ლეგალური ტოტალიზატორის მიერ შემოთავაზებული ბონუსების ერთ-ერთი სახეობაა ლოიალობის პროგრამები. ეს არის ჯილდოს ერთ-ერთი ყველაზე მომგებიანი სახეობა, რადგან, ფაქტობრივად, კლიენტს შეუძლია მიიღოს ფული იმ ქმედებებისთვის, რომლებსაც ის მაინც გააკეთებს - დადებს ფსონებს.

რატომ არის ლოიალობის პროგრამები მომგებიანი ტოტალიზატორის მომხმარებლებისთვის?

აქ ყველაფერი მარტივია. კონკრეტული ფსონების კომპანიის ლოიალობის პროგრამებში მონაწილეობის მისაღებად, კლიენტს დასჭირდება თანხმობა. ჩვეულებრივ, ტოტალიზატორები არ აყენებენ რაიმე გადაჭარბებულ პირობებს. ყველაზე ხშირად, ლოიალობის პროგრამებში მონაწილეობა შემდეგნაირად ხდება:

კლიენტმა უნდა დადოს ფსონები.
ეს შეიძლება იყოს მატჩისწინა ან ლაივ ფსონები.
კოეფიციენტი შეიძლება იყოს ნებისმიერი.
ფსონის ოდენობა შეიძლება იყოს ნებისმიერი.
არ არსებობს შეზღუდვები ფსონების რაოდენობაზე დღეში/კვირაში/თვეში.
რაც უფრო მეტ ფსონს დადებს კლიენტი და რაც უფრო დიდია მათი ოდენობა, მით მეტ ქულას მიიღებს იგი ლოიალობის პროგრამის ფარგლებში.
ლოიალობის პროგრამის ფარგლებში მიღებული ქულები შეიძლება დაუყოვნებლივ გადაცვალოთ რეალურ ფულზე.
დაიბრუნე ბონუს ქულებიარ არის საჭირო, მათი დაუყოვნებლივ ჩვენება შესაძლებელია საბანკო ბარათიან ელექტრონული საფულე.

ფაქტობრივად, ტოტალიზატორები არ ითხოვენ რაიმე შეუძლებელს კლიენტისგან, უბრალოდ განათავსეთ ფსონები და მიიღებენ ბონუს ქულებს თითოეულ დადებულ ფსონზე, რომელიც, ლოიალობის პროგრამის პირობებიდან გამომდინარე, შეიძლება იყოს მყისიერად ან მიღწევისთანავე. გარკვეული თანხა, გადაცვალეთ რეალურ ფულზე, რომლის ამოღებაც შეგიძლიათ.

Ამიტომაც ამ სახეობისბონუსები კლიენტებისთვის ერთ-ერთ ყველაზე მომგებიან ფსონების კომპანიად ითვლება.

რა სარგებელი მოაქვს ტოტალიზატორებს?

ამ კითხვაზე პასუხი ზედაპირზე დევს. ტოტალიზატორისთვის მნიშვნელოვანია კლიენტის მოზიდვა, რაც შეიძლება დიდხანს დადოს ფსონები ამ ტოტალიზატორის კომპანიაში. და ბონუსები, აქციები და ლოიალობის პროგრამებიც კი არის მოთამაშეზე გავლენის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ბერკეტი.

რაც უფრო მეტს დადებს მოთამაშე ფსონებს ფსონების კომპანიაში, მით მეტია ალბათობა იმისა, რომ სხვაობა დეპოზიტების ოდენობასა და თამაშის ანგარიშიდან გადახდებს შორის არ იქნება კლიენტის სასარგებლოდ, შესაბამისად, ტოტალიზატორები გაიმარჯვებენ.

არ იფიქროთ, რომ ლოიალობის პროგრამის ფარგლებში დარიცხული ბონუსები ტოტალიზატორის ჯიბეს მძიმედ მოხვდება. იქ ყველაფერი გათვალისწინებული და გათვლილია და ზოგადად, ასეთი პრემიების დარიცხვა ხდება სპეციალური ფორმულის მიხედვით და იმისთვის, რომ მათზე მილიონი გამოიმუშაოთ, საჭიროა ფსონების დადება ჯამური ოდენობით ათობით ან თუნდაც ასჯერ. მიღებული ბონუსის ოდენობა.

მაგალითები

უმჯობესია გავაანალიზოთ ტოტალიზატორის ლოიალობის პროგრამების პრინციპი კონკრეტულ მაგალითზე.

ლოიალობის პროგრამა "Pari +" BC Pari-Match-დან.
ლოიალობის პროგრამა "ლეონა" BC Leon-დან.

BC Pari-Match-ში ყველა მომხმარებელი მოწვეულია მონაწილეობა მიიღოს Pari+ აქციაში. მისი არსი შემდეგია. კლიენტმა უნდა დარეგისტრირდეს ტოტალიზატორის ვებსაიტზე და დაეთანხმოს აქციაში მონაწილეობას. ყველაფერი, მეტი არაფერია საჭირო. გარდა ამისა, თითოეულ ფსონზე: პრემატჩზე ან ლაივზე, კლიენტი ავტომატურად მიიღებს სპეციალურ ქულებს, რომელთა ოდენობის შემოწმება შესაძლებელია პირადი ანგარიშის შესაბამის განყოფილებაში. ნებისმიერ დროს, მოთამაშეს შეუძლია გადაცვალოს ეს ქულები რეალურ ფულზე.

რომ გავიგოთ რამდენი რეალური ფულიშეგიძლიათ მიიღოთ ბონუს ქულების რაოდენობის მიხედვით, თქვენ უნდა გაყოთ ბონუსების რაოდენობა 200-ზე.

BC Leon-ის ლოიალობის პროგრამის პრინციპი თითქმის იგივეა, მაგრამ არის გარკვეული განსხვავებები. ბონუსების ნაცვლად, კლიენტი იღებს ლეონებს ფსონებისთვის: 1 ლეონი = 50 რუბლი დეპონირებული სახსრები. ბონუს ქულების (ლეონების) გადაცვლა რეალურ ფულზე შესაძლებელია მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მათი რაოდენობა იქნება მინიმუმ 10000.

გაცვლა ხდება კურსით: 1 რუბლი = 2 ლეონი. ანუ 10000 ლეონის ქონა შეიძლება 5000 რუბლში გაცვლა.

თქვენ შეგიძლიათ მონაწილეობა მიიღოთ აქციაში სურვილისამებრ, მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე ნამდვილი სახეობაბონუსი, თუ მაინც დადებთ ფსონს BC Pari-Match-ში ან BC Leon-ში, ან სხვა ფსონების კომპანიაში, მაშინ რატომ არ მიიღოთ მონაწილეობა აქციაში და მიიღოთ რამდენიმე ბონუს რუბლი ?!

CRM (Customer Relationship Management) არის გაყიდვებისა და მომხმარებელთა ბაზის მართვის ყოვლისმომცველი სისტემა. ეს სისტემა სპორტულ ორგანიზაციასთან მიმართებაში იძენს გულშემატკივართა ურთიერთობის მართვის სისტემის მნიშვნელობას. გარდა ძირითადი სპორტული აქტივობებისა, კლუბი, არსებული გულშემატკივრების ლოიალობის ამაღლებისა და ახლის მოზიდვის მიზნით, დაინტერესებულია მომხმარებელს უზრუნველჰყოს თანამედროვე დონის მომსახურება.

საშუალებები

მომსახურების დონე, რომელიც კონკრეტულ სპორტულ კლუბს შეუძლია შესთავაზოს თავის მომხმარებლებს, ყველაზე ნათლად გამოიხატება მიწოდებაში დამატებითი სერვისებიროგორიცაა: ინფორმაცია მომავალი მოვლენების შესახებ, მიზნობრივი საქონლის მაღაზიის შეთავაზებები, ერთობლივი ლოიალობის პროგრამები, ერთიანი იდენტიფიკატორები კლუბის ყველა რესურსზე, გემიფიკაცია საზოგადოებაში და მრავალი სხვა.

თანამედროვე კლუბში ცენტრალური საკომუნიკაციო სისტემა არის CRM სისტემა, ყველა სხვა სისტემა ემსახურება მონაცემთა წყაროს, რომელთანაც ინტეგრაციის გზით იქმნება ერთიანი საინფორმაციო სივრცე. როგორც შექმნის ასეთი საინფორმაციო სივრცეშემდეგი ავტომატიზირებული კომპლექსები ყველაზე ხშირად "დაკავშირებულია" CRM სისტემასთან:

სააღრიცხვო სისტემები;
ბილეთების სისტემები;
ვებსაიტები;
ფანების პირადი ანგარიშები;
ინტერნეტ მაღაზიები;
ლოიალობის პროგრამები;
დაშვების სისტემები (ტურნიკეტები, პარკინგი);
დოკუმენტების მართვის ელექტრონული სისტემები;
უსაფრთხოების სერვისის სისტემები;
პერიფერიული აღჭურვილობა (ფოტო/ვიდეო კამერები; პრინტერები; სკანერები; მოწყობილობები ბეჭდვისთვის პლასტიკური ბარათებიᲓა ასე შემდეგ).

მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილება საწყისი ეტაპისპორტული კლუბის ავტომატიზაცია არის გამოსავალი პლატფორმის არჩევისთვის ყველა ამოცანის წარმატებით განხორციელებისთვის. აღსანიშნავია, რომ პლატფორმის არჩევისას აუცილებელია იხელმძღვანელოთ მინიმუმ 5 წლის ჰორიზონტით.

პლატფორმის არჩევის მნიშვნელოვანი კრიტერიუმები შეიძლება იყოს:

გამყიდველის ინვესტიცია პლატფორმაში;
სერტიფიცირებული ინტეგრატორების არსებობა ბაზარზე;
მზა ხელმისაწვდომობა ინდუსტრიის გადაწყვეტილებებისპორტული კლუბებისთვის;
სპეციალისტების ხელმისაწვდომობა შრომის ბაზარზე;
სპორტულ კლუბებში სისტემის დანერგვის წარმატების ისტორიები.

საფეხბურთო კლუბმა "RUBIN"-მა (ყაზანი) 2014 წლის ბოლოს დაიწყო გულშემატკივრებთან ურთიერთობის მართვის ყოვლისმომცველი სისტემის დანერგვა. პლატფორმად აირჩიეს Microsoft Dynamics CRM 2015. მთავარი ბიზნეს მიზანია უზრუნველყოს თანამედროვე სტადიონზე მაღალი დასწრება და მომსახურების დონე, რომელიც აკმაყოფილებს ფეხბურთის სამყაროს თანამედროვე სტანდარტებს, ასევე კლუბის გულშემატკივრებთან მუშაობის პროცესების ავტომატიზაციას თანამედროვე გამოყენებით. ავტომატიზაციის ინსტრუმენტები და ტექნოლოგიები.

FC RUBIN-ის ინტეგრირებული მიდგომა მოიცავდა არა მხოლოდ Microsoft Dynamics CRM 2015 ბიზნეს აპლიკაციის დანერგვას, არამედ Microsoft SharePoint პლატფორმაზე დაფუძნებული დოკუმენტების მართვის გადაწყვეტის დანერგვას, ასევე Microsoft Lynс ბიზნეს აპლიკაციას კლუბში კომუნიკაციების ორგანიზებისთვის. .

Microsoft SharePoint პლატფორმა არის პლატფორმა, რომლის მთავარი ამოცანაა დოკუმენტების მოსახერხებელი და ფუნქციონალური შენახვის ორგანიზება და სამუშაო პროცესის ორგანიზება. Microsoft SharePoint პლატფორმის გამოყენებით შექმნილი კორპორატიული პორტალი არის როგორც საინფორმაციო ცენტრი, ასევე ელექტრონული დოკუმენტების საცავი.

FC Rubin-ის კორპორატიული პორტალი ინტეგრირებულია გულშემატკივართა ურთიერთობის მართვის სისტემასთან (CRM). როდესაც ახალი გულშემატკივარი გამოჩნდება CRM სისტემაში, პორტალზე ავტომატურად იქმნება ახალი დირექტორია, სპეციალურად ამ გულშემატკივრისთვის და ამ მომენტიდან იქმნება ამავე სახელწოდების ფაილი, რომელიც შეიცავს როგორც პერსონალურ მონაცემებს, ასევე ყველა დოკუმენტს, კონტრაქტს, ფოტოს და სხვა ინფორმაცია, რომლითაც სპორტული კლუბი დაინტერესებულია.

ეს საცავი საშუალებას იძლევა უფრო პერსონალიზებული სერვისი გაუწიოს გულშემატკივრებს, ამავდროულად ნაკლებად ინტრუზიულს ხდის საჭირო მონაცემების მოთხოვნას. მაგალითად, ჩემპიონატის ფარგლებში სხვა ქვეყანაში გულშემატკივრების მასობრივი გამგზავრების ორგანიზება არ მოითხოვს ყოველ ჯერზე პასპორტების დასკანირებული ასლების მოთხოვნას და გულშემატკივართა კითხვარების შევსებას, რადგან ყველა ეს დოკუმენტი უკვე არის მონაცემთა ბაზაში. თქვენ მხოლოდ უნდა გაგზავნოთ ისინი გულშემატკივართან და მოითხოვოთ ხელმისაწვდომი ინფორმაციის შესაბამისობის დადასტურება.

თავის მხრივ, Microsoft Lync-ის პროგრამული პაკეტის ფუნქციონირება კლუბის თანამშრომლებს აძლევს უფრო თანამედროვე საკომუნიკაციო არხს, კერძოდ, საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გაცვალონ მყისიერი შეტყობინებები რეალურ დროში, განახორციელონ აუდიოზარები, ვიდეო ზარები და შეხვედრები ქსელში. Microsoft Lync გვაწვდის ინფორმაციას თანამშრომლების ხელმისაწვდომობისა და დისკუსიებში მონაწილეობის ამჟამინდელი შესაძლებლობის შესახებ. ეს ინსტრუმენტი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაამუშავოთ შემომავალი მოთხოვნები როგორც კლუბის გულშემატკივრებისგან, ასევე შიდა სერვისებიროგორიცაა უსაფრთხოების სამსახურები.

მიზნები

ინდუსტრიული გადაწყვეტის დანერგვით, კლუბის მენეჯმენტს ესმის, რომ იგი იწყებს ბიზნეს პროცესის მართვის გამჭვირვალობის გაზრდას, რითაც შორდება შიდა სპორტული კლუბების მართვის სქემს.

საიდუმლო არ არის, რომ კლუბების უმეტესობა ან ბიუჯეტზე ან სპონსორობის გადასახადზე „ზის“ და თვითკმარობის საკითხები პრინციპში არ დგას. თუმცა, უნდა აღინიშნოს ახალი ტენდენცია - სულ უფრო მეტი კლუბი აყენებს საკუთარ თავს ამოცანას, მოაწყონ ახალი ფულადი ნაკადები და აჩვენონ სპონსორებს მინიმუმ მინიმალური შემოსავალი.

გარდა ძირითადი ბიზნესისა - მატჩების ბილეთების გაყიდვისა, არის ისეთი შესაძლებლობები, როგორიცაა ონლაინ ვაჭრობა სპორტული პროდუქციით, გამოქვითვები ლოიალობის პროგრამებიდან, ქეითინგის ორგანიზება ლოიალობის პროგრამების ან კლუბის ბარათების სახით, ვირტუალური ატრიბუტების გაყიდვა, როგორც გეიფიკაციის ნაწილი.

ინტერნეტ კომერცია ხდება შემოსავლის მნიშვნელოვანი წყარო შეთავაზებებისადმი მიზანმიმართული მიდგომის შემთხვევაში, ე.ი. გთავაზობთ პოტენციურად საინტერესო პროდუქტებს შესაფერისი დროსწორ ადამიანებს. ამის მაგალითია ერთ-ერთი ევროპული კლუბის ბრწყინვალე შემთხვევა: მატჩის წინა დღეს განხორციელდა ფოსტით გაგზავნა შეთავაზებით, რომ შეიძინა ქუდები, შარფები და ქოლგები კლუბის ბრენდით, როგორც ერთი პაკეტის ნაწილი დიდი ფასდაკლებით. მიწოდება შედიოდა შეთავაზებაში. მატჩის მნიშვნელობისა და ცუდი ამინდის პროგნოზის გათვალისწინებით, რეგულარული გულშემატკივრების უმეტესობამ მიიღო შეთავაზება. ამგვარად, კლუბმა გაყიდა დანარჩენი ატრიბუტები სეზონის ბოლოს და აამაღლა გულშემატკივართა ლოიალობის დონე.

ლოიალობის პროგრამები საშუალებას აძლევს კლუბს უზრუნველყოს სტაბილური შემოსავალი მინიმალური ხარჯებით. ლოიალობის პროგრამების ორგანიზების სქემა მარტივია: აუცილებელია სპონსორობის ხელშეკრულების გაფორმება ნებისმიერი სახის საწარმოსთან, მაგალითად, კაფესთან ან სპორტულ მაღაზიასთან, რომელშიც კლუბის ბარათების მქონე გულშემატკივრებს მიეცემათ სიმბოლური ფასდაკლება. ამ ფასდაკლების პროცენტი დაფინანსებული იქნება. ერთადერთი, რაც კლუბს მოეთხოვება, არის პერიოდულად მასობრივი ვიზიტების ორგანიზება პარტნიორ დაწესებულებებში.

ქეითერინგი არის ფულის გამომუშავების შესაძლებლობა მატჩის წინ და მის დროს. საკუთარი სტადიონის მფლობელებისთვის პროცესი შენობების დაქირავების მსგავსია, ხოლო კლუბებისთვის, რომლებიც ქირაობენ სპორტულ მოედნებს, ყოველთვის არის შესაძლებლობა მოაწყონ კარვების ქალაქი, თუ არა სტადიონის ტერიტორიაზე, მაშინ უშუალო სიახლოვეს და დარეკონ. ეს დიდი სახელია, მაგალითად: ჩვენი გუნდი აქ სადილობს!

გემიფიკაცია მოითხოვს მნიშვნელოვან ინვესტიციას პირველ ეტაპზე, მაგრამ გარანტირებულია მნიშვნელოვანი ფულადი სახსრების დინებაამ სქემის შესაბამისი მხარდაჭერით. პრინციპი: სპორტული კლუბის ვებსაიტზე არის გულშემატკივრის პირადი ანგარიში, სადაც მას შეუძლია შექმნას საკუთარი პერსონაჟი, მოთამაშე ან მთელი გუნდი და მოიპოვოს ვირტუალური ბონუს ქულები კითხვარების შევსებით, გამოკითხვებით და საზოგადოების სხვა წევრებთან შეჯიბრებით. თქვენ შეგიძლიათ დააკავშიროთ ლოიალობის პროგრამა ამ სქემასთან და დააკავშიროთ კლუბის ბარათისა და პირადი ანგარიშის ანგარიშები თამაშში. გარდა ამისა, გულშემატკივრებს ეძლევათ შესაძლებლობა დახარჯონ მიღებული ქულები ვირტუალურ ან რეალურ საქონელზე, გარდა ამისა, ყოველთვის არის შესაძლებლობა იყიდონ ვირტუალური ქულები რეალურ ფულზე. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს: ეს არის კლუბი, რომელიც წყვეტს რა გაცვლის კურსს წარმოადგენს დღეს რეალური ვალუტა ვირტუალურთან.

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით, მინდა აღვნიშნო, რომ თითოეული კლუბი დამოუკიდებლად ირჩევს ავტომატიზაციის მასშტაბებს, მფლობელების მოთხოვნებიდან და თავად კლუბის შესაძლებლობებიდან გამომდინარე.

RUBIN საფეხბურთო კლუბში CRM სისტემის დანერგვის საქმეს რომ დავუბრუნდეთ, აღსანიშნავია შემუშავებული გადაწყვეტის ფუნქციონირების ფარგლები:

კლუბის გულშემატკივრებისა და პარტნიორების კონსოლიდირებული და სტრუქტურირებული ბაზა;
შეიქმნა VIP და კორპორატიული ბილეთების გაყიდვის პროცესები;
სისტემა ინტეგრირებულია ბუღალტრული აღრიცხვის, ბილეთების და ტურნიტული სისტემებთან;
შემუშავებულია ლოიალობის პროგრამების მართვის ფუნქციონალობა;
შეიქმნა კლუბისა და სტადიონის რესურსების მართვის ფუნქციები, მათ შორის სტიუარდები და საოფისე ფართი;

კლუბი გეგმავს პარტნიორთა ქსელის განვითარებას, განსახლების მართვის პროცესების ავტომატიზირებას, ფანების მხარდასაჭერად საკონტაქტო ცენტრის ორგანიზებას და BI გადაწყვეტის დანერგვას.

ექსპერტი: დიმიტრი დემიდოვი, CRM დეპარტამენტის დირექტორი NORBIT-ში

თქვენს მაღაზიაში ახალი მომხმარებლის პირველი შეძენა მნიშვნელოვანია, მაგრამ თუ გსურთ მიაღწიოთ მაქსიმალურ შედეგებს, უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როგორ მოახდინოთ მას კვლავ და ისევ ყიდვის მოტივაცია. ლოიალობის პროგრამები კომპანიებს ამაში ეხმარება. თუ თქვენს ბიზნესს უკვე არ აქვს ისინი, დროა განახორციელოთ ისინი.

ამ სტატიაში აგიხსნით რა აზრი აქვს ლოიალობის პროგრამებს, ჩამოვთვლი თითოეულის დადებითი და უარყოფითი მხარეები და მოვიყვან მათი გამოყენების მაგალითებს. თუ გაგიჭირდებათ ლოიალობის პროგრამის არჩევის გადაწყვეტილება, სტატია დაგეხმარება ამის გარკვევაში.

რა არის ლოიალობის პროგრამა

ლოიალობის პროგრამა არის ურთიერთობა თქვენს ბრენდსა და მომხმარებელს შორის. თქვენ სთავაზობთ ექსკლუზიურ პროდუქტებს, აქციებს, ბონუსებს – სანაცვლოდ მომხმარებლები ახდენენ ახალ შესყიდვებს და ზრდიან ბრენდის ლოიალობას.

ძალიან მნიშვნელოვანია აირჩიოთ სწორი პროგრამა, რომელიც დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს და მიზნებს.

თუ ლოიალობის პროგრამა ეფუძნება მხოლოდ ფასდაკლებებს, მაშინ ამ გზით კომპანია მოიზიდავს „უფასო ჩამტვირთველებს“ და არ იქნება დაინტერესებული ბაზის გამხსნელი სეგმენტით. ასეთი პროგრამის დანერგვის შედეგი დიდი ალბათობით უარყოფითი იქნება: კომპანია დახარჯავს ფულს იმ მომხმარებლების მოზიდვაზე, რომლებიც იაფ საქონელს შეიძენენ ან დაელოდებიან შემდეგ ფასდაკლებებს.

ჩვენი ამოცანაა სწორი აუდიტორიის მოზიდვა და მასთან გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობების დამყარება.

ლოიალობის პროგრამების სახეები

მიიღეთ პირადი ქულები

ეს არის ლოიალობის პროგრამის ყველაზე გავრცელებული ფორმა. წევრები იღებენ ქულებს შესყიდვებზე, აგროვებენ და ცვლიან ფასდაკლებით.

მიიღეთ ქულები კლიენტისთვის არა მხოლოდ თქვენს მაღაზიაში დახარჯული ფულისთვის. მაგალითად, თუ თქვენთვის მნიშვნელოვანია ახალი მომხმარებლების მოზიდვა, მიიღეთ ქულები ხელახლა გამოქვეყნებისთვის ან თვალყურის დევნებისთვის სოციალურ ქსელებში, საიტზე მიმოხილვის დატოვების მიზნით მაღაზიის მუშაობის შესახებ და ა.შ.

ალიექსპრესის ლოიალობის პროგრამა

მომხმარებლებმა არა მხოლოდ უნდა განახორციელონ რეგულარული შესყიდვები, არამედ იმუშაონ თქვენი ბრენდის ამოცნობაზე.

ქულების სარგებელი:

მკაფიო და გასაგები ღირებულება კლიენტისთვის;
მოქნილობა და პერსონალიზაცია კლიენტისთვის და კომპანიის მიზნებისთვის.

უარყოფითი პუნქტები:

პროგრამაში მონაწილეობის მყისიერი ეფექტის ნაკლებობა. მომხმარებლები ხელშესახებ სარგებელს მხოლოდ რამდენიმე შეძენის შემდეგ იღებენ.

Marriott-ის სასტუმროების ქსელის მაგალითი

Ერთ - ერთი ყველაზე საუკეთესო პროგრამებილოიალობა წარმოდგენილია ტურიზმის სფეროში,
როგორიცაა მარიოტის სასტუმროების ქსელი. ის გთავაზობთ 750 ქულას ყოველი ღამის განმავლობაში მესამედან.

Tutu.ru ბილეთების აგრეგატორის მაგალითი

Tutu.ru ანიჭებს ბონუს ქულებს ბილეთების შესაძენად, დავალების შესრულებისთვის და სხვა აქტივობებისთვის. Როგორ მეტი შოპინგი, მით უფრო ნაკლებს გადაიხდის მომხმარებელი შემდეგ ჯერზე.

ქეშბექის დაბრუნება

Cashback არის რეალური ფულის ნაწილი, რომელსაც კომპანია უბრუნებს კლიენტის ანგარიშზე შეძენის შემდეგ. ბალანსი ნაჩვენებია თქვენს პირად ანგარიშზე საიტზე. დაგროვილი ქეშბექი მომხმარებელი იმავე მაღაზიაში ხარჯავს.

ეს არის მომხმარებლისთვის ყველაზე გავრცელებული და ადვილად გასაგები ლოიალობის პროგრამა. ის ეფექტურად ამცირებს მომხმარებელთა გადატვირთვას და ზრდის საშუალო შემოწმებას.

ფულადი სახსრების სარგებელი:

მატერიალური ღირებულება კლიენტისთვის: ის იღებს რეალურ ფულს;
ინტუიციური სისტემა;
საშუალო შემოწმების ზრდა;
განხორციელების სიმარტივე.

ქეშბექის უარყოფითი მხარეები:

იგი ირიცხება მხოლოდ უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის.

GAP მაგალითი

GAP-ის ბრენდი იყენებს „დაგვიანებულ“ ქეშბექს. GAP-ის მომხმარებლები ყოველ დახარჯულ დოლარზე იღებენ 5 ქულას, მათი მიზანია 500 ქულის დაგროვება. მას შემდეგ, რაც ისინი იღებენ 5 დოლარს შესყიდვებისთვის. კლიენტს შეუძლია გადაიხადოს ქეშბექი ონლაინ და ოფლაინში.

იმისათვის, რომ მომხმარებლებს აცნობონ, რამდენი ქულა დააგროვეს, კომპანიამ შექმნა მოსახერხებელი მობილური აპლიკაცია.

წიგნის მაღაზიის "ლაბირინთის" მაგალითი

„ლაბირინთი“ 10%-მდე აბრუნებს წიგნების სპეციალური კატალოგიდან შეძენილ ანგარიშს. ფულის გამოყენება შესაძლებელია შეკვეთის გადასახდელად 60 დღის განმავლობაში.

მიანიჭეთ დონეები კლიენტებს

ეს ტაქტიკა პირადი ქულების მსგავსია, მაგრამ უფრო ორგანიზებული.

ლოიალობის ასეთ პროგრამაში კლიენტებისთვის რამდენიმე დონეა. თითოეულ დონეს აქვს საკუთარი პრივილეგიები. რაც უფრო მაღალია, მით უფრო სასიამოვნოა ბონუსები. კლიენტის დონე განისაზღვრება ბრენდის ცხოვრებაში მისი მონაწილეობით და დახარჯული თანხის ოდენობით.

მრავალ დონის ლოიალობის პროგრამის უპირატესობები:

ამცირებს რეგულარული მომხმარებლების გადინებას;
მოტივაციას უწევს მომხმარებელს დროის შეზღუდულ პერიოდში მეტი დახარჯოს შემდეგ დონეზე გადასასვლელად.

მისი უარყოფითი მხარეები:

არ არის ძალიან მიმზიდველი ახალი მომხმარებლებისთვის;
საკმაოდ რთული ინტეგრაცია.

ონლაინ მაღაზიის მაგალითი "შენი სახლი"

Tvoy Dom ონლაინ მაღაზიას აქვს ლოიალობის ბარათების ოთხი დონე: მალაქიტი, საფირონი, რუბი და ბრილიანტი. მაქსიმალური პრივილეგიები "Diamond" დონეზე: ფასდაკლების გარდა, კლიენტი იღებს პირადი მენეჯერიდა უფასო მიწოდება. ამ დონის მისაღწევად, წელიწადში მილიონი რუბლიდან უნდა დახარჯოთ.

ლოიალობის პროგრამის „შენი სახლი“ განხორციელების შედეგები. სამკაულები":

საშუალო შემოწმება გაიზარდა 90%-ით;
ლოიალობის პროგრამის წევრების მიერ განხორციელებული შესყიდვების რაოდენობა - კომპანიის მთლიანი ბრუნვის 70%;
5 თვეში გზავნილების კონვერტაცია გაიზარდა 6%-დან 25%-მდე;
განმეორებითი შესყიდვების რაოდენობა - 13,5%;
სოციალური მედიის პოსტები ნანახია 1500-ზე მეტჯერ.

ლოკომოტივის საფეხბურთო კლუბის მაგალითი

ბონუს ქულების (10 რუბლი = 1 ქულა) და კლუბის ბარათის მფლობელთა სხვა პრივილეგიების გარდა, ლოკომოტივი უზრუნველყოფს ფასდაკლების სისტემას მთლიანი რაოდენობამომხმარებლის შესყიდვები. რაც მეტი თანხა დაიხარჯება, მით მეტია ფასდაკლება შემდეგი შეძენა. მაღაზიაში შეგიძლიათ შეიძინოთ არა მხოლოდ ფეხბურთის ბილეთები, არამედ ატრიბუტები, სპორტული ტანსაცმელი, სუვენირები და მრავალი სხვა.

უზრუნველყოს ფასიანი გამოწერა

ფასიანი გამოწერა ასევე ზრდის მომხმარებლის ლოიალობას, მაგრამ არ არის შესაფერისი ყველა კომპანიისთვის. ყველაზე ხშირად მას იყენებენ მსხვილი საცალო ვაჭრობები ექსკლუზიური პროდუქტებისა და სერვისების სფეროში.

ყოველთვიური ან წლიური გადასახადისთვის კომპანია იძლევა წვდომას სპეციალურ სერვისებზე, სერვისებზე, ფასდაკლებებზე ან სხვა უნიკალურ შესაძლებლობებზე.

სააბონენტო გადასახადი ორლესლიანი მახვილია. ერთის მხრივ, თქვენ მიიღებთ ლოიალურ და გამხსნელ მომხმარებელთა ბაზას. მეორეს მხრივ, ყველა მომხმარებელს არ სურს გადაიხადოს დამატებითი სერვისები.

როგორც წესი, კომპანიები უზრუნველყოფენ ხელმისაწვდომობის ფუნქციებზე უფასო წვდომას მოკლე დროში, რათა მომხმარებელმა შეძლოს შეაფასოს რისთვის სთავაზობენ გადახდას.

ფასიანი გამოწერის უპირატესობები:

ლოიალური და გადამხდელი მომხმარებლები;
აშკარა სარგებელი გამოწერისთვის.

მისი უარყოფითი მხარეები:

ახალმა მომხმარებლებმა შეიძლება დაუყოვნებლივ ვერ გაიგონ გამოწერის ღირებულება;
სააბონენტო გადასახადებმა შეიძლება შეაშინოს ახალი მომხმარებლები.

Okko ონლაინ კინოს მაგალითი

Okko ონლაინ კინოთეატრი გთავაზობთ ოპტიმალური პაკეტის უფასო საცდელს 7 დღის განმავლობაში. იგი მოიცავს 4000-ზე მეტი Full HD ფილმის შეუზღუდავ ყურებას.

Yandex.Music სერვისის მაგალითი

Yandex.Music სერვისი უზრუნველყოფს უფასო წვდომას მუსიკაზე ვებ ბრაუზერში. მაგრამ გამოწერის შემდეგ მომხმარებელი იღებს მაღალი ხარისხის ხმას, რეკლამის გარეშე, აპლიკაციის საშუალებით მუსიკის მოსმენის შესაძლებლობას და სხვა ბონუსებს.

აჩუქე მეექვსე ნივთი

არ არის აუცილებელი ზუსტად მეექვსე ნივთის მიცემა, ანგარიშის მიხედვით ეს შეიძლება იყოს ყველაფერი: მესამე და მეათე... ასეთი პროგრამის არსი არის კლიენტის დაჯილდოვება გარკვეული რაოდენობის საქონლის შეძენისთვის. საჩუქრად კლიენტი იღებს სხვა პროდუქტს ან მომსახურებას.

საჩუქრების უპირატესობები:

განხორციელების სიმარტივე;
ინტუიციური მექანიკა მომხმარებლისთვის.

შეუძლია მნიშვნელოვნად შეამციროს პროდუქტის ან მომსახურების ღირებულება.

ონლაინ მაღაზიის "პოდრუჟკას" მაგალითი

Podruzhka გთავაზობთ სამი პროდუქტის შეძენას NIVEA-სგან ორის ფასად.

მაკდონალდსის მაგალითი

მაკდონალდსში 5 პორცია ყავაზე კლიენტი კიდევ ერთს იღებს უფასოდ. მოქმედება ხდება ქ მობილური აპლიკაციადა კაფეში.

როგორ ავიცილოთ შეცდომები ლოიალობის პროგრამის განხორციელებისას

ლოიალობის პროგრამის განხორციელებისას უნდა გაითვალისწინოთ ყველა ის პრობლემა, რაც მომხმარებელს შეიძლება წააწყდეს: რთული მექანიკა, პერსონალის ცუდი ინფორმირებულობა, საქონლის არასაკმარისი რაოდენობა და ა.შ. ქვემოთ მოცემულია 7 რჩევა, რომლებიც დაგეხმარებათ შეცდომების თავიდან აცილებაში:

აირჩიეთ მარტივი მექანიკა

თუ თქვენი ლოიალობის პროგრამა ძნელია განსახორციელებელი ან პირობები და პირობები ძნელი გასაგებია, მომხმარებლები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიიღონ მონაწილეობა. პირობების სიმარტივე და გამჭვირვალობა წარმატების გასაღებია.

დარწმუნდით, რომ მომხმარებელი ადვილად შეუერთდება პროგრამას

Როგორ უფრო მარტივი პირობებილოიალობის პროგრამაში მონაწილეობა, მით მეტი მომხმარებელი დაგაინტერესებთ. კლიენტს ყოველთვის არ აქვს დრო და სურვილი შეავსოს 20 ველის ფორმა ან მოვიდეს მაღაზიაში პასპორტით. ლოიალობის პროგრამაში მონაწილეობა მაქსიმალურად მარტივი უნდა იყოს, მაგალითად, კლიენტმა უნდა დატოვოს კომპანია მხოლოდ ელ.წერილი.

დაიწყეთ არსებული კლიენტებით

რეგულარული მომხმარებლების მოზიდვა უფრო ადვილია ლოიალობის პროგრამაში მონაწილეობის მისაღებად. ისინი უკვე იცნობენ ბრენდს და უფრო სავარაუდოა, რომ ადრეული მიმღებები იქნებიან. უთხარით მათ მონაწილეობის პირობების შესახებ ელექტრონული ფოსტის, push-შეტყობინებების, SMS-ის და ა.შ.

შეამოწმეთ პროგრამა ამ სეგმენტზე, რათა თავიდან აიცილოთ შეცდომები ახალ კლიენტებთან. თქვენ გაიგებთ, დააინტერესებს თუ არა პროგრამა აუდიტორიას და რამდენად მარტივია მათთვის მონაწილეობის პირობებისა და მექანიკის გაგება.

ქულების დარიცხვისა და ჩამოწერის მკაფიო სისტემის დანერგვა

მომხმარებელმა უნდა გაიგოს, რისთვის იღებს ქულებს. Როგორ მარტივი წესებიდარიცხვები, მით უფრო ხალისით იყიდის საქონელს ქულების გულისთვის.

LAMODA მაღაზიის მაგალითი

აუხსენით მომხმარებელს, როგორ გამოიყენოს ქულები შესყიდვებისთვის. თუ მისთვის გაუგებარია, როგორ იყიდოს ქულები, ლოიალობის პროგრამა მონაწილისთვის თაღლითად მოეჩვენება. მაგალითად, პიატეროჩკა ნათლად განმარტავს, თუ როგორ უნდა ჩამოწეროთ დაგროვილი ქულები:

გაუშვით თქვენი ლოიალობის პროგრამა განვადებით

არ გადააგდოთ კლიენტს პროგრამის ყველა პირობა გაშვებისთანავე. პირველ ეტაპზე გამოაცხადეთ მონაწილეობის ძირითადი პირობები. შემდეგ თანდათან დაამატეთ მათ ახალი პრივილეგიები. მომხმარებლებისთვის უფრო ადვილი იქნება მათ შეგუება, თქვენთვის კი - დამატებითი საინფორმაციო შემთხვევა.

თქვენი მუშაობის ავტომატიზაცია

ავტომატიზაცია ამცირებს ხარჯებს და აჩქარებს ყველა პროცესს. კონფიგურაცია, რომელიც აცნობებს აბონენტს ახალ დონეზე გადასვლის შესახებ. ლოიალობის პროგრამის წევრის პირად ანგარიშში ავტომატურად დაამატეთ ქულების დარიცხვისა და ჩამოწერის ისტორია.

იზრუნეთ პირველ რიგში მომხმარებელზე

შეაფასეთ ლოიალობის პროგრამა მომხმარებლის თვალით. ღირებული შეთავაზება მოტივაციას გაუწევს მომხმარებელს, შეუერთდეს პროგრამას და უფრო ხშირად იყიდოს თქვენგან.

მომხმარებლები გრძნობენ, რომ კომპანია მხოლოდ გაყიდვებით არის დაინტერესებული. ამიტომ, შექმენით პარტნიორობა აუდიტორიასთან და მოძებნეთ პერსონალური მიდგომა თითოეული კლიენტის მიმართ.

როგორ გავუწიოთ პოპულარიზაცია ლოიალობის პროგრამას

თუ თქვენ შექმენით მაგარი და მომგებიანი პროგრამალოიალობა, მაგრამ მომხმარებლებმა არ იციან ამის შესახებ, მიაჩნიათ, რომ ლოიალობის პროგრამა არ არსებობს. საჭიროა მისი პოპულარიზაცია, როგორც კომპანიის ნებისმიერი პროდუქტი, ელექტრონული ფოსტით, სოციალური ქსელებით, ვებგვერდებით, ოფლაინ წერტილებით და ა.შ. ნუ შემოიფარგლებით ერთი სარეკლამო არხით, გამოიყენეთ რამდენიმე ერთდროულად.

მოდით შევხედოთ ზოგიერთ არხს უფრო დეტალურად. ეს რჩევები ეხება არხებს, რომლებიც უკვე გაქვთ.

ელ.წერილები

Სოციალური მედია

მასალის პრეზენტაცია უკეთ არის მორგებული კონკრეტულ სოციალურ ქსელში. ვინაიდან აუდიტორია, მაგალითად, Instagram და Odnoklassniki ძალიან განსხვავებულია.

საიტი

საიტის დახმარებით შეგიძლიათ დაინტერესებული აუდიტორიის მოზიდვა. მაგალითად, აჩვენეთ მომხმარებელს Push-შეტყობინება ლოიალობის პროგრამის უპირატესობებით, თუ ისინი იმყოფებიან საიტზე N წუთზე მეტი ხნის განმავლობაში.

გააკეთეთ შესამჩნევი ბანერი სლაიდერში ან დაუთმეთ საიტის მთელი განყოფილება ლოიალობის პროგრამას. მაგალითად, კომპანია „შენმა სახლმა“ შექმნა ცალკე ვებგვერდი პროგრამის პირობებით.

როგორ გავზომოთ ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობა

ლოიალობის პროგრამა არის ინსტრუმენტი, რომელიც უნდა მუშაობდეს კომპანიის განვითარებისთვის. მისი უპირატესობების შესაფასებლად, თქვენ უნდა აკონტროლოთ გარკვეული მეტრიკის შესრულება:

LTV (Lifetime Value) მეტრიკა აჩვენებს, თუ რამდენ შემოსავალს მოაქვს კლიენტი კომპანიას მასთან ურთიერთობის მთელი პერიოდის განმავლობაში. რაც უფრო დიდხანს დაინტერესდება თქვენი ბრენდით, მით მეტ მოგებას მოიტანს.

ამ მეტრიკას შეუძლია აჩვენოს, რამდენი ფული შემოიტანეს მომხმარებლებმა ლოიალობის პროგრამის დროს.

ძირითადი ფორმულა:

LTV = m * a * t

მ - საანგარიშო პერიოდის საშუალო შემოწმება;
ა - საანგარიშო პერიოდის განმეორებითი ოპერაციების რაოდენობა;
t არის საშუალო სიცოცხლის ხანგრძლივობა საანგარიშო პერიოდის მეტრიკაში.

მომხმარებლის ჩართულობის პროცენტი

მეტრიკა აჩვენებს, რამდენად საინტერესოა ლოიალობის პროგრამა მომხმარებლებისთვის. თუ ბევრი მონაწილეა, მაგრამ პროგრამა თითქმის არ გამოიყენება, მაშინ მის პირობებში რაღაც უნდა შეიცვალოს.

გაანგარიშების ფორმულა:

მომხმარებლის ჩართულობა = n / t * 100%

n არის ლოიალობის პროგრამაში მონაწილეთა რაოდენობა;
t არის კლიენტების საერთო რაოდენობა.

გამოყენებული ქულების პროცენტი

წევრების მიერ გამოყენებული ქულების პროცენტული მაჩვენებელი გვიჩვენებს, რამდენად აქტიურად ურთიერთობენ ისინი კომპანიასთან ლოიალობის პროგრამის ფარგლებში.

გაანგარიშების ფორმულა:

გამოყენებული ქულების პროცენტი = s / a * 100%

s არის დახარჯული ქულების რაოდენობა;
ა - მინიჭებული ქულების რაოდენობა.

მომხმარებლის ჩაქრობის მაჩვენებელი

ეს მეტრიკა გვიჩვენებს მომხმარებელთა საერთო რაოდენობას, რომელიც დაკარგულია გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, ჩვენს შემთხვევაში, ლოიალობის პროგრამის ხანგრძლივობის განმავლობაში.

რაც უფრო დაბალია ჩაქრობის მაჩვენებელი, მით უფრო ეფექტურია ლოიალობის პროგრამა. თუ კოეფიციენტი იზრდება, ეს ნიშნავს, რომ კომპანიამ არ გაითვალისწინა რაიმე განხორციელებისას და ლოიალობის პროგრამის აუდიტის გადაუდებელი აუცილებლობა.

გაანგარიშების ფორმულა:

ჩაქრობის სიხშირე = 100% - (e/s * 100%)

მომხმარებლის შეკავების მაჩვენებელი

ლოიალობის პროგრამა ასევე მუშაობს ძველი მომხმარებლების შესანარჩუნებლად. იმის გასაგებად, თუ რამდენად ეფექტურად აკეთებს ის ამას, ჩვენ უნდა გამოვრიცხოთ ახალი მომხმარებლები გამოთვლებიდან.

გაანგარიშების ფორმულა:

მომხმარებლის შეკავების მაჩვენებელი = 100% - ((e - n) / s * 100%)

e არის მონაწილეთა რაოდენობა საანგარიშო პერიოდის ბოლოს;
n არის ახალი მონაწილეების რაოდენობა;
s არის მონაწილეთა რაოდენობა პერიოდის დასაწყისში.

ლოიალობის პროგრამის დანერგვისას თქვენს ბიზნესში ძალიან მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ ყველა დეტალი: მექანიკა, მონაწილეობის პირობები, საკომუნიკაციო არხები და ა.შ. ლოიალობის პროგრამის შემუშავებისა და განხორციელების ნებისმიერ ეტაპზე შეცდომები შეაშინებს პოტენციურ ან არსებულ მომხმარებლებს. .

ყველაზე პოპულარული რამ, რომელსაც საფეხბურთო კლუბები იყენებენ აუდიტორიასთან მუშაობისას არის გულშემატკივართა ბარათი, რომელიც ან გაიცემა აბონემენტთან ერთად, ან ცალკე შეძენილი და საშუალებას აძლევს მფლობელს მიიღოს ყველა სახის ფასდაკლება, ბონუსები და საჩუქრები და კლუბს ჰქონდეს. სრული ინფორმაცია და უკუკავშირიფანთან ერთად. იდეა მარტივი და გასაგები ჩანს, მაგრამ ზოგიერთი კლუბის განხორციელება ხანდახან ისეთ დონეს აღწევს, რომ სტადიონზე ჩვეულებრივი მოგზაურობა ხშირად მთელ ქვესტად იქცევა.

როგორც ჩვენ გვაქვს

კლუბის ბარათის გამოყენების უმარტივესი სისტემა, ალბათ, ლოკომოტივშია. მისი მიღება შეუძლია ყველას, ვინც ავსებს კითხვარს და აგზავნის ფან კლუბის ელექტრონული ფოსტის ყუთში. ბარათი ღირს მხოლოდ 200 რუბლი, მაგრამ ის გაიცემა შეუზღუდავი გამოყენებისთვის და მოიცავს საკმაოდ სტანდარტულ პრივილეგიებს. მაგალითად, ის აგროვებს ფასდაკლებებს ბილეთებზე და საკლუბო მაღაზიის პროდუქტებზე, ასევე არის ძირითადი საშვი სხვადასხვა ღონისძიებებისთვის: ღია ვარჯიში, გუნდთან შეხვედრები და სტადიონის ტურები.

Zenith-ს აქვს რუქების არჩევანი ფასდაკლების სისტემაუფრო მრავალფეროვანი. არსებობს რამდენიმე ვარიანტი: ფასდაკლების ბარათი (გამოცემულია Zenit-ის ბრენდის მაღაზიებში 100 რუბლის ან მეტის შეძენით ან ბილეთის შეძენით კლიენტის ოფისში, ასევე SC Petrovsky-ის სალაროებში მატჩის დღეებში. ), Premium ფასდაკლების ბარათი (გაცემულია ფასდაკლების ბარათზე 15000 რუბლის დაგროვების შემდეგ), Premium კლუბის ბარათი (აერთიანებს ზენიტის საშინაო მატჩების აბონემენტს და ფასდაკლებას. პრემიუმ ბარათი), ასევე გაზპრომბანკი - FC Zenit MasterCard ბარათები. რაც შეეხება სააბონენტო ბარათების მფლობელებისთვის მიწოდებულ ფასდაკლების სისტემას, გარდა მომავალი სეზონისთვის მათი განახლებისთვის მოსალოდნელი „სპეციალური ფასებისა“, გასვლითი ბილეთების კვოტაზე პრიორიტეტული წვდომა და დუბლისა და ზენიტ-2-ის მატჩებზე უფასო დაშვება. პრივილეგიების სიაში შედის ისეთი რამ, როგორიცაა 50% ფასდაკლება ბილეთების შეძენაზე და ზენიტის საკალათბურთო გუნდის თამაშების აბონემენტის ბილეთებზე. ან, მაგალითად, 30%-იანი ფასდაკლების სერთიფიკატი ახალი სეზონის მაისურის შეძენაზე.

თუმცა, სპარტაკი ყველაზე ორიგინალურად მიუახლოვდა გულშემატკივართა ბარათების შემოღებას. ოტკრიტიე-არენას აღმართვის შემდეგ, დედაქალაქის კლუბმა განვითარების ფართო სფერო მიიღო ახალი პროგრამაერთგულება და სტადიონის კონცეფციის მიხედვით შეარჩია თემა. სპარტაკის მატჩების ყველა აბონემენტის მფლობელს ავტომატურად გადაეცა პირადობის მოწმობები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მათ მიიღონ სხვადასხვა ბონუსები კლუბისგან მათი სტატუსიდან გამომდინარე. სხვათა შორის, მხოლოდ სამი სტატუსია - გლადიატორი, ცენტურიო და სპარტაკი.

პირველი მათგანი (გლადიატორი) ენიჭება თავიდანვე და შეგიძლიათ გადახვიდეთ შემდეგ დონეზე, სტატუსის ქულების გამოყენებით, რომლებიც ავტომატურად ირიცხება ბარათზე, მაგალითად, საშინაო მატჩებზე დასასწრებად (თუ ახლახან უყურეთ სპარტაკის რომელიმე თამაშს თუშინოში. , თქვენს ანგარიშზე დაირიცხება ორი ქულა, ხოლო სტადიონზე მატჩის დაწყებამდე 60 წუთით ადრე მისვლის შემთხვევაში - სამი). Centurio სტატუსი (მისი გამოყენებით შეგიძლიათ, მაგალითად, მიიღოთ მონაწილეობა ტარასოვკას ბაზაზე მოგზაურობაში ან ფეხბურთელებთან შეხვედრაში) გამოჩნდება დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც თქვენს ანგარიშზე 20 ქულა გაქვთ, ხოლო Spartacus გთავაზობთ ყველაზე გაფართოებულ ბონუს პაკეტს. , რომელიც მოიცავს Otkritie Arena-ზე თქვენი ადგილის სახელობის ფირფიტის მიმაგრებას (როდესაც მათი რიცხვი 30-ს მიაღწევს).

ბილეთების ან ხელმოწერის ყიდვისას ლოიალობის პროგრამა ასევე გულისხმობს დენრის დაგროვებას, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემდგომი შესყიდვებისა და საკლუბო პროდუქტების შესყიდვისთვის. დენარის გამოთვლის ფორმულა დამოკიდებულია ლოიალობის პროგრამაში არსებულ სტატუსზე, ასევე კლუბისა და სტადიონის ექსკლუზიური ღონისძიებებისა და შესაძლებლობების რაოდენობაზე. ცნობილია, რომ დანაზოგის დახარჯვა და მათი თანხის ნახვა თქვენს პირად ანგარიშზე კლუბის ოფიციალურ ვებსაიტზე მხოლოდ 2014/15 წლების სეზონის რუსეთის ჩემპიონატის მეორე ნაწილიდან, ანუ უკვე ამ გაზაფხულიდან იქნება შესაძლებელი.

რაც შეეხება სხვა რუსულ კლუბებს, მათი ლოიალობის პროგრამები ან შედგენილია დაახლოებით იმავე კუთხით, როგორც ზემოაღნიშნული გუნდების პროგრამები („კუბანი, მაგალითად, პირველად დაიწყო. კლუბის ბარათებიმხოლოდ ამ წელს, მაშინ როდესაც რუბინი ახორციელებს გარკვეულ ფასდაკლებას აბონემენტის მფლობელებს), ან პრინციპში არ არიან. მიუხედავად იმისა, რომ სპარტაკის მაგალითი ამ თვალსაზრისით, რა თქმა უნდა, ბევრისთვის საჩვენებელი იქნება - პირველ რიგში იმ კლუბებისთვის, რომელთა სტადიონებიც გზაშია.

როგორც ევროპაში

ის, რაც რუსეთში მხოლოდ იმპულსს იძენს, ევროპულ კლუბებში უკვე რამდენიმე წელია ფუნქციონირებს. ამაში გასაკვირი არაფერია, თუ გავითვალისწინებთ ფეხბურთისადმი საზოგადოების ინტერესის დონის განსხვავებას, ასევე საფეხბურთო კლუბების საჭიროებას, იცხოვრონ თავიანთი შესაძლებლობების ფარგლებში და ფულის შოვნის შესაძლებლობა.

ასე, მაგალითად, უმეტეს ინგლისურ გუნდებში, შემუშავებულია კლუბის წევრობის რამდენიმე ვარიაცია (Membership), თითოეული გულშემატკივრის საჭიროებიდან გამომდინარე. ლივერპულში ექვსი მათგანია: კლუბის ყველაზე ახალგაზრდა გულშემატკივრებისთვის (0-დან 3 წლამდე), რომლებსაც მერსისაიდერები იღებენ ვალდებულებას გაუგზავნონ საჩუქრები საბავშვო ქუდებისა და ხელთათმანების, პრაიმერის და ფოტო ჩარჩოების სახით. და დამთავრებული საწევრო კლუბით გაერთიანებული სამეფოს ფარგლებს გარეთ მცხოვრები გულშემატკივრებისთვის.

მანჩესტერმა და არსენალმა, მერსისაიდელებისგან განსხვავებით, გადაწყვიტეს წრის შევიწროება და საწევრო კლუბები ექსკლუზიურად ასაკის მიხედვით გაანაწილეს. და თუ მსროლელებმა თავდაპირველად ბლოკები დაყვეს ბავშვებსა და მოზრდილებში, მაშინ "იუნაიტედი" უფრო სკრუპულოზურად მიუახლოვდა პროცესს და დაარეგისტრირა ხუთი ჯგუფი: 16 წლამდე, 16-დან 17 წლამდე, 18-დან 20 წლამდე, "ზრდასრული ჯგუფი" და, ბოლოს, 65-დან. და უფრო ძველი. გადასახადები მერყეობს 27 ფუნტიდან 32 ფუნტამდე, რაც საკმაოდ სტანდარტული ფასია წევრობის კლუბში გაწევრიანებისთვის.

ეს არ არის 170 ევრო წელიწადში მოზრდილებისთვის და 88 ევრო ბავშვებისთვის, რომლებიც ყოველწლიურად გადარიცხავენ ბარსელონას სოციოს, ან 30-60 ევრო, რომელიც მოითხოვება მადრიდის რეალისაგან.

მანჩესტერიდან კიდევ ერთმა ტოპ კლუბმა გადაწყვიტა სხვა გზით წასულიყო და შეიმუშავა ლოიალობის პროგრამა, რომელიც წააგავს იმ პროგრამას, რომელსაც სპარტაკი უკვე დიდი ხანია იყენებს. „მოქალაქეებმა“ (სხვათა შორის, ფანკლუბსაც ასე ეძახიან) დაგროვებითი ქულების სისტემაც შეიმუშავეს, მაგრამ სპარტაკისგან განსხვავებით, უფრო დეტალურია. მანჩესტერ სიტიში ეგრეთ წოდებული City Points ენიჭება არა მხოლოდ საშინაო თამაშებზე დასწრებისთვის, არამედ სოციალურ ქსელებში აქტივობისთვის, ასევე ოფიციალურ მაღაზიაში შესყიდვებისთვის.

სხვათა შორის, წითელი და თეთრი ლოიალობის მოდელის ზოგიერთი სხვა მახასიათებელი სხვა კლუბის - იუვენტუსის პოლიტიკის მსგავსია. თუმცა აქ საუბარია არა დაგროვებით, არამედ სტატუსებზე. "სპარტაკში", შეგახსენებთ, სამი მათგანია - გლადიატორი, ცენტურიო და სპარტაკი. იუვენტუსს ცოტა მეტი აქვს - E-Member, Stadium, International, Premium და J1987. თქვენ შეგიძლიათ გამოიცნოთ რა შედის თითოეულ პაკეტში სახელების მიხედვით. პირველი დონე არის უმარტივესი, შექმნილია კლუბის ცხოვრებიდან ყველა სახის ინფორმაციის გავრცელებისთვის ელექტრონულ მოწყობილობებამდე და ხელმისაწვდომობაზე. პირადი ანგარიში. პრემიუმი, თავის მხრივ, გულისხმობს პრივილეგიების სრულ კომპლექტს, გარდა, მაგალითად, იუვენტუსის ტოპ მენეჯერებთან შეხვედრებში მონაწილეობისა. მართალია, და ეს სიამოვნება ძალიან ღირს. თუ სტადიონის დონე დაგიჯდებათ 15 ევრო (პირველი ორი თვის განმავლობაში თქვენ მოგეცემათ Premium სტატუსზე წვდომა უფასოდ), მაშინ J1987-ისთვის მოგიწევთ 130 ევროს გადახდა.

გაცვლითი კურსები