Банки Москвы

Возврат денег оплаченных через терминал. Как пользоваться платежным терминалом. Отмена последней операции

07.12.2019

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, не могу найти ничего конкретного в интернете. Мы торговая организация на УСНО, 15%, розница. Для расчетов с клиентами используем как обычный кассовый аппарат, так и эквайринг (POS-терминал и интернет-эквайринг). Все ли правильно мы делаем при возврате (частичном, как правило) товаров клиентами?
1) Возврат в день покупки по наличке (купили по наличке, возврат, соответственно, тоже по налу): пробиваем возвратный чек по кассовому аппарату. Вместе с чеком продажи прикалываем его к акту КМ-3 (нужно ли прикладывать продажный товарный чек или его копию?). Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с чеками пришиваем в отчет кассира? Клиенту ведь ничего не пробиваем? Нужно ли брать с него расписку о том, что он получил деньги?

2) Возврат не в день покупки по наличке: покупатель пишет заявление о возврате, оформляем КМ-3 и РКО с подписью клиента. Подшиваем к РКО продажный чек, заявление и КМ-3 и подкладываем в отчет кассира. По кассовому аппарату ничего не пробиваем. Клиенту ведь ничего не пробиваем? Нужно ли брать с него расписку о том, что он получил деньги?

По поводу возврата через терминал и интернет-эквайринг я совсем растерялась.

Спасибо огромное за объяснение! Подскажите, пожалуйста, еще пару моментов: На продажных чеках ведь не нужна подпись кассира или директора?
1. По налу в день покупки. Первый продажный чек и возвратный прикрепляем к КМ-3? Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с чеками пришиваем в отчет кассира? Нашла письмо от 8 июня 2006 г. N 22-12/49655 УФНС — там написано, что по сути, можно не оформлять возвратный чек. Но даже если оформлять, не написано, что можно повторный продажный делать. А для подтверждения покупки в письме написано, что нужно выдать покупателю заверенную копию чека. Также в этом письме сказано про товарную накладную, которую нужно прикреплять к товарному отчету. А если у нас не ведется товарный отчет?

2.Возврат по налу не в день покупки. Если возврат не на полную сумму мы тоже ничего не пробиваем покупателю? Он остается без подтверждающих покупку документов? А если он захочет сделать еще один возврат по первому продажному чеку, как он подтвердит покупку? (чека-то у него нет)?

3. Возврат по терминалу в день покупки. Тоже оформляем КМ-3?. Товарный чек или его копию прикреплять не надо? Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с продажным слипом от терминала, продажным кассовым чеком и возвратным кассовым чеком пришиваем в отчет кассира? Терминал не печатает возвратный чек? У покупателя ничего не остается? Или сделать, как с налом в день покупки: возврат на полную сумму и пробить продажный чек на оставшуюся и передать его покупателю?

4. Возврат по терминалу не в день покупки. В КМ-6 указать возврат? Товарный чек или его копию прикреплять не надо? Странно еще вот что: если возврат не в день покупки по ККМ, то возвратный чек не делаем, а если не в день покупки по эквайрингу, то делаем. Почему так?

5. Что делать с интернет-эквайрингом при возврате? Терминал, понятно, в этом деле не участвует. А что делать с ККМ и журналом кассира-операциониста, КМ-3 и КМ-6? В день покупки и нет.

Извините, что так много спрашиваю, хочется досконально разобраться.

www.buhonline.ru

Бизнес форум

Возврат при оплате картами через терминал

Марине 16 Dec 2013

bigbirdru 17 Dec 2013

При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты.

Денежные средства банком возвращаются на карту покупателя в соответствии с заключенным договором эквайринга.

При оплате через терминал вы пробиваете чеки по ККМ в отдельную секцию.

Если возврат произошел в день покупки (смена еще не закрыта), то

1) на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом (если такая возможность есть — возвраты бить). Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме.

2) На терминале проводите “отмену опрерации”. Данная операция просто не войдет в сверку итогов. У покупателя забираете чек, пробитый по терминалу и отдаете чек об отмене операции.

В графе 15 журнала КМ-4 неудобно показывать несостоявшуюся покупку по безналу и по налу одновременно. Обычно их указывают, если выручку в КМ-4 разносите разными строками (не путать с графами) отдельно по наличной выручке, отдельно по безнальной выручке, отдельно общим итогом (иногда налоговые так рекомендуют заполнять КМ-4).

Если возврат в другую смену, не в день продажи, то по кассе (ККМ) ничего не пробиваете, деньги возвращаете на карту по терминалу, использую опцию терминала «возврат», банк вам минусует этот возврат при очередной сверке итогов.

Из документов — заявление покупателя (с паспортными данными) с чеком (если чека нет, то вы за тот день, в котором произошла покупка всегда можете найти, что была операция с этим клиентом, у вас же есть вторые экземпляры чеков по терминалу). По терминалу оформляете возврат и покупателю отдаете чек о возврате. Покупатель подписывает распечатку с электронного терминала. В КМ-4 заполняете графу 15, если вы ее заполняете.

Марине 17 Dec 2013

Я не пишу отдельными строками выручку по наличной и безналичной оплате. Как тогда быть. записывать в км-4 возврат по терминалу, если возврат в день покупки произошел?

bigbirdru 18 Dec 2013

КМ-4 применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки), так было задумано, когда законы писали в 1998 году. Будете ли вы прописывать в гр. 15 возвраты по терминалу или нет — не будет являться ошибкой.

Сумма выручки (гр. 10) = нал. (гр. 11) + безнал. (гр. 13) — возврат (гр. 15) —

А возврат по терминалу в день покупки у вас нигде и не отразится: в гр. 13 будет выручка по терминалу за минусом возвратов (после сверки итогов).

При оплате по терминалу деньги поступают на расч.счет с вычтенной комиссией. Налог платиться с суммы, поступившей на расчетный счет за вычетом комиссии или с суммы, которую изначально оплатил клиент?

Налог платится с полной суммы, которую оплатил клиент, комиссия банка — это ваши расходы.

Какими документами отразить в бухгалтерском учете возврат по безналичному расчету

Подскажите пожалуйста как правильно и какими документами отразить в бухгалтерском учете и кассовых документах возврат по безналичному расчету через терминал на банковскую карту клиента.(в том числе нужно ли в журнале кассира -операциониста уменьшать за день сумму выручки по терминалу на сумму возврата).

Попросите у покупателя кассовый чек и пластиковую карту. На кассовом аппарате выполните операцию «Возврат продажи», в ходе которой оформляется квитанция возврата. Если гражданин вернул товар в день покупки, проведенную ранее оплату отменяют, а банк – эмитент карты не списывает деньги со счета клиента. Если продукцию вернули в последующие дни, квитанция возврата будет основанием, чтобы перечислить деньги покупателю. Потребуйте у покупателя заявление на возврат товара и паспорт.

На чек, полученный от гражданина, кассир оформит акт о возврате денежных средств формы № КМ-3. Желательно, чтобы кассир написал объяснительную записку в произвольной форме, указав, по каким причинам отменен платеж. Акт, заявление от покупателя, объяснительную записку и сами возвращенные чеки, наклеенные на лист бумаги, передают в бухгалтерию, где хранят в документах за данное число. Сумму, указанную в акте, отражают в графе 15 журнала кассира-операциониста по форме № КМ-4. В бухучете возврат денег за товар на банковскую карту отразите проводками Дебет 41 Кредит 76, сторно Дебет 90-2 Кредит 90-1, Дебет 76 Кредит 57, Дебет 57 Кредит 51.

Как соблюдать порядок ведения кассовых операций

Ситуация: можно ли возместить стоимость товара при его возврате покупателем за счет наличной выручки из кассы. Гражданин-покупатель оплатил товар банковской картой

При этом, если покупатель вернул товар в день покупки, кассир отменяет операцию по покупке товара (п. 3.6, 4.8 приложения 5 к протоколу заседания ГМЭК от 19 декабря 2002 г. № 7/72-2002). Если покупатель возвращает товар не в день покупки, деньги перечисляют согласно условиям договора эквайринга (см., например, письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29-12/44313)*.

Как без ошибок оформить возврат товаров в рознице

Товар оплатили банковской картой

Если покупатель оплачивал товар банковской картой, выдать наличные при возврате товара продавец не вправе. Банк России ограничил цели, на которые можно потратить наличную выручку из кассы (п. 2 Указаний от 20 июня 2007 г. № 1843-У). Выдавать деньги за товары, ранее оплаченные картой, Указания не позволяют (официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября 2009 г. № 34-ОР). Поэтому независимо от того, когда покупатель возвращает товар, оплаченный картой, деньги нужно перечислить на его банковский счет. Если покупку частично оплатили наличными, а частично при помощи банковской карты, деньги возвращаются на карту в той же пропорции.

Безналичные операции пробивают на отдельную секцию кассового аппарата. А возвраты денег покупателям проводят по правилам, которые установил обслуживающий банк в договоре эквайринга (по операциям с картами)*. Как надо поступить кассиру в этой ситуации?

Получить у покупателя кассовый чек и пластиковую карту. У покупателя нужно получить чек и карту, которой тот расплатился*. Если в документе указано несколько позиций, а возвращаются не все, в компании остается ксерокопия чека. В оригинале отмечают возвращенные суммы, заверив запись печатью. Либо поступают наоборот, оставляя оригинал себе, а копию чека – покупателю. Аналогично поступают, если расплачивались наличными.

У покупателя, расплатившегося картой, не сохранился кассовый чек? Тем не менее вернуть деньги ему все же должны (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Гражданин может ссылаться на свидетельские показания. А магазины могут «опознать» свой товар по маркировке или штампе на ценнике. В этом случае у инспекторов нет оснований для штрафа за нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, то есть по статье 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Но со стороны банка возможны замечания.

Пробить на кассовом аппарате квитанцию возврата. На кассовом аппарате выполняют операцию «Возврат продажи», в ходе которой оформляется квитанция возврата (п. 3.6 и 4.8приложения № 5 к Протоколу заседания ГМЭК от 19 декабря 2002 г. № 7/72-2002). Если гражданин вернул товар в день покупки, проведенную ранее оплату отменяют, а банк – эмитент карты не списывает деньги со счета клиента. Если продукцию вернули в последующие дни, квитанция возврата будет основанием, чтобы перечислить деньги покупателю.*

Оформить акт о возврате денежных сумм покупателям. На чек, полученный от гражданина, кассир оформит акт о возврате денежных средств формы № КМ-3. Документ, кроме самого кассира, подписывают руководитель организации, заведующий отделом, старший кассир (если есть). Желательно, чтобы кассир написал объяснительную записку в произвольной форме, указав, по каким причинам отменен платеж*. Акт, объяснительную записку и сами возвращенные чеки, наклеенные на лист бумаги, передают в бухгалтерию, где хранят в документах за данное число.

Отразить возвраты в журнале кассира-операциониста. Сумму, указанную в акте, отражают в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4, утвержденная постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132)*.

Допустим, покупатель возвращает товар в последующие дни. Срок действия банковской карты уже истек или карта была утеряна. Деньги можно перечислить на другую карту или текущий счет покупателя, если это позволяет договор эквайринга с обслуживающим банком. Выдавать наличные опасно: компанию могут оштрафовать по статье 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Возврат денежных средств покупателю через терминал

Вопрос-ответ по теме

У меня вопрос по возврату денежных средств покупателю через терминал. Законно ли висят объявления в магазинах, что при возвратах денежных средств покупателю на его банковскую карту, с покупателя снимают % и возвращают уплаченную сумму за минусом процентов? Какое наказание предусмотрено организации? Очень нужны ссылки на законодательную базу.

Денежные средства деньги возвращаются на карточный счет покупателя. При совершении операций возврата товара не допускается выдача наличных денежных средств из денежного ящика ККТ (Письма от 13.08.2003 № 29-12/44313, от 02.04.2003 № 29-12/17931).

Порядок возврата предоставленных денежных средств должен быть определен в договоре, заключенном с банком (п. 1.8 Положения Банка России 24.12.2004 № 266-П).

Таким образом, комиссия взимается по договору, который заключен между магазином (организацией) и банком. На покупателя действие данного договора не распространяются.

Если продавец удерживает с покупателя сумму данной комиссии, то в данном случае нарушается Закон о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 484 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан принять переданный ему товар. В случае обнаружения неустранимых недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать замены товара (ст. 475 ГК РФ).

Согласно ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В статье 24 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Таким образом, потребителю должна быть возвращена вся сумма за товар по договору купли-продажи.

За нарушение прав потребителей в данном случае на организацию может быть наложен административный штраф по статье 14.7 КоАП РФ.

Можно ли возместить стоимость товара при его возврате покупателем за счет наличной выручки из кассы. Гражданин-покупатель оплатил товар банковской картой

Нет, нельзя. Есть две причины почему.

Выплата денег за возвращенный товар, который был оплачен банковской картой, не входит в закрытый перечень операций, на проведение которых можно расходовать наличную выручку. Следовательно, возмещать стоимость товара наличной выручкой из кассы покупателю нельзя (п. 2 указания Банка России от 7 октября 2013 г. № 3073-У).

Когда товар оплачен пластиковой картой, при его возврате деньги можно вернуть только на банковский счет покупателя. Возврат денег из кассы не допускается. Такой позиции придерживается и налоговая служба (см., например, письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29-12/44313). Это правило действует, и когда одна часть покупки была оплачена наличными, а другая – банковской картой. Деньги возвращают из кассы в той же пропорции, в какой они были внесены при покупке. Такой вывод, в частности, содержится в письме УМНС России по г. Москве от 2 апреля 2003 г. № 29-12/17931.

При этом, если покупатель вернул товар в день покупки, кассир отменяет операцию по покупке товара (п. 3.6, 4.8 приложения 5 к протоколу заседания ГМЭК от 19 декабря 2002 г. № 7/72-2002). Если покупатель возвращает товар не в день покупки, деньги перечисляют согласно условиям договора эквайринга (см., например, письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29-12/44313).

Возврат денег по эквайрингу

Банковские карты прочно вошли в нашу жизнь, и их используют практически повсеместно. Это удобно, практично и безопасно. Процедура безналичных расчетов с участием пластиковых карт получила название эквайринга. Однако бывают случаи, когда покупку необходимо отменить. В случае с обычными деньгами все просто и очевидно. Но как происходит возврат денег по эквайрингу – ответ далее.

Особенности расчета

Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте разберемся, какие достоинства есть у данного способа расчетов для продавца и покупателя.

  • Безналичное движение денежных средств – это безопасность.
  • Снижение рисков незаконного обогащения работниками касс.
  • Увеличение темпов обслуживания, так как отсутствует физическая необходимость вести расчеты с покупателем.
  • Увеличение кредита доверия со стороны партнеров организации.

    • При использовании такой системы все операции происходят в тесном взаимодействии с банком. По этой причине возврат по эквайрингу должен осуществляться по определенному регламенту. Это связано с тем, что в этом случае банк-эквайер выполняет функцию контролирующего органа и в случае необходимости может оштрафовать организацию, если ею будет нарушена инструкция.

    Первое правило, по которому проводится процедура возврата, гласит, что возврат денежных средств может быть произведен только на карту покупателя, с которой и был осуществлен платеж. Это строгое указание, неисполнение которого может трактоваться как нарушение законодательства в рамках закона о нелегальном обналичивании средств.

    На проведение обратной транзакции банк имеет 30 дней с того дня, когда было произведено оформление всех документов.

    Требования к покупателю

    Чтобы процесс возврата прошел быстро, клиент должен предоставить такие документы как: паспорт гражданина, банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, и чек, подтверждающий факт оплаты.

    Независимо от того, кто совершал покупку, обратиться за возвратом имеет право только владелец карты. Ему необходимо написать заявление и приложить к нему копии и оригиналы указанных документов.

    Действующие на территории России правила позволяют подавать документы на возврат денег, не предъявляя чек. Современные технические средства позволяют восстановить его в случае утраты.

    Действия продавца в случае возврата

    Чтобы сделать возврат, продавец должен принять документы и передать их в банк, ответственный за проведение эквайринговой операции. Далее в процедуру вступает кредитное учреждение, которое делает следующее:

  • В течение 3 дней рассматривает поступивший пакет документов.
  • Отправляет их в исполнительный орган.
  • Перечисляет денежные средства на общий счет кредитной организации держателя карты.

Сроки исполнения обязательств по оплате возвращаемых средств определяются финансовой политикой банка. Однако, по комментариям экспертов, задержки возможны, только если покупатель является клиентом государственного банка.

Несмотря на то, что процесс возврата денежных средств может занять долгое время, у клиента всегда есть возможность отследить его. При этом, как только деньги будут переведены на счет его банка, он может относительно точно рассчитать день, когда деньги вернутся на его карту.

Законодательство оставляет за покупателем право в случае, если сроки нарушены, обратиться в контролирующий орган, которым в данном случае является Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд. Если нарушение будет установлено, покупатель имеет право на финансовую компенсацию. Это может быть важно, если речь идет о существенных покупках.

Большинство крупных и небольших магазинов оборудованы специальными pos-терминалами. Они позволяют клиентам совершать покупки с помощью пластиковых карт. Зная, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, клиент сможет вернуть денежные средства на баланс при отказе от покупки.

Основные правила возврата денег на карту

Прежде чем выяснить, как сделать возврат по карте через терминал, необходимо более подробно изучить особенности подобной операции. Согласно действующему законодательству, условия получения денег за оплаченную с помощью карточки покупку ничем не отличается от аналогичной процедуры, но с применением наличных средств.

Потребитель имеет право получить свои денежные средства назад на протяжении 2-х недель, если товар качественный. Либо на протяжении всего гарантийного срок для изделий с браком и другими недостатками. Несмотря на то, что закон в подобной ситуации на стороне потребителя, продавцы нередко стараются избегать оформления и отказываются осуществлять подобного рода операции.

Клиент имеет право на возврат денег, проведенных через терминал

Чтобы с получением денежных средств за возвращенный товар не возникло проблем, целесообразно придерживаться определенных рекомендаций. Среди них:

  • следует оформлять процедуру в тот же день, в который было совершено приобретение товара. Это позволит быстро отменить платеж, получить уплаченные деньги;
  • процедура предполагает, что клиенту потребуется предоставить сразу 2 чека-квитанции. Первым является кассовый чек, а другим - чек о списании с баланса «пластика» средств;
  • при обращении рекомендуется иметь при себе карточку, с которой была выполнена оплата, а также паспорт;
  • если карточка кредитная, рекомендуется подавать заявление о возврате не только продавцу, но и письменно уведомить о случившемся финансовую организацию, выпустившую «пластик».

Если потребитель будет придерживаться подобных рекомендаций, отстоять свои права ему будет заметно легче, а вероятность получения уплаченных денежных средств существенно увеличится.

Порядок возврата через терминал

Если требуется оформить возврат по терминалу не в день покупки, необходимо придерживаться простейшего алгоритма действий, который позволит выполнить подобную процедуру без лишних неудобств. Прежде всего, потребуется составить заявление, которое пишется на имя директора магазина. Оно должно содержать следующую важную информацию:

  • сумму покупки, дату её совершения;
  • ФИО покупателя;
  • требование возврата и причины, по которым он должен быть осуществлен;
  • дату обращения;
  • подпись.

После успешного составления обращения подобного рода, к нему потребуется приложить необходимые документы, которые потребитель получал в момент совершения платежа. Кроме того, в заявление вносятся паспортные данные потребителя, что позволяет подтвердить его личность.

Для скорого возврата денег желательно сохранять все чеки и квитанции

Следует помнить о том, что существует целый ряд требований к товару. Их необходимо соблюдать для успешного оформления процедуры:

  • товар должен полностью сохранить свой внешний вид;
  • он не должен иметь механических повреждений, вызванных действиями покупателя;
  • вместе с товаром должны прилагаться упаковка, а также товарный чек.

Осуществлять проверку изделий на наличие брака стоит заблаговременно, еще до совершения оплаты. Впоследствии доказать факт брака будет довольно проблематично, что усложнит получение средств.

Требуемые документы

Для успешного рассмотрения заявления и последующего возврата денег потребуется не только правильно составить обращение, но и предоставить необходимый пакет документации. Прежде всего, это паспорт гражданина, который совершал покупку, а также 2 чека.

Первый является товарным, а второй подтверждает факт списания денежных средств и выдается терминалом при оплате. Также необходимо иметь при себе платежный инструмент, с помощью которого совершалась покупка для подтверждения реквизитов.

Инструкция по проведению возврата

Возврат после предоставления необходимых документов осуществляется с помощью терминала Сбербанка, в котором была осуществлена оплата. Для получения денег клиенту потребуется вставить карточку в устройство. После чего сотрудник будет выполнять следующие действия:

  1. Нажать кнопку F4, далее выбрать среди доступных операций «Возврат».
  2. Считать необходимые сведения, для этого используется «пластик» потребителя.
  3. Осуществить авторизацию от имени администратора с помощью служебной карточки.
  4. Указать сумму возврата.
  5. Подтвердить выполнение операции.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту

Когда подобного рода инструкция будет выполнена, клиент сможет получить чек, который подтвердит факт возврата. При условии обращения в день покупки клиент сможет получить денежные средства без особых задержек.

Сроки

Согласно действующему законодательству, сроки возврата средств при совершении покупок с помощью карточки составляет порядка 30 дней. Однако в редких случаях могут наблюдаться существенные задержки, не превышающие 40 суток с момента оформления возврата.

При этом реальные сроки возврата средств напрямую зависят от оперативности работы всех сотрудников, включая компанию-продавца и представителей банковских структур. В большинстве случаев на получение денежных средств уходит не более 10-12 суток с момента подачи заявки. Исключением является возврат в день покупки, что позволит получить денежные средства практически мгновенно.

Можно ли вернуть оплату наличными на карту

Многих пользователей интересует, возможно ли получить возврат наличных средств, уплаченных за покупку на баланс «пластика». Подобная операция противоречит действующему законодательству. Получить наличные можно лишь при оплате наличными. А деньги на баланс карты - только при условии оплаты покупки с помощью карты.

Заключение

При желании потребители могут вернуть денежные средства, уплаченные за покупку на баланс карточки, воспользовавшись стандартной процедурой возврата. При этом получение средств в наличном эквиваленте не предусмотрено. Сроки получения возмещения будут зависеть от оперативности продавца, банка, а также от времени обращения потребителя.

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.

Преимущества платежного терминала

Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

  1. По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
  2. Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
  3. Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.

Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы . Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.

Как установить терминал в точках розничной торговли

В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.

Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

  • интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
  • автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.

В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.

Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • графический дисплей;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
  • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
  • принтер для печати чека;
  • клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Операция по карте с чипом

Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

  • При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
  • Проверьте сумму к оплате.
  • Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
  • На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
  • Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
  • Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

Операция по карте с магнитной полосой

Инструкция:

  • после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
  • затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
  • введите последние четыре цифры номера карты;
  • введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.

Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.

Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция

Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:

  • с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
  • считайте информацию по карте клиента;
  • затем введите карту администратора;
  • укажите сумму;
  • подтвердите операцию.

Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.

Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.

Платёжный терминал – функциональное и удобное устройство для проведения платежей. Увеличение количества желающих провести безналичную оплату способствует распространению терминалов. А сама установка устройства является законным и эффективным методом привлечения новых клиентов.

Инструкции платёжных терминалов практически всегда похожи друг на друга. Отличия могут возникнуть только в случае различий в функциональных характеристиках устройств (наличие бесконтактного считывателя, батарея, уровень и наличие установленного ПО).

Комплектация платёжных терминалов

В зависимости от модели кассира, комплектация может меняться, но в основном включает в себя:

  • платёжный терминал или пин-пад;
  • зарядное устройство (в моделях с аккумулятором);
  • блок питания;
  • инструкцию пользователя
  • лицензию на установленное ПО.4

Операция «Оплата» в терминале

Перед тем, как провести оплату через платежный терминал , необходимо подключить устройство к сети либо нажать на кнопку включения (для аппаратов с аккумулятором).
Современные кассы оснащены всеми возможными устройствами для считывания информации с карты: магнит, чип и бесконтактный платёж. Функция проведения платежа всегда одинакова для каждого типа пластикового носителя и включает в себя ряд основных действий:

  • Внесите банковскую карту любым удобным методом (через магнитную ленту, чип ридер или модуль бесконтактных платежей).


  • Если в меню появится список предложенных действий – выберите пункт «Оплата» (для некоторых моделей «Оплата платежа»).
  • На дисплее терминала отобразится окно, в котором необходимо обозначить сумму платежа. Для корректировки суммы используйте стрелку влево либо жёлтую кнопку.
  • После проверки правильности внесённых данных – нажмите на кнопку «Подтверждение» или «Ок» (В большинстве моделей клавиша реализована в зелёном цвете).
  • Если терминал запрашивает ввод ПИН кода, следует попросить владельца банковской карты ввести информацию, после чего необходимо нажать клавишу «Ок».
  • Для того, чтобы распечатать чек, следует произвольно нажать на любую кнопку, для печати дубликата – действие возможно повторить.

После проведения операции на терминале нужно отдать один экземпляр чека покупателю, приложив его к пластиковой карте. Дубликат необходимо оставить для отчётности.

Операция «Отмена» по терминалу

В случае совершения ошибки при проведении платежа, на любом терминале существует функция, способная отменить действие. Чтобы провести заявку на отмену операции терминала , следует соблюдать простой алгоритм:

  • Вставьте пластиковую карту в терминал любым удобным способом (чип ридер, магнитный считыватель или индикатор бесконтактных платежей).
  • С помощью клавиатуры введите номер чека отменяемой операции.
  • На дисплее появится информация о платеже.
  • Для частичной отмены измените сумму с помощью клавиш корректировки (стрелка влево или жёлтая клавиша). И нажмите «Ок».
  • В случае полной отмены на платежном терминале, нажмите кнопку «Ок» без корректировки суммы.
  • Оставьте свою подпись на чеке, и в случае наличия места для подписи клиента, попросите его расписаться. Чек с обеими подписями должен оставаться у кассира для отчётности.

ВАЖНО! Для проведения операции «Отмена», смена на терминале не должна быть закрыта.

Как сделать сверку итогов на терминале

Сверка итогов по терминалу – необходимый ежедневный процесс, сопоставляющий данные банка с информацией по платежам на терминале.
Перед тем, как снять сверку итогов на терминале, следует зайти в административное меню посредством нажатия на специальную клавишу (в некоторых моделях нажать на кнопку необходимо дважды). В выпадающем меню необходимо выбрать пункт «Сверка итогов». После выполнения этих простых действий, принтер распечатает чек, а в терминале произойдут следующие действия:

  • Подробная проверка и сопоставление данных терминала с информацией в Банке.
  • Представлен структурированный отчёт с разметкой по операциям и картам.
  • Удалены все данные из журнала, накопившиеся с последней сверки итогов.

Также произойдёт повторная сверка итогов на платежном терминале при закрытии смены . Возможно, произойдет обновление программного обеспечения на терминале. Не выключайте терминал до завершения процесса обновления.

Как подключить платежный терминал к компьютеру

Интеграция терминала с персональным компьютером – это необходимость нынешних реалий. Подключение устройства к ПК открывает широкие возможности для оперативного и удобного обслуживания клиентов.
Перед тем, как подключить платежный терминал , необходимо установить или обновить программное обеспечение, и приобрести дополнительный кабель для соединения устройств.
Процесс проведения процедуры достаточно трудоёмкий и сложный, он требует определённого опыта и наличия информации. Именно поэтому зачастую приглашается специалист, который сможет подключить терминал к платежной системе . Основные действия:

  • Установка драйверов терминала.
  • Подключение терминала к компьютеру.

Как закрыть смену платёжного терминала

В большинстве моделей существует функция, позволяющая устанавливать операцию «Закрытие смены» автоматически в определённое время. В случае, если понадобилось раньше закрыть смену, платежный терминал позволяет совершить несколько простых действий:

  • Открыть административное меню с помощью нажатия специальной клавиши.
  • В открывшемся меню выбрать раздел «Закрытие смены».
  • Сохранить распечатанный принтером чек для отчётности.

Инструкция. Как сделать возврат по терминалу

Перед тем как на терминале сделать возврат на карту , необходимо провести закрытие смены. Рассмотрим подробно, как сделать возврат через терминал на определённой модели.

Как сделать возврат денег на терминале Ingenico

Операция возврата по терминалу возможна на всех модификациях компании Ingenico. Для это необходимо совершить несколько простых действий:

  • Введите карту в терминал любым удобным методом (магнитная лента, чип ридер или бесконтактный считыватель).
  • В открывшемся поле укажите номер ссылки из чека об оплате.
  • Определите сумму возвращаемых средств. (Перед тем как оформить возврат по терминалу , уточните у покупателя, какую сумму он хочет вернуть. В терминале можно указать как полное, так и частичное количество).
  • Нажмите клавишу «Ок».
  • Если процесс будет одобрен Банком, терминал распечатает два чека, поставьте на одном свою подпись и отдайте владельцу карты.

ВАЖНО! Инструкция возврата денежных средств по терминалу проста , но требует концентрации и правильного внесения данных. Поэтому проверяйте сумму возврата перед нажатием кнопки «ОК».

Эксплуатация терминала. Общие требования

Для корректной работы, терминал требует тщательного ухода и проведения процедур по поддержанию деятельности.

Бумага для чеков

Основные требования к материалу:

  • Бумага должна быть высокого качества, без дефектов и пятен.
  • Необходимо соблюдать правила хранения рулонов для предотвращения попадания влаги, сырости или контакта бумаги с теплом.
  • Для правильно работы, рекомендуется использовать только бумагу от проверенных производителей.

Чистка устройства

Прежде чем начинать работы по очищению терминала от пыли и других загрязнений, необходимо полностью отсоединить устройство от сети и отключить.
Для чистки нужно следовать определённым правилам:

  • Запрещено использовать абразивные и агрессивные моющие средства.
  • Для очищения применяется мягкая ткань (микрофибра), смоченная в слабом растворе специального средства.
  • Во время протирания запрещено касаться контактов или ридеров карт.
  • После проведения процедуры нельзя оставлять терминал под прямыми солнечными лучами.

Где разместить устройство

Для того, чтобы обеспечить сохранность терминала и комфортную работу с ним, необходимо установить устройство на ровную поверхность с доступом к электрической розетке. Недопустимо размещать терминалы в местах свободного доступа посторонних лиц, а также там, где есть контакт с водой, высокой температурой воздуха и электромагнитными излучениями.

Как перевозить терминал

Для транспортировки терминала следует использовать только оригинальную картонную упаковку. Предварительно устройство нужно отключить от шнуров и аккуратно упаковать их отдельно.
При обдуманной и правильной работе с терминалом любой модели, устройство будет корректно совершать операции и прослужит долгое время.

В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи. POS-терминалы оборудованы:

  • клавиатурой;
  • графическим дисплеем (цветным — опционально);
  • принтером;
  • считывателем магнитных карт;
  • считывателем чиповых карт;
  • бесконтактным считывателем (опционально);
  • ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).

1.1 Клавиши POS-терминала У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые. Перед началом работы убедиться, что:

  • POS-терминал подключен к:
    • сети 220В;
    • каналу связи;
    • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.

При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА: 4 Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально): 5 Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу: 6 Считать карту на POS-терминале: или на ПИН-клавиатуре (опционально) 7 Ввести ПИН-код карты на POS-терминале: или на ПИН-клавиатуре (опционально): далее нажать клавишу 8 POS-терминал связывается с Банком для проведения операции: 9 На дисплее POS-терминала появляется сообщение: 10 На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту. 4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка? Для ВОЗВРАТА покупки, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия: 1 Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5. 2 Считать карту Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

Инструкция для pos-терминала сбербанка

Инфо

Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено. 3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка? Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия: 1 Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5. 2 Считать карту. Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

Как сделать возврат по терминалу?

Внимание

Заявление я написал, но прошло уже около семи рабочих дней, и деньги до сих пор не пришли. Сама Apple публиковала данные о возврате в разделе “Поддержка” на своем сайте и указала, что для возврата оплаты достаточно сказать продавцу цифры, указанные в поле “номер учетной записи” в меню информации по карте. II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар.


Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона. Если терминал просит ввести пин­код, предоставить клиенту возможность ввести пин­код карты по которой проводится транзакция. 5.1.

Порядок проведения операций отмены и возврата

При возврате товара возврат денег на карту сколько дней составляет? Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Данные указывающие на сторон конфликта;
  • Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
  • Причины;
  • Реквизиты карты;
  • Дата и подпись;
  • К письму можно приложить дополнительные документы.

Скачать образец заявления на возврат денежных средств в банк Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту. Возврат денег на карту при покупке за наличные Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру.

За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях. Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Возврат денег на карту через терминал

Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально. Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.
Возврат денег на карту за возврат Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

  • интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
  • автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.

В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные.

Бухгалтерские и юридические услуги

Тоже самое с отменой операции по терминалу - в будни большинство покупателей идут в магазин после работы - 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца.
И вот после этого отмена операции уже невозможна - только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала.

Как вернуть деньги на карту через терминал в магазине

Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты. Но надо учесть, что относительно качественного товара в первую очередь исполняется требование об обмене, а возврат осуществляется только в случае отсутствия товара (ст. 25 закона «о зпп») Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком.
Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя - это сделать можно.

Возврат при оплате картами через терминал

В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ: Как открыть меню и выбрать нужный пункт 4 Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально): 5 Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу 6 или на ПИН-клавиатуре (опционально) 7 Считать карту администратора и нажать клавишу 8 После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции: 9 На дисплее POS-терминала появляется сообщение: 10 На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту. 5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка? При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия: 1 2 Считать карту, на теримнале Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу, расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом. Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.


Как установить терминал в точках розничной торговли В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица.