция более масштабная и затратная по времени (порядка 40-45 банковских дней). Заключается она в закрытии старого счета и замена его новым.

Процедура получения новой карты

После того как клиент выбрал наиболее приемлемый для себя вариант получения карточки и написания заявления, остается только ждать положенного времени. После того как пластик будет подготовлен, клиент получит уведомление по СМС. Останется лишь подойти в Сбербанк с паспортом и получить во владение новый финансовый инструмент.

Стоимость услуги по переоформлению карты

Цена такой операции напрямую зависит от вида переиздаваемого пластика . Напомним, что в случае очередной замены пластика по окончании срока его действия получение карточки бесплатное. Если перевыпуск незапланированный, то стоимость будет следующая (по дебетовому пластику):

ПС Visa Platinum: услуги бесплатные;
пенсионный пластик ПС МИР: 30 руб.;
«Подари жизнь» и «Аэрофлот» (ПС MasterCard Gold или Visa Gold): бесплатно;
ПС Visa Electron Momentum и Maestro Momentum: перевыпуску и переоформлению не подлежат;
пластик индивидуальным дизайном: к цене карты добавляется стоимость по переносу дизайна: 500–650 руб.;
«Аэрофлот», «Подари жизнь», «Студенческая» и «Молодежная» (ПС MasterCard Standard и Visa Classic): 150 руб.

В случае потере карты, все деньги остаются на счете клиента

Как обналичить средства с потерянной карточки

Все подобные вопросы решаются исключительно путем личного посещения сбербанковского офиса и консультации с менеджером. В случае необходимости клиент может свободно снять имеющиеся денежные средства на дебетовом счете в кассе банка по предъявлении паспорта. В случае утере/кражи кредитки, до времени получения новой кредитной карточки заемщику разрешается использовать средства наличностью, по предварительно написанному заявлению.

При потере кредитного пластика и своевременной блокировки карточки, все заемные деньги и задолженность на кредитном счете сохраняются в полном объеме.

Если в период выпуска нового кредитного пластика заемщику предстоит внесение очередного платежа, то средства зачисляются через сбербанковскую кассу. Новая кредитная будет изготовлена и выдана владельцу спустя 14–30 суток (зависит от типа финансового инструмента) .

Что делать при потере кредитки

Выводы

Всем без исключения держателям сбербанковских карт следует с особой тщательностью подходить ко всем финансовым транзакциям. Особенно это касается обналичивания пластика в терминале или при оплате им в маркетах. Свой пластик не следует доверять посторонним людям, даже знакомым, ведь близкие, сами того не ожидая, могут ненароком «засветить» конфиденциальную информацию по карте и привести к несанкционированному снятию денег.

Нужно помнить, что банковские карты – это финансовые инструменты, которые требует повышенного уровня контроля и внимания. А в целях безопасности и оперативного отслеживания состояния счетов, каждому клиенту Сбера рекомендовано обзавестись Мобильным банком и зарегистрироваться в сервисе Сбербанк-Онлайн. Ну а в случае потери/кражи пластика, следует как можно скорее заблокировать ее и спокойно заниматься переоформлением.

Пластиковая карточка Сбербанка оформлена у 65% населения РФ. Это могут быть как социальные карты (пенсии, пособия, соцвыплаты), так и зарплатные проекты. Организации переводят заработную плату сотрудников на них. Именно поэтому важно знать, как восстановить карточку.

Причин для того чтобы обратиться за восстановлением существует несколько:

Утеря.
Кража.
«Проглатывание» банкоматом.
Блокировка.
Изменение личной информации держателя.
Размагничивание ленты.
Стирание инициалов или номера.
Повреждения пластика (карта сломалась или откололся небольшой фрагмент) .
Истечение времени использования.

Владелец карты должен обратиться в банк (отделение), чтобы инициировать процедуру восстановления.

Самостоятельная блокировка карты в случае кражи или утери

Потеря пластиковой карточки может произойти как по собственному недосмотру, так и по злому умыслу – ее украдут. В каждом из этих случаев необходимо незамедлительно провести блокировку карты. Сделать это можно:

Обратившись в отделение Сбербанка.
По телефону «горячей линии».
В сбербанк-онлайн.
С помощью СМС сообщения.

По телефону «Горячей линии»

Необходимо позвонить по телефону 900 или 8 800 555 55 50 (требуется назвать и паспортные данные владельца карты) – в случае совпадения предоставленной информации с той, что имеется в базе, оператор произведет блокировку.

В отделении Сбербанка

Владелец утерянной или украденной карты должен лично прийти в банк или его филиал. Блокировка производится на основании поданного письменного заявления с указанием причины.

Важно! Необходимо убедиться, что заявление принято в обработку.

В Сбербанк-онлайн

Для этого необходимо пройти процедуру идентификации пользователя на сайте Сбербанка – ввести логин, пароль, код.
Выбрать из списка карту, которую требуется заблокировать.
Перейти во вкладку «Дополнительные операции».
В ней выбрать «Блокировка».
Далее заполнить специальный бланк (указать ФИО, № карты).
Указать причину.
В завершении потребуется нажать на кнопочку «Заблокировать».
Подтверждение операции производится введением в специальное поле кода. Который пришлет банк в СМС сообщении.

Блокировка по СМС

Написать в поле сообщения «Блокировка» (допустим вариант латинского написания BLOCK,BLOKIROVKA или цифровой код 03).
Сделать пробел.
Ввести последние 4 цифры карты и дописать 0 — в случае утери, 1 — при краже, 2 — если оставили в банкомате и цифру 3 — иное.
Отправить СМС на номер 900.

«Закрытие» функционала производится в автоматическом режиме.

Восстановление в отделении банка

Заказ новой карточки (восстановление с сохранением номера) осуществляется личным обращением владельца. Необходимо написать заявление (вручную или распечатать заполненный бланк) и предоставить его оператору в отделении банка. Также понадобится паспорт для идентификации личности. Приняв заявление оператор назовет дату, когда карточка будет готова.

Восстановление через интернет

Восстановление проводится в режиме онлайн. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

После этого заявка отправляется автоматически на обработку. Как только карточка будет перевыпущена, вы получите СМС оповещение и сможете забрать готовую к использованию карточку в отделении Сбербанка (потребуется паспорт для подтверждения личности).

Сколько стоит перевыпуск карты

За перевыпуск карты в ряде случаев придется заплатить небольшой сбор. Сумма зависит от причин восстановления, обычно он берется при внеплановой замене карты (кражи, утери, компроментации данных) и зависит от типа используемой карточки:

Дебетовые – в среднем 50 рублей.
Кредитные – 150 рублей.

Очередной перевыпуск по истечению срока действия производится бесплатно.

Сроки восстановления

Время изготовления зависит от статуса карты и причины, потребовавшей ее восстановления.
Выделяют:

Утрата (по собственной невнимательности) – 7-14 дней.
Кража – 14 дней – до момента закрытия уголовного производства.
«Съеденную» банкоматом восстановят через 1,5-2 недели.

Также 2 недели потребуется в случае перевыпуска, если срок действия предыдущей карты истек.

Меры предосторожности при использовании пластиковой карты

Для того чтобы сохранить финансы в безопасности при использовании пластика и не допустить компроментации данных нужно:

Смотреть за тем, чтобы окружающие не видели вводимого пин-кода.
Вовремя забирать карту из банкомата.
Следить за целостностью пластика.
Не давать карту в руки (в магазинах, кафе, ресторанах).
Не подписывать чеки, если в них имеются пустые поля.
Подключить к карте оповещение о производимых действиях.
Установить ограничения на суммы снятия.

Также необходимо забирать чеки и квитанции, которые выдает банкомат после завершения операции.

Потеря банковской карточки совсем не равнозначна потере денег, «лежащих» на ней. Деньги хранятся на счете, к которому привязана карта, которая является всего лишь удобным инструментом для расчета и снятия средств.

Даже если вашу карту найдет недобросовестный товарищ и захочет воспользоваться деньгами на ней, сделать это окажется не так просто.

Во-первых, все банковские карточки защищены пин-кодом. Чтобы снять деньги в банкомате потребуется угадать единственно правильный вариант из 10 000 комбинаций. Сложная задача, учитывая, что на это дается всего 3 попытки. После 3 неправильно набранных пин-кодов, карта будет автоматически заблокирована банком в течении текущих суток.

Важно соблюдать простое правило - не хранить пин-код рядом с карточкой. О том, как запомнить несколько пин-кодов, можно .

Во-вторых, для того, чтобы расплатиться карточкой за покупки в магазине, требуется предъявить на кассе документ, удостоверяющий личность, чтобы продавец мог сравнить имя владельца карты. Также многие карты оснащены чипом (почти все карты Сбербанка, например), поэтому на кассе придется вводить пин-код.

Справедливости ради стоит заметить, что далеко не всегда продавцы требуют документы у расплачивающихся картой, да и чип не гарантирует, что в конкретном магазине обязательно будет запрошен пин-код при проведении операции. Так что, вероятность что вашей потерянной картой успешно расплатятся за что-то в магазине совсем не равна нулю.

В-третьих, картой можно расплатиться в интернет-магазине. Для этого не требуется пин-код, а все данные для покупки (имя владельца, срок действия и CVV-код) указаны на самой карточке. Но и тут многие банки вводят защищенные платежи, когда онлайн-покупки требуется подтверждать кодом высылаемом в СМС-сообщении на ваш телефон.

Поэтому всегда важно знать, какие меры защиты есть у вашей карты, чтобы предпринимать адекватные действия в случае потери карты.

Что делать

Самый простой и верный алгоритм следующий:

Заблокировать карточку - для этого нужно позвонить на телефон службы поддержки вашего банка. Многие банки предлагают альтернативные методы блокировки - посредством СМС-сообщения, через мобильное приложение.
Обратиться в банк с заявлением на перевыпуск карты.
В случае, если с вашей карты были списаны деньги после её потери, написать соответствующее заявление в банк и полицию.

Поэтому если вы потеряли карту и понимаете что вряд-ли вы её найдете, лучшим решением будет её блокировка. Деньги вы

Страховые