სბერბანკი თავის მომხმარებლებს აძლევს შესაძლებლობას შეასწორონ შეცდომით შესრულებული გადახდა. ეს შეიძლება გაკეთდეს ბანკის თანამშრომლის დახმარებით ან დისტანციურად Sberbank Online ინტერნეტ ბანკინგის სისტემის მეშვეობით. სტატიაში აღწერილია, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ ტრანზაქცია ინტერნეტით, როგორ დააბრუნოთ თანხა ბარათზე, თუ დეტალებში არის უზუსტობა და შესაძლებელია თუ არა თაღლითების მიერ მოპარული თანხის დაბრუნება.

გადარიცხული თანხის დაბრუნების გზები

დაბრუნების მეთოდები ფულირომლებიც უკვე გადაეცა მიმღებს:

1. Ტელეფონით.
2. პირადად ბანკში.
3. ინტერნეტ ბანკინგის საშუალებით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ ხელთ უნდა გქონდეთ მომსახურების გადახდის ქვითარი. ჩვეულებრივ ეს არასწორი გადახდაწარმატებით გახსენება შეიძლება.
რატომ აბრუნებენ მომხმარებლები გადახდებს:

• შეცდომაა დეტალებში. გადარიცხვის ოდენობის უზუსტობა, მიმღების დასახელება;
• ტრანზაქცია, რომელზედაც დეპოზიტი უკვე გადახდილია, გაუქმებულია. ასეთი ავანსი შეიძლება დაბრუნდეს;
• თაღლითებმა ანგარიშიდან თანხა ჩამოაჭრეს. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ბარათზე, თუ ოპერაცია დროულად გაუქმდება.

თუ შეცდომას დაუშვებთ დეტალებში, გადახდა "კიდია" Sberbank-ის სპეციალურ სარეზერვო ანგარიშზე. გადახდის დამუშავება შეუძლებელია, რადგან არ არსებობს ასეთი მონაცემების მიმღები. თანხა გამომგზავნს ავტომატურად უბრუნდება 10 დღის შემდეგ.

თუ დეტალები შეცდომით შეიყვანეთ, მაგრამ ასეთი ანგარიშის/ბარათის ნომერი რეალურია, მაშინ თანხა თქვენი ანგარიშიდან სხვისზე გადაირიცხება. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაამტკიცოთ თქვენი საქმე. პირველ რიგში, გააკეთეთ წერილობითი განცხადება ბანკში. თუ ფულის მშვიდობიანად დაბრუნება არ შეგიძლიათ, უჩივლეთ.

როგორ გააუქმოთ გადახდა ტელეფონით

ტელეფონით გადახდის გასაუქმებლად, დარეკეთ Sberbank საკონსულტაციო ხაზს. აკრიფეთ 8 800 555 55 50. სთხოვეთ ოპერატორს გადახდის გაუქმება/დაბლოკვა. ბანკში მუშაობის წესრიგი ისეთია, რომ ბევრ ტრანზაქციას ამოწმებენ თანამშრომლები, რათა გამოირიცხოს თაღლითების ქმედებები. თუ კლიენტის მოთხოვნით დროულად დაიბლოკება ტრანზაქცია, თანხა არ ჩამოიწერება.

თქვენი ვინაობის დასადასტურებლად, ქოლ ცენტრის მენეჯერი დასვამს უსაფრთხოების კითხვებს. კონკრეტულად რა კითხვა იქნება, პროგნოზირება შეუძლებელია. ჩეკების სავარაუდო სია: დაასახელეთ კოდი სიტყვა, დაბადების თარიღი, პასპორტის მონაცემები, დაასახელეთ ბარათზე ბოლო ტრანზაქციის თარიღი და თანხა.

თუ თანხები დარიცხულია თაღლითების მიერ, შეეცადეთ დაუკავშირდეთ ბანკს დებეტის მომენტიდან 24 საათის განმავლობაში. ასევე სასურველია პოლიციისთვის მიმართვის დაფიქსირება.

თუ თქვენი შეცდომის გამო ფული შეცდომით იქნა დარიცხული, შეეცადეთ რაც შეიძლება ზუსტად დაიმახსოვროთ ტრანზაქციის თარიღი, დრო, თანხა. პრობლემა უფრო სწრაფად მოგვარდება, თუ ხელთ გაქვთ ჩეკი ბანკომატიდან/ტერმინალიდან ან ნაღდი ფულის ქვითარი. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაასახელოთ ოპერაციის ზუსტი დრო, ტრანზაქციის კოდი და სხვა ინფორმაცია. თანხების დასაბრუნებლად საჭიროა სწრაფად იმოქმედოთ.

როგორ დავაბრუნოთ თანხები პირადად ბანკში

პირადად დაუკავშირდით სბერბანკის ოფისს, გაუგზავნეთ განცხადება მენეჯმენტს გადახდის გაუქმების მოთხოვნით. ასეთი განაცხადები განიხილება ერთი თვის განმავლობაში.

მენეჯერი გეტყვით რა ინფორმაცია უნდა მიუთითოთ განაცხადში, ან შემოგთავაზებთ შევსების ფორმას. არსებობს სტანდარტული ფორმათანხის დაბრუნების მოთხოვნები. განაცხადის დამტკიცების შემთხვევაში გადარიცხვის თანხა ბრუნდება, მომსახურების საფასური არ ბრუნდება. ეს ვარიანტი წარმატებული იქნება იმ შემთხვევაში, თუ მცდარი დეტალები რეალურად არ არსებობს და ფული საბანკო ანგარიშზეა „ჩარჩენილი“.

შესაძლოა საჭირო გახდეს პრობლემის მოგვარება სასამართლოში, თუ ბანკი არ დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნას. მზად იყავით თქვენი საქმის დასამტკიცებლად ჩატარებული ოპერაციის ქვითრის გაგზავნისთვის. სასამართლო პროცესის დაწყებამდე შეაფასეთ მომავალი ხარჯები. შესაძლებელია არასწორი გადარიცხვის შედეგად დაკარგული თანხა იურიდიულ ხარჯებზე ნაკლები იყოს. ამ შემთხვევაში ზემოაღნიშნული ნაბიჯების შესრულებას აზრი არ აქვს.

ფულს ვაბრუნებთ ინტერნეტ ბანკინგის საშუალებით

დეტალური ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა გამოიტანოთ თანხები Sberbank Online-ის მეშვეობით:

1. შედით Sberbank Online-ში.
2. შეამოწმეთ ოპერაციის სტატუსი, რომლის გაუქმებაც გსურთ. სისტემა გთავაზობთ დასრულებული გადახდის დაბრუნების შესაძლებლობას. გადახდის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ იგი მონიშნულია ჩანაწერით "მიმდინარეობს". ეს ნიშნავს, რომ ბანკის თანამშრომლებს თანხა ჯერ არ დაუხარჯავთ. ამიტომ, თუ შეამჩნევთ შეცდომას დეტალებში, დაუყოვნებლივ გააუქმეთ გადახდა.
3. თუ გადახდა ჯერ არ არის დადასტურებული, დააჭირეთ მასზე. ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, დააჭირეთ ღილაკს "გაუქმება", მონიშნეთ ყუთი "დაადასტურეთ გამოხმაურება".
4. დაელოდეთ რამდენიმე წუთს, გადადით ოპერაციების არქივში საერთო ისტორიაიპოვნეთ საჭირო გადახდა. ოპერაციის გვერდით უნდა იყოს სტატუსი "გაუქმებული". ამ მოქმედებით თქვენ გააუქმებთ ტრანზაქციას, თანხები ბრუნდება თქვენს ანგარიშზე, დოკუმენტი არ ირიცხება ბანკში.

თუ გადახდა მონიშნულია დასრულებულად, მოგიწევთ დაუკავშირდეთ ბანკს ან დარეკოთ ცხელ ხაზზე. საღამოს 9 საათის შემდეგ განხორციელებული ტრანზაქციები განიხილება მეორე დღეს დილის 9 საათის შემდეგ. ამ დროის განმავლობაში შეგიძლიათ თანხების გატანა. სამუშაო დღის განმავლობაში გადახდას ასევე შეუძლია დიდი დრო დასჭირდეს - 3-დან 6 საათამდე, სანამ ოპერატორი არ შეამოწმებს ტრანზაქციას.

ოპერაცია გაუქმებულია, თუ მის გვერდით გამოჩნდება ერთ-ერთი შემდეგი ნიშანი:

1. ბანკი უარყოფილია.
2. — გაწყდა.
3. "აპლიკაცია გაუქმდა." ეს ნიშანი ჩნდება იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი თავად უარს ამბობს გადახდაზე.

შემიძლია თუ არა თანხის დაბრუნება, თუ ის ჩამოწერილია თქვენი ანგარიშიდან და გაეგზავნა რეალურ მომხმარებელს? თუ მცდარი დეტალები რეალურია და თანხა გადაეცა მესამე მხარეს, შეგიძლიათ სცადოთ დაუკავშირდეთ ამ ადამიანს თანხის ნებაყოფლობით დაბრუნების მოთხოვნით.

თუ თქვენ დაუშვით შეცდომა გადახდის სახით და თანხა უკვე ჩამოწერილია, შესაძლებელია, რომ ისინი გადარიცხული იყოს რუსეთის სბერბანკის სარეზერვო ანგარიშზე. ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მიმღები მითითებული კოორდინატებით არ არსებობს სინამდვილეში. ყოველთვის არ არის შესაძლებელი თანხის ავტომატურად დაბრუნება. შეატყობინეთ ეს ინციდენტი ბანკს. თუ ფული არ დაბრუნდა და დროულად თამაშობთ, თანხები შეიძლება აღიარებული იქნას ბანკის საკუთრებად, რადგან გადახდა არ არის აღიარებული.

როგორ არ დაუშვათ შეცდომები Sberbank Online-ში გადახდისას

დეტალების შევსებისას ფრთხილად იყავით. ყურადღებით შეამოწმეთ ინფორმაცია, თუ იყენებთ ინტერნეტ ბანკს მცირე ეკრანებიდან - სმარტფონებიდან ან ტაბლეტებიდან.

Sberbank Online-ის საშუალებით პროდუქტის/მომსახურების გადასახდელად, თქვენ უნდა დაადასტუროთ ოპერაცია SMS პაროლის გამოყენებით. ეს არის Sberbank Online სისტემის დაცვის ერთ-ერთი ნაბიჯი. ოფცია შესაძლებელს ხდის დეტალების ხელახლა შემოწმებას დადასტურებამდე და თავიდან აიცილოს თაღლითების ქმედებები.

თუ თქვენ მიიღეთ SMS გადახდის დადასტურების მოთხოვნით და თქვენ არ შეასრულეთ რაიმე ქმედება ბარათთან დაკავშირებით, სასწრაფოდ დარეკეთ რუსეთის სბერბანკის ცხელ ხაზზე. აუხსენით სიტუაცია ოპერატორს. გარემოებების გარკვევამდე თანამშრომელი დაბლოკავს გადახდას და შესაძლოა ბარათსაც.

არ გაუზიაროთ პაროლები ვინმეს. ბანკის თანამშრომლები მსგავს ინფორმაციას არ ითხოვენ.

თუ დაკარგეთ ერთჯერადი პაროლების სია, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ბანკს. თანამშრომელი გააუქმებს წინა კომბინაციებს და გამოსცემს ახალ სიას.

თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ ბანკის შიგნით გადარიცხვის შემთხვევაში, ფორმის შევსებისას დეტალები ავტომატურად იშლება. ავტომატური შევსების არარსებობის შემთხვევაში დაასკვნეთ, რომ სისტემამ ვერ იცნო ადრესატი. თქვენ ალბათ დაუშვით შეცდომა და მიუთითეთ თანხის არარსებული მიმღები. მიუთითეთ მონაცემები, გადაამოწმეთ შევსებული ფორმა. ასეთი პრევენციული ზომები გიხსნით სამართალწარმოებისგან, თუ თანხა არასწორ მისამართზე ჩაირიცხება.

4.2 / 5 ( 4 ხმები)

ასევე წაიკითხეთ

რუსული რუბლი- რუბლი აშშ დოლარი - აშშ დოლარი ევრო - ევრო უკრაინული გრივნა- UAH ავსტრალიური დოლარი - AUD აზერბაიჯანული მანათი - AZN სომხური დრამი - AMD ბელორუსული რუბლი- BYN ბულგარული ლევი - BGN ბრაზილიური რეალი - BRL უნგრული ფორინტი - HUF კორეის რესპუბლიკა ვონი - KRW ჰონგ კონგის დოლარი - HKD დანიური კრონა- DKK ინდური რუპიები - INR ყაზახეთის ტენგე - KZT კანადური დოლარი - CAD ყირგიზული სომი - KGS ჩინური იუანი - CNY მოლდოვური ლეი - MDL ახალი თურქმენული მანათი - TMT ნორვეგიული კრონი - NOK პოლონური ზლოტი - PLN რუმინული ლეუ - RON SDR (განსაკუთრებული ნახაზის უფლებები) - XDR სინგაპურის დოლარი - SGD ტაჯიკური სომონი - TJS თურქული ლირა - TRY უზბეკეთის სომი - UZS ბრიტანული ფუნტი - GBP ჩეხური გვირგვინები- CZK შვედური კრონა - SEK შვეიცარიული ფრანკი- CHF სამხრეთ აფრიკის რანდი - ZAR იაპონური იენი - JPY

არავინ არ არის დაზღვეული შეცდომებისგან. პოპულარული სიბრძნის თანახმად, მხოლოდ ის, ვინც არაფერს აკეთებს, არ უშვებს შეცდომებს. ასე რომ, შეიძლება მოხდეს სბერბანკის მომხმარებლებთან, რომ შეცდომით გადახდა გაუგზავნეს არასწორ მიმღებს ან არასწორ თანხას და ა.შ. მაგრამ ყველას და ყოველთვის არ შეუძლია „თვალების დახუჭვა“ ამ უსიამოვნო გარემოებაზე და მშვიდად ცხოვრება. გადახდის ოდენობა განსხვავებულია და ვის სურს თავისი ფულის შემოწირულობა? დაე, ეს იყოს მხოლოდ ასი მანეთი, მაგრამ მათ შეუძლიათ იყიდონ რამდენიმე პური ან შეავსონ თქვენი ტელეფონის ანგარიში. ჩნდება კითხვა, როგორ გავაუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში და დააბრუნოთ შეცდომით გაგზავნილი თანხა?

გვერდის შინაარსი

გადახდის გაუქმების მახასიათებლები

გადარიცხვის დაბრუნების მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს - დეტალებში ბანალური შეცდომა დაწყებული, თანხების გადარიცხვამდე თაღლითებისთვის. ყველაზე ხშირად, სბერბანკის მომხმარებლები ითხოვენ გადახდის გაუქმებას შემდეგ შემთხვევებში:

• ნომერი არასწორად იყო შეყვანილი ანგარიშის შევსებისას მობილური ტელეფონი;
• აღმოჩნდა, რომ გადახდა ავტომატურად გაიგზავნა არასწორ ანგარიშზე (ბარათზე), არასწორ ადამიანზე და ა.შ.
• გადარიცხვის გაგზავნის შემდეგ გაირკვა, რომ მითითებული თანხა არასწორი იყო;
• კლიენტი გახდა ერთ-ერთი თაღლითური სქემის მსხვერპლი და ნებაყოფლობით გადარიცხა თანხა მისთვის მითითებულ ანგარიშზე;
• ტრანზაქციის განხორციელებისას შეცდომა დაუშვა ბანკის თანამშრომელმა;
• მესამე პირების უკანონო ქმედებების შედეგად ანგარიშიდან თანხების ჩამოწერა მოხდა და ა.შ.

გააუქმეთ გადახდა, როდესაც ის ჯერ არ განხორციელებულა

შესაძლებელია თუ არა სბერბანკში არასწორი გადახდის გაუქმება? თუ გადახდა განხორციელდა Sberbank Online-ის ან მობილური აპლიკაციის საშუალებით და დაფიქსირდა შეცდომა მისი დამუშავების ეტაპზე, მაშინ ყველა შანსია გადარიცხვა, რადგან ყველა ფულადი გადარიცხვა არ მუშავდება მყისიერად, მაგრამ ტრანზაქციის დასრულებიდან რამდენიმე საათის შემდეგ. შესრულებულია კლიენტის მიერ. უფრო მეტიც, გვიან საღამოს განხორციელებული ტრანზაქცია დამუშავდება მხოლოდ მეორე დილით და სბერბანკი იკისრებს მის შესრულებას არა უადრეს 09:00 საათისა. მომხმარებლის პირად ანგარიშში ტრანზაქციის ისტორიაში შეგიძლიათ იხილოთ ტრანზაქციის მიმდინარე სტატუსი. გააუქმეთ გადარიცხვა დამოუკიდებლად სისტემის მეშვეობით ონლაინ სერვისიკლიენტებს შეუძლიათ მხოლოდ სტატუსი "შესრულებული ბანკის მიერ". ყველაფერი არ იკარგება მაშინაც კი, როდესაც მცდარი ოპერაციის საპირისპიროდ მითითებულია სტატუსი "მოლოდინში დამუშავება". ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაელოდოთ სანამ ეს სტატუსი შეიცვლება „ბანკის მიერ შესრულებული“ და გააუქმეთ გადარიცხვა.

გადარიცხვის განხორციელების შემთხვევაში გადახდის გაუქმება

ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს, როგორ გააუქმოს არასწორი გადახდა Sberbank Online-ში, თუ ის შესრულებულია? იმისათვის, რომ უარი თქვათ გადაცემაზე, თქვენ ჯერ კიდევ უნდა სცადოთ ამის გაკეთება დროულად, რაც ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. და, შედეგად, სტატუსი "დასრულებულია" მითითებული იქნება ინტერესის ოპერაციის საპირისპიროდ. ამ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პირადად დაუკავშირდებით ბანკს ან დარეკეთ ცხელ ხაზზე. იშვიათ შემთხვევებში, თქვენ უნდა დაამტკიცოთ თქვენი საქმე სასამართლო პროცესით. თითოეულ კონკრეტულ სიტუაციას აქვს საკუთარი ნიუანსი:

1. თუ თაღლითების „სატყუარას“ ჩაუვარდათ და ნებაყოფლობით გადაეცათ მათ გარკვეული თანხა, მაგრამ მაშინვე გააცნობიერა, რომ ეს იყო სუფთა თაღლითობა, შემდეგ, დაუყოვნებლად, იჩქარეთ Sberbank-ის უახლოეს ფილიალში და დაწერეთ განცხადება თანხის დაბრუნების შესახებ, სადაც მითითებულია გადახდის მიზეზი, თანხა, თარიღი და დრო. თქვენ გაქვთ ზუსტად ერთი დღე ტრანზაქციის მომენტიდან, რათა დაბრუნდეთ თქვენი თანხები თქვენს ანგარიშზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გარიგების გაუქმება უფრო რთული იქნება. პოლიციაში უნდა შეიტანო საჩივარი და სასამართლო ბრძანებადაამტკიცეთ, რომ თაღლითობის მსხვერპლი ხართ.
2. თუ გადახდისას თქვენ არასწორად შეიყვანეთ ზოგიერთი დეტალი, მაშინ არის შესაძლებლობა, რომ თანხა არსად წავიდეს, მაგრამ ჩამოიწეროს ანგარიშიდან. AT ამ საქმესსაერთოდ არ უნდა პანიკა - 10 საბანკო სამუშაო დღის შემდეგ ისინი თავად დაგიბრუნდებიან. იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ თანხები რეალურად "ჰაერში ეკიდა" და ვერ იპოვნეთ ახალი მფლობელი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკს ან დაუკავშირდეთ Sberbank საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორს. თუ შეცდომით თანხები ჩაირიცხა კონკრეტული პირის ანგარიშზე, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს და აუხსნათ თქვენი ზარის მიზანი ოპერატორს, ასევე აცნობეთ ყველას. საჭირო ინფორმაციაჩატარებული ოპერაციის შესახებ. პროცესი გაგრძელდება მინიმუმ 10 სამუშაო დღე.
3. თუ რამე გადაიხადეთ ბანკის სალაროდან და მოლარემ ავტომატურად დაუშვა შეცდომა, მაშინ თქვენ უნდა ყურადღებით შეამოწმოთ გაცემული ჩეკის ყველა დეტალი ადგილზე და შეცდომის აღმოჩენის შემთხვევაში აცნობეთ Sberbank-ის თანამშრომელს. თანხა დაგიბრუნდებათ თქვენს ანგარიშზე ან შეცდომის გამოსწორება მოხდება და თანხები გადავა თქვენ მიერ მითითებულ დეტალებზე.

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში

იმ შემთხვევებში, როდესაც ოპერაციის ამჟამინდელი სტატუსი ჩამოთვლილია, როგორც „ბანკის მიერ შესრულებული“, შეგიძლიათ გადარიცხვის გატანა Sberbank Online სისტემის მეშვეობით. ამისთვის გჭირდებათ:

როგორ გააუქმოთ გადახდა ტელეფონით

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააუქმოთ განაცხადი შეცდომით შექმნილი თანხების გადარიცხვის შესახებ სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორის მეშვეობით, მას დაუკავშირდით ცხელ ხაზზე. თუ შეცდომის შესახებ დროულად შეატყობინებთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას, ტრანზაქცია დაიბლოკება და თქვენი ანგარიშიდან თანხა არ ჩამოიჭრება. ქოლ ცენტრის ოპერატორის მეშვეობით გადახდის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა მიაწოდოთ რაც შეიძლება მეტი დამაზუსტებელი მონაცემები:

1. თქვენი პერსონალური მონაცემები (სრული სახელი, საიდუმლო სიტყვის კოდი, ბარათის/ანგარიშის ნომერი და ა.შ. თქვენი კლიენტად იდენტიფიცირებისთვის).
2. ზუსტი და სანდო ინფორმაცია შეცდომით შექმნილი გადახდის შესახებ (თანხა, მიმღების/ბარათის ნომერი, თარიღი, დრო, ტრანზაქციის ნომერი და სხვა დეტალები).

ყურადღება! არასწორი ოპერაციის შემთხვევაში გადახდის ტერმინალიან ბანკომატს, თანხის დაბრუნების ძლიერი არგუმენტი იქნება გადახდისას მიღებული ჩეკი.

თუ გადახდა იყო „შესრულებული“ სტატუსში და დახმარებისთვის დაუკავშირდით საკონტაქტო ცენტრს, ოპერატორი ვერ შეძლებს ოპერაციის გაუქმებას, მაგრამ გაგაცნობთ შემდეგი ნაბიჯებირომელზედაც დამოკიდებული იქნება ამ საქმის წარმატება.

როგორ გააუქმოთ ოპერაცია მობილური აპლიკაციის გამოყენებით

მობილური ტელეფონი ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს ტრანზაქციის გაუქმებისთვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online მობილური აპლიკაციის საშუალებით. მოქმედებების ალგორითმი ასეთია:

1. უბრალოდ გაგიმართლა და ფული სადღაც სბერბანკში "ეკიდა" დაუდგენელი გადახდის სახით. შემდეგ თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება ოპერაციის გასაუქმებლად და თანხის დასაბრუნებლად.
2. გადახდის შექმნისას თქვენ შეცდომით მიუთითეთ სრულიად განსხვავებული ადამიანის ანგარიში, რომელმაც მიიღო სასიამოვნო და მოულოდნელი ბონუსი თქვენი შეცდომით გადარიცხული თანხის სახით. ასეთ ვითარებაში თქვენ პირადად უნდა დაუკავშირდეთ შემთხვევით მიმღებს და ადამიანურად სთხოვოთ მას დაგიბრუნოთ თანხა. უარის შემთხვევაში შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს, თუ ეს გამართლებულია ფინანსური წერტილიხედვა, ან დატოვე ყველაფერი ისე, როგორც არის და გააგრძელე. ბოლოს და ბოლოს, არავინ გაიძულებდა ფულის გადარიცხვას უცნობი მიმღებისთვის და არავინ არ არის ვალდებული გადაიხადოს თქვენი შეცდომები.

შეცდომის დაშვება ყველას შეუძლია, მაგრამ შეცდომის გამოსწორება ყოველთვის არ შეიძლება. ასეა სბერბანკში არასწორი გადარიცხვები. ზოგჯერ, გარკვეულ პირობებში, შეგიძლიათ თანხების დაბრუნება, ზოგიერთ შემთხვევაში კი - არა.

Sberbank ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე, ამიტომ საშუალებას აძლევს მათ შეასწორონ გადახდები, რომლებიც განხორციელდა დაუფიქრებლად ან შეცდომით. ეს კეთდება რამდენიმე გზით, რასაც ქვემოთ აღვწერთ სტატიაში.

როგორ დავაბრუნო გაგზავნილი თანხა

მიმღებისთვის გადარიცხული თანხების დაბრუნების სამი ძირითადი მეთოდი არსებობს:

1. ტელეფონის რეჟიმში.
2. პირდაპირ ბანკში.
3. Sberbank Online სისტემის მეშვეობით.

მთავარია, რომ ხელთ გაქვთ ქვითარი, რომელიც ადასტურებს მომსახურების გადახდას. უმეტეს შემთხვევაში, არასწორი გადახდა შეიძლება სწრაფად და მარტივად გაუქმდეს.

მომხმარებლები ხშირად კითხულობენ, თუ როგორ გააუქმონ გადახდა Sberbank-ის მეშვეობით, რადგან:

• მათ შეცდომა დაუშვეს დეტალებში (ეს შეიძლება იყოს გადარიცხვის არასწორი თანხა ან მიმღების სახელი).
• გარიგება, რომელზეც დეპოზიტი იყო ჩადებული, გაუქმდა. ასეთი ავანსი აუცილებლად შეიძლება დაბრუნდეს.
• თაღლითებმა ბარათზე წვდომა მოახერხეს და ანგარიშიდან თანხა ჩამოაჭრეს. ამ შემთხვევაში ფინანსების დაბრუნებაც იქნება შესაძლებელი, თუმცა შანსები ძალიან მცირეა. (ეს იქნება ცალკე სტატია).

თუ დეტალების შეყვანისას შეცდომას დაუშვებთ, გადახდა ბანკის სარეზერვო ანგარიშზე „დაიკიდება“. ის უბრალოდ აღარ დამუშავდება, რადგან შეყვანილი მონაცემებით მომხმარებელი არ არსებობს. 10 დღის შემდეგ თანხა ავტომატურად დაბრუნდება.

გადახდის გაუქმება ტელეფონით

ტელეფონის რეჟიმში გადახდის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა დარეკოთ ნომერზე 8-800-555-55-50 (). თქვენ დაგიკავშირდებათ ოპერატორი და თქვენ უნდა გთხოვოთ გადარიცხვის დაბლოკვა ან გადახდის გაუქმება. ბანკი მუშაობს იმ პრინციპით, რომ ტრანზაქციების უმეტესობას სპეციალისტები ამოწმებენ, რათა გამორიცხონ თაღლითების ქმედებები. თუ დროულად დაბლოკავთ ტრანზაქციას, თანხა არ ჩამოიჭრება.

თქვენი ვინაობის დასადასტურებლად, მენეჯერი დაგისვამთ უსაფრთხოების კითხვებს უშეცდომოდ. შეიძლება ვისაუბროთ კოდურ სიტყვაზე, დაბადების თარიღზე, პასპორტის მონაცემებზე, ბოლო ტრანზაქციის თარიღსა და თანხაზე და ა.შ.

თუ თქვენი შეცდომის გამო თანხები ჩამოიწერა, რეკომენდებულია არ დაივიწყოთ ტრანზაქციის დრო, თანხა და თარიღი. პრობლემა უფრო სწრაფად მოგვარდება, თუ იქნება შემოწმება ტერმინალიდან ან ბანკომატიდან. ასე რომ თქვენ აუცილებლად შეძლებთ ყველას დასახელებას საჭირო ინფორმაცია. თანხების დაბრუნება გულისხმობს სწრაფ მოქმედებას.

სბერბანკის ფილიალში გადახდის გაუქმება

შესაძლებელია თუ არა სბერბანკში გადახდის გაუქმება? Არაა პრობლემა! თქვენ უნდა ეწვიოთ ბანკის ფილიალს და იქ დაწეროთ განცხადება გადახდის გაუქმების მოთხოვნით. საჩივარი განიხილება ერთი თვის ვადაში.

მენეჯერი აუცილებლად მოგაწოდებთ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა უნდა დაწეროთ განაცხადში და მოგცემთ შესავს ფორმას. არსებობს ფინანსების დაბრუნების განაცხადის ტრადიციული ფორმა. განაცხადის დამტკიცების შემთხვევაში გადარიცხვის თანხა დაბრუნდება. შედეგი აუცილებლად იქნება წარმატებული, თუ მცდარი დეტალები საერთოდ არ არსებობს და თანხა საბანკო ანგარიშზე დარჩება.

ასევე შესაძლებელია პრობლემის მოგვარება სასამართლოშიც, თუ ბანკი რაიმე მიზეზით უარს იტყვის მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე. ბუნებრივია, საქმის დასამტკიცებლად დაგჭირდებათ ქვითარი, რომელშიც მითითებულია, რომ ოპერაცია ჩატარდა. სასამართლო პროცესის დაწყებამდე ღირს შესაძლო ხარჯების შეფასება. ხდება, რომ არასწორი გადარიცხვის გამო დაკარგული თანხა ნაკლებია სასამართლო დავის ღირებულებაზე.

Sberbank Online-ის საშუალებით თანხის დაბრუნების მახასიათებლები

ახლა ღირს გადავიდეთ ინფორმაციაზე, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში.

1. გადადით ონლაინ სისტემის პერსონალურ ანგარიშზე.
2. ყურადღება მიაქციეთ ოპერაციის სტატუსს, რომელსაც გააუქმებთ. გადახდა შეიძლება დაბრუნდეს, თუ მის გვერდით არის "მიმდინარეობს". ეს ნიშნავს, რომ თანამშრომლებს თანხის გადარიცხვა ჯერ არ გაუკეთებიათ. გამოდის, რომ თუ დეტალებში შეცდომას ხედავთ, დაუყოვნებლივ დაიწყეთ გადახდის გატანა.
3. თქვენ უნდა დააჭიროთ გადახდას და ახალ ფანჯარაში დააწკაპუნოთ " გაუქმება"და ასევე მონიშნეთ ველი წარწერის გვერდით" დაადასტურეთ განხილვა».
4. მოგიწევთ ლოდინი რამდენიმე წუთით, რის შემდეგაც შეგიძლიათ გადახვიდეთ შეტყობინებების არქივში და იპოვოთ სასურველი გადახდა ისტორიაში. ოპერაციის გვერდით ნახავთ სტატუსს " გაუქმდა". სულ ეს არის, ტრანზაქცია გაუქმებულია და თანხა უმოკლეს ვადაში დაბრუნდება ანგარიშზე.

შეიძლება ასევე მოხდეს, რომ გადახდა ჩაინიშნოს დასრულებულად. მაშინ სასწრაფოდ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს ან დარეკოთ ცხელ ხაზზე. სამუშაო დღის დასრულების შემდეგ განხორციელებული ტრანზაქციები გადაინაცვლებს მეორე დღის დილას. ამ დროს ფინანსების ამოღება ადვილი იქნება. თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ, რომ ოპერაცია გაუქმდება, თუ მის გვერდით დაინახავთ ნიშანს „შეწყდა“, „უარი ბანკის მიერ“ ან „აპლიკაცია გაუქმდა“ (ეს ნიშანი ჩნდება მაშინ, როდესაც მომხმარებელი დამოუკიდებლად უარს ამბობს გადახდაზე).

ამრიგად, ნამდვილად შესაძლებელია სბერბანკის გადახდის გაუქმება და ამის გაკეთება საკმაოდ მარტივად. არავინ არ არის დაზღვეული შეცდომებისგან. მცირედი უზუსტობა დეტალების შეყვანისას - და ფული შეიძლება არასწორი მიმართულებით წავიდეს. საბედნიეროდ, არსებობს მათი გაწვევის შესაძლებლობა.

არის სიტუაციები, როდესაც მომხმარებელს, რაიმე მიზეზით, სჭირდება გადახდის გაუქმება. ვთქვათ, თქვენ არასწორად შეიყვანეთ ორგანიზაციის დეტალები და თანხა არასწორ ანგარიშზე გაიგზავნა. ან მათ იყიდეს, მაგრამ გადაიფიქრეს. ან იქნებ გადაიხადეთ სერვისი და შემდეგ მიხვდით, რომ თაღლითებს წააწყდით. როგორ მოვიქცეთ ამა თუ იმ შემთხვევაში, ვცადოთ ამის გარკვევა.

დასაწყისისთვის, უნდა აღინიშნოს, რომ სბერბანკთან ნებისმიერი ბარათის მფლობელის შეთანხმებაში არის ერთი პუნქტი. მასში ნათქვამია, რომ თანხების არასწორად გადარიცხვის შემთხვევაში მთელი პასუხისმგებლობა ეკისრება ბარათის მფლობელს და სწორედ ის წყვეტს მათ დაბრუნებასთან დაკავშირებულ ყველა საკითხს. ეს პირობა დაკმაყოფილებულია, თუ სწორად შეავსეთ ყველა დეტალი და თანხები მეორე მხარემ მიიღო. ხშირად ასეთ შემთხვევებში, ისინი სთავაზობენ დაუკავშირდნენ მხარეს, რომლის მომსახურებაც თქვენ გადაიხადეთ და სთხოვოთ გადახდის გაუქმება. ამ შემთხვევაში, თუ ფული, ბანკის ბრალით, წავიდა სხვა მიმღებზე ან თუნდაც "ჰაერში ეკიდა", შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება სბერბანკის ფილიალში და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება (ეს მომსახურება ფასიანია).

განვიხილოთ რამდენიმე სიტუაცია, როდესაც შეგიძლიათ დააბრუნოთ თანხა ბარათზე.

თქვენ შეცდომით გადაიხადეთ Sberbank Online

Sberbank Online-ის პირად ანგარიშზე შესაძლებელია თანხის დაბრუნება და ტრანზაქციების გაუქმება, თუ გადახდა არ განხორციელდება ბანკის თანამშრომლების მიერ. ტრანზაქციების უმეტესობა არ სრულდება მყისიერად, არამედ რამდენიმე საათში ან სამუშაო დღეში, და თუ გადახდა განხორციელდა საღამოს 9 საათის შემდეგ, მაშინ ის დამუშავდება არა უადრეს 9 საათზე. გადახდის სტატუსის გარკვევა შეგიძლიათ განყოფილებაში "ოპერაციების ისტორია".

როგორც ხედავთ, თითოეული ოპერაციის ქვეშ არის სტატუსი "დასრულებულია", თუ არის ხელმოწერა "მიმდინარეობს", მაშინ შეგიძლიათ გააუქმოთ გადახდა. Როგორ? თქვენ უნდა გადახვიდეთ ტრანზაქციის გვერდზე და მონიშნოთ ყუთი "დაადასტურეთ გამოხმაურება", შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "ტრანზაქციის გაუქმება". რამდენიმე წუთის შემდეგ გადახდის სტატუსი შეიცვლება "გაუქმებული". გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გააუქმოთ სესხის დაფარვა Sberbank Online-ის საშუალებით, იგივე ეხება ბარათის ოპერაციებს.

თქვენ არასწორად შეიყვანეთ გადახდის თანხა, სახელი ან სხვა დეტალები

ასეთ ვითარებაში, თქვენ უნდა დარეკოთ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურში 8800 5555550 და შეატყობინოთ თანამშრომელს შეცდომის შესახებ. მოგეთხოვებათ მიუთითოთ თქვენი ბარათის ნომერი, პასპორტის დეტალები და კოდის სიტყვა. ოპერატორს შეუძლია მხოლოდ ოპერაციის დაბლოკვა, თქვენ უნდა განახორციელოთ დაბრუნება მხოლოდ ბანკის ფილიალში. ამის შემდეგ მოგიწევთ დაუკავშირდეთ უახლოეს ფილიალს და დაწეროთ განცხადება თანხის დაბრუნების შესახებ, რომელშიც მიუთითებთ ოპერაციის თარიღს და დროს, თანხას, მიზანშეწონილია დაურთოთ ქვითარი ან გადახდის ქვითარი. გახსოვდეთ, რომ პროცესი გაგრძელდება მინიმუმ 10 დღე.

სხვათა შორის, საკომისიო თანხები არ დაგიბრუნდებათ.

თუ ფული არარსებულ ანგარიშზე გაგზავნეთ, მაშინ ისინიც დაბრუნდება მხოლოდ განაცხადის შემდეგ.

თქვენ გადარიცხეთ ფული თაღლითებს

თუ აღმოაჩენთ, რომ ჩავარდით თაღლითების ხელში და გადარიცხეთ გადახდა მათ სასარგებლოდ, შეგიძლიათ ფულის დაბრუნება 24 საათის განმავლობაში. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის ფილიალს ან დარეკოთ " ცხელი ხაზი". გარდა ამისა, აუცილებლად მოგიწევთ პოლიციის განყოფილებასთან დაკავშირება და ქურდობის შესახებ განცხადების დაწერა.

არ დაგავიწყდეთ, რომ Sberbank Online არასოდეს აგზავნის SMS კოდებით გადახდების და ტრანზაქციების გაუქმებისა და გაუქმების მიზნით. მხოლოდ თაღლითები იქცევიან ასე, ასე რომ ფრთხილად!

რა თქმა უნდა, ნებისმიერს შეუძლია დაუშვას შეცდომა. ეს არ არის პანიკის მიზეზი, თქვენ უბრალოდ უნდა მოაგვაროთ პრობლემა რაც შეიძლება მალე, შემდეგ თქვენი ფული ადრე დაგიბრუნდებათ. მაგრამ მინდა აღვნიშნო ის ფაქტი, რომ ჯობია რამდენჯერმე გადაამოწმოთ დეტალები, დარწმუნდეთ მეორე მხარის წესიერებაში და ასე შემდეგ, რადგან გადარიცხვის გაკეთება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე გაუქმება. ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენი ინსტრუქციები დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ დაბრუნების პროცედურას ბევრად უფრო მარტივად.

Sberbank Online-ში გადახდის გაუქმების მეთოდები სტატუსით "მიმდინარეობს"

ზოგჯერ Sberbank Online სერვისის საშუალებით გადარიცხვები ხდება შეცდომით. ეს შეიძლება მოხდეს, თუ მფლობელი არასწორად მიუთითებს თანხის მიმღების დეტალებზე, წერს ძალიან ბევრს. ამ შემთხვევაში, თქვენ გსურთ რაც შეიძლება მალე დააბრუნოთ თანხები. Რაც შეიძლება მეტი? უმეტეს შემთხვევაში, გადახდის გაუქმება შესაძლებელია 10 დღის განმავლობაში ფულის დაკარგვის გარეშე. დამატებითი დეტალები, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში, აღწერილია ქვემოთ.

როგორ გააუქმოთ გადახდა სბერბანკში ონლაინ, თუ გადახდის სტატუსი არის "შესრულებული"

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ის საშუალებით? უმარტივესი შემთხვევაა, თუ არასწორი გადახდა ბანკის მიერ ჯერ არ არის შესრულებული. როგორც წესი, მომხმარებელთა ტრანზაქციები დაუყოვნებლივ არ განიხილება, განსაკუთრებით თუ ეს ასეა დიდი თანხებიფულის. უფრო მეტიც, ტრანზაქციები მუშავდება გარკვეულ საათებში: დაახლოებით 23:00 საათიდან 9:00 საათამდე, ბანკი არ განიხილავს განაცხადებს, შესაბამისად, ისინი ეკიდებიან სტატუსს "დამუშავების მოლოდინში" ან "შესრულებულია". მიუხედავად იმისა, რომ გადარიცხვა ჯერ არ განხორციელებულა, არსებობს ყველა შანსი, რომ დაბრუნდეს შემთხვევით დაკარგული სახსრები.

თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უბრალოდ უნდა გადახვიდეთ Sberbank Online ონლაინ სერვისზე სტანდარტული შესვლის პროცედურის გამოყენებით: შეიყვანეთ თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი. პირად ანგარიშში, რომელიც იხსნება, თქვენ უნდა დარეკოთ მენიუში და იპოვოთ მასში "ოპერაციების ისტორია". ამ განყოფილებაში შეგიძლიათ ნახოთ ბოლო პერიოდის ყველა ტრანზაქცია.

სავარაუდოდ, არასწორი თარგმანი ბოლო იქნება. თუ გადახდები მის შემდეგ მაინც განხორციელდა, სასურველი ტრანზაქციის პოვნა მაინც ადვილი იქნება მიმღების ბარათის (საფულის) ნომრის ან გადარიცხვის თარიღის დათვალიერებით.

გადახდაზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ მისი სტატუსის შეცვლა, ანუ უკან დაბრუნება. გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ტრანზაქცია "მიმდინარეობს". სტატუსი ასევე შეიძლება დაიწეროს როგორც "შესრულებულია ბანკის მიერ". გადარიცხვის გასაუქმებლად:

• დააწკაპუნეთ "ოპერაციების" ხატულაზე, ინტერფეისის მარჯვენა მხარეს, იმავე ხაზში, როგორც გარიგება;
• აირჩიეთ "გადაცემის გაუქმება";
• განაახლეთ გადახდის ისტორია და ნახეთ გადარიცხვის განახლებული სტატუსი.

თუ გაუქმება წარმატებით დასრულდა, წარდგენის გვერდით გამოჩნდება „გაუქმებული“. თანხები დაუყოვნებლივ უნდა დაბრუნდეს Sberbank კლიენტის ბარათზე ან ანგარიშზე. თუ "გაუქმებული" სტატუსი არ გამოჩნდა ტრანზაქციის ისტორიის განახლების შემდეგ, დაუყოვნებლივ უნდა დარეკოთ სბერბანკის ფილიალში და გააუქმოთ გადარიცხვა ტელეფონით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ონლაინ მოთხოვნების ნელი დამუშავების გამო, გადახდა შეიძლება კვლავ განხორციელდეს.

თუ ოპერაციის სტატუსი არის „მოლოდინში დამუშავება“, არ არის საჭირო შეშინება. ეს არის ეტაპი, რომელიც წინ უძღვის სტატუსს „მიმდინარეობს“. ფული ჯერ ბანკშიც არ მისულა, უბრალოდ „ჰაერში ეკიდა“. ამიტომ მათ ჯერ ვერავინ დააბრუნებს. როგორც კი თანხა მიაღწევს ბანკს და სტატუსი შეიცვლება "მიმდინარეობს", თქვენ უნდა შეასრულოთ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ნაბიჯი.

შეიძლება ასევე მოხდეს, რომ წარწერა "დამუშავების მოლოდინში" რამდენიმე დღის განმავლობაში ჩამოიხრჩო. ეს შესაძლებელია ყოველგვარი შეცდომის გარეშე, თუ ქვეყანაში არდადეგებია და ოფიციალური არდადეგები დაიწყო. თუმცა, ჩვეულებრივ სამუშაო დღეებში, ასეთი წარწერა ნიშნავს, რომ თანხები იგზავნება არარსებულ ანგარიშზე. კლიენტის მიერ დაშვებული შეცდომის გამო, მიმღების ანგარიშის ნომერი შეიცვალა ისეთით, რომელიც არ ეკუთვნის სბერბანკის ან სხვა კლიენტებს. საბანკო სისტემა. ამ შემთხვევაში ბანკი ვერავის გაუგზავნის გადარიცხვას და არ დაიცავს ფულს სახლში.

სამაგიეროდ, თანხას 10 კალენდარული დღის შემდეგ უგზავნის და დარწმუნდება, რომ ტრანზაქციაში მითითებული ანგარიშის ნომერი არ არსებობს. ეს არის ყველაზე ხელსაყრელი გარემოებები, რაც შეიძლება იყოს მითითებული ნომერიბარათები. თუმცა, ასეთი სასწაულის იმედი არ უნდა გქონდეთ: ძალიან იშვიათად თანხები "შეჩერებულია ჰაერში", უფრო ხშირად ისინი ეგზავნება ანგარიშის მფლობელს იმ ნომრით, რომელიც თქვენ არასწორად მიუთითეთ. ასეთ სიტუაციაში თქვენ უნდა გააუქმოთ გადახდა რაც შეიძლება მალე, სანამ ის ჯერ კიდევ შესრულების ეტაპზეა.

როგორ გააუქმოთ გადახდა სბერბანკში ონლაინ, თუ ის შესრულებულია

Sberbank Online-ზე გაგზავნის გაუქმება შეიძლება გართულდეს, თუ ის უკვე მივიდა მიმღების ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ან თავად მიმღებს ან ბანკს. მეორე სასურველია, რადგან ყველა შემთხვევითი მიმღები არ იქნება საკმარისად კეთილსინდისიერი, რათა დაუბრუნოს თანხები მათ კანონიერ მფლობელს.

დასრულებული გადარიცხვის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის ფილიალს. ონლაინ აპლიკაცია ან სერვისი აქ აღარ დაგვეხმარება, რადგან გადახდის განხორციელების შემდეგ კლიენტს მისი მართვის უნარი მთავრდება.

სბერბანკთან დაკავშირების რამდენიმე გზა არსებობს. პირველი არის ტელეფონით. სავარაუდოდ, ბანკის თანამშრომელი უბრალოდ მოგცემთ რჩევას და შემდეგ გამოგიგზავნით Sberbank-ის ფიზიკურ ფილიალში. სატელეფონო კონსულტანტს შეუძლია დაგეხმაროთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გადახდა არის სტატუსში "შესრულებული ბანკის მიერ". შემდეგ მას შეუძლია უარი თქვას განცხადებაზე, რის შემდეგაც გამოჩნდება სტატუსი „უარყოფილია“ ან „უარყოფილი ბანკის მიერ“.

თუ თანხები უკვე გადაეცა მიმღებს, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ Sberbank-ის თქვენს ტერიტორიულ ფილიალს. შეგიძლიათ ისარგებლოთ ნებისმიერი ფილიალის მომსახურებით, თუმცა სასურველია ის, რომელშიც ბარათი გაიცა. გადახდის გაუქმების პროცესი შეიძლება გაგრძელდეს ერთიდან რამდენიმე დღემდე. ჩვეულებრივ, უკვე შესრულებული გადახდისთვის თანხის დაბრუნებას 10 დღე სჭირდება, რის შემდეგაც თანხები უბრუნდება გამგზავნის ანგარიშს.

გადახდის გასაუქმებლად საჭიროა არა მხოლოდ მიუთითოთ არასწორი ტრანზაქციის მიზეზი (თაღლითობა, შეცდომა ანგარიშის ნომერში, შეცდომა თანხის არჩევისას), არამედ მიუთითოთ გადახდის ზუსტი დეტალები. თქვენ უნდა მიუთითოთ:

• ტრანზაქციის ნომერი;
• გადახდის თარიღი;
• გადახდის დრო;
• თანხა;
• მიმღების ნომერი.

Მნიშვნელოვანი. ბარათი უნდა გქონდეთ თან, მნიშვნელოვანია გაიგოთ კოდი სიტყვა, რომელიც არჩეულია ბარათის შექმნისას. სასურველია თან იქონიოთ პასპორტი.

ტელეფონით გადახდის გაუქმებისას ასევე უნდა მიუთითოთ ყველა ჩამოთვლილი მონაცემი. კონსულტანტმა შეიძლება მოითხოვოს კლიენტი დამატებითი ინფორმაცია, რომლებიც მითითებული იყო კითხვარში ბარათის გაცემისას, მაგალითად, პასპორტების სერია. მაგრამ ყველაზე ხშირად ისინი ითხოვენ კოდურ სიტყვას.

როგორ გააუქმოთ თაღლითებისთვის გადაცემული გადახდა

უფრო ადვილია გააუქმოს ტრანზაქცია, რომელშიც მოხდა შეცდომა, ვიდრე თაღლითებისთვის თანხების გადარიცხვა. მეორე შემთხვევაში, პროცესი შეიძლება შეფერხდეს და გამოიწვიოს კიდეც სამართალწარმოებათუ დროულად არ დაუკავშირდით ბანკის ფილიალს. არსებობს რამდენიმე ნიუანსი, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ Sberbank გადახდა თაღლითობის შემთხვევაში.

თუ თქვენ მოგატყუეს და მოახერხეთ თქვენი შეცდომის გაცნობიერება გადახდის განხორციელებიდან 24 საათის განმავლობაში, სასწრაფოდ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის ფილიალს. ტრანზაქციის დღიდან 24 საათის განმავლობაში, თანხების დაბრუნება შესაძლებელია, რაც მიუთითებს გაუქმების მიზეზზე, როგორც თაღლითობას. თუ გადარიცხვიდან 24 საათზე მეტი გავიდა, პოლიციას უნდა მიმართოთ.

გადახდის გაუქმებისას, თაღლითებს უნდა ჰქონდეთ იგივე დოკუმენტები და ინფორმაცია, როგორც ჩვეულებრივი ტრანზაქციის გაუქმებისას. თუ 24 საათის განმავლობაში ორგანიზაციასთან დაკავშირების დრო არ გექნებათ, პოლიციას უნდა მიმართოთ. სამართალდამცავებმა უნდა მიაწოდონ არა მხოლოდ ინფორმაცია გადახდის შესახებ და განცხადება თაღლითების შესახებ, არამედ მიმოწერა, ზარები ან სხვა მტკიცებულებები, რომლებიც დაადასტურებენ თაღლითობის ფაქტს და ხელს შეუწყობს დამნაშავეების იდენტიფიცირებას.

როგორ გააუქმოთ ტრანზაქცია Sberbank ბარათზე მობილური აპლიკაციის საშუალებით

გააუქმეთ გადარიცხვა Sberbank Online-ზე მობილური აპლიკაციაუმარტივესი გზა, რადგან ამის გაკეთება შეგიძლიათ თქვენი შესვლის ან პაროლის დამახსოვრების გარეშე, ასევე სახლიდან შორს ყოფნის გარეშე. თანხების გასატანად, თქვენ, როგორც საიტის გამოყენების შემთხვევაში, უნდა იპოვოთ განყოფილება "ოპერაციების ისტორია". აპლიკაციის ინტუიციურ ინტერფეისში ამის გაკეთება მარტივია.

გადახდის პოვნის შემდეგ, თქვენ უნდა დააჭიროთ მასზე და აირჩიეთ "გაუქმება გადახდის". გაუქმება წარმატებული იქნება, თუ გარიგება ჯერ არ არის დადასტურებული. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კონსულტანტს ტელეფონით. ის ასევე დეტალურად აგიხსნით, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ გადარიცხვა ონლაინ სბერბანკში ან როგორ გააუქმოთ ბარათით ტრანზაქცია, თუ გატანის პროცესი თქვენთვის სრულიად გაუგებარია.

როგორ გააუქმოთ გადახდა შეცდომით თანამშრომლების ბრალის გამო

ზოგიერთ შემთხვევაში, Sberbank Online სერვისის მომხმარებლები იყენებენ სატელეფონო ცენტრის ან ფიზიკური ბანკის ფილიალის მომსახურებებს, თუ გადახდები ხდება ტექნიკური პრობლემებიარ ტარდება აპლიკაციის ან ვებსაიტის მეშვეობით. ამ შემთხვევაში შეცდომა შეიძლება დაუშვას ბანკის თანამშრომელმაც. ანგარიშის ნომრის ხელახლა აკრეფისას ან გადარიცხვის თანხის შეყვანისას, შეიძლება ადვილად დაუშვათ შეცდომა, თუ სპეციალისტი უყურადღებოა.

ასეთი გადახდის დაუყოვნებლივ გასაუქმებლად, თქვენ უნდა ყურადღებით შეამოწმოთ გადახდის დეტალები, რომლებიც ნაჩვენებია მისი გაგზავნისთანავე. თუ დროულად შეამჩნევთ შეცდომას, შეგიძლიათ არა მხოლოდ დაუყოვნებლივ გააუქმოთ გადახდა, არამედ თანხების გადამისამართება თქვენთვის საჭირო ანგარიშზე.

ვინაიდან ამ შემთხვევაში გადახდა დაუყოვნებლივ გადის ბანკში, არ არის საჭირო ლოდინი, სანამ ის შეიცვლება სტატუსში "მიმდინარეობს". ბანკის მეშვეობით გადარიცხვისას ტრანზაქცია მაშინვე იღებს ამ სტატუსს. შესაბამისად, მისი გაუქმება შესაძლებელია დაუყოვნებლად. მთელი პროცესის ჩათვლით ახალი თარგმანიუკვე შეცდომების გარეშე, დასჭირდება არაუმეტეს 5 წუთი.

Მნიშვნელოვანი. გადახდის გასაუქმებლად, უბრალოდ დაუკავშირდით თანამშრომელს, რომელმაც ახლახან მოახდინა ტრანზაქცია და მიუთითეთ შეცდომა გადახდის ქვითარში დეტალებში.

თუ შეცდომა დაუშვით ტრანზაქციის განხორციელებისას, საჭიროა არა მხოლოდ სიმშვიდის შენარჩუნება, არამედ მოქმედებების გარკვეული ალგორითმის შესრულება. ექსპერტები გვირჩევენ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ Sberbank საკონტაქტო ხაზს, რათა გადახდა აუცილებლად გაუქმდეს, რადგან ზოგიერთ შემთხვევაში მისი დამოუკიდებლად გატანის მცდელობები Sberbank Online-ის საშუალებით მარცხით მთავრდება.

ასევე, გადახდის გაუქმებისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ ყველა Საჭირო საბუთები, არ გაასუფთავოთ გადახდის ისტორია და არ გადააგდოთ ტრანზაქციის ქვითარი. რაც უფრო ადრე შეგროვდება ყველა საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტი, მით უფრო ადვილი იქნება თანხის დაბრუნება.

ნათლად დაასაბუთეთ გადახდის გაუქმების მიზეზები, რათა ბანკთან დაკავშირებისას არ მოხდეს გაუგებრობები.

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში

მოგეხსენებათ, ადამიანები შეცდომებს უშვებენ. ზოგჯერ ხდება ინციდენტები, როდესაც ადამიანს სჭირდება Sberbank-ისთვის გადახდის გაუქმების ორგანიზება ინტერნეტით, მაგრამ ყველამ არ იცის რა უნდა გააკეთოს ამ სიტუაციაში. მიღებული მონაცემების ბანალურმა უყურადღებობამ და უზუსტობამ შეიძლება გამოიწვიოს თანხის მიმღების არასწორი მონაცემების შეყვანა. თუ პრობლემა მოხდა და ფული არასწორ მისამართზე წავიდა, ჩვენ შევეცდებით გაერკვნენ, როგორ მოვიქცეთ ასეთ სიტუაციაში.

ვინ არის პასუხისმგებელი არასწორ გადახდაზე

აღსანიშნავია, რომ ხელმოწერილ ხელშეკრულებაში ინდივიდუალურიდა რეალურად ფინანსური ინსტიტუტიარის ერთი კურიოზული მომენტი, რომ თანხების არასწორად გადარიცხვის შემთხვევაში, პასუხისმგებლობა ამ მოვლენაზე ეკისრება ბარათის მომხმარებელს.

ანუ თქვენ დამოუკიდებლად წყვეტთ არასწორ მისამართზე გაგზავნილი თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ საკითხს. ჩვეულებრივ, ბანკის თანამშრომლები სთავაზობენ დაუკავშირდნენ მხარეს, რომელმაც მიიღო გადარიცხვა და სთხოვოს გადახდის გაუქმება. როდესაც თანხა არასწორ ანგარიშზე გადაირიცხა სბერბანკის ბრალით, ან გარკვეული მიზეზების გამო ჰაერში ეკიდა, პრობლემის გადაჭრა შესაძლებელია დადგენილი ფორმით განცხადების დაწერით და თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

გადარიცხული თანხის დაბრუნების ყველაზე გავრცელებული გზები:

• დაუკავშირდით დაწესებულების ცენტრალურ ოფისს პირდაპირი უფასო ტელეფონით;
• ისარგებლეთ ინტერნეტ ბანკით, თუ ეს შესაძლებელია;
• დაუკავშირდით ბანკის უახლოეს ფილიალის თანამშრომელს პირადად.

არასწორად გადარიცხული თანხის დაბრუნების გეგმის შესრულებამდე აუცილებელია მოამზადოთ ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შესრულებულ ტრანზაქციას.

თუ გადახდა განხორციელდა თაღლითური ქმედებების გამო და ბარათის მფლობელმა არ გააკეთა ეს ოპერაცია, ბანკმა შეიძლება განიხილოს თანხის დაბრუნება.

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში

გადარიცხვები და გადახდები, რომლებიც კეთდება ონლაინ კომპიუტერის გამოყენებით, განსხვავებულია უმაღლესი დონემოხერხებულობა, მაგრამ ამავე დროს მოითხოვს მომხმარებლისგან სერიოზულ ყურადღებას და შეცდომების თავიდან აცილებას. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სიტუაცია თქვენთვის, თუ დაიცავთ რამდენიმე მარტივ წესს, რომლებიც ქვემოთ იქნება განხილული:

თუ გადარიცხვა განხორციელდება

ჩადენილი ფულის გადარიცხვებიდისტანციური გადახდის საშუალებით პროგრამული პროდუქტის მომხმარებლისგან საჭიროა მაქსიმალური ზრუნვა. მაგრამ ფულის არასწორ მისამართზე გაგზავნის შემთხვევები მაინც ხდება. ყოველთვის არის რისკი, რომ ერთი და იგივე თანხის ორჯერ გადახდა მოგიწევთ. საბედნიეროდ, როგორც ვიცით, სბერბანკი ყოველთვის მზადაა კონტაქტისთვის და უმეტეს შემთხვევაში დაეხმარება პირადი სახსრების დაბრუნებაში.

ბანკის წარმომადგენლები აფრთხილებენ, რომ როდესაც გადახდა ხდება, ყველა არ შეიძლება იყოს მცდარი. ზოგჯერ ადამიანები შეგნებულად დებენ გარიგებას, მაგრამ შემდეგ, რატომღაც, სურთ დახარჯული თანხის დაბრუნება. ამ შემთხვევაში, ოპერაციის დადებითი შედეგის შანსები სწრაფად ეცემა.

დეველოპერები გვთავაზობენ რამდენიმე ვარიანტს, რათა დაეხმაროს გააუქმოს Sberbank-ზე გადახდის ონლაინ, თუ იგი შესრულდება, მათზე ქვემოთ ვისაუბრებთ:

• საბოლოო მიმღებისთვის თანხის გადარიცხვის არასწორი დეტალების უნებლიე მითითება;
• იყო განმეორებითი ოპერაცია, რომელიც უკვე დასრულებული იყო გარკვეული ტრანზაქციისთვის;
• თაღლითური ქმედებები, რამაც გამოიწვია უკანონო ჩამოწერათანხები, ბარათიდან ან ანგარიშიდან.

ქვემოთ განვიხილავთ მიზეზებს, რის გამოც ბანკი, როგორც წესი, უარს ამბობს გადარიცხული თანხების დასაბრუნებლად მოქმედებებზე:

იმ დროს თუ უკვე არ გასულა

იყო თუ არა არასწორი გადახდა Sberbank Online-ის მეშვეობით? უნდა გაუქმდეს მანამ, სანამ არ გავიდა? პირად ანგარიშზე ტექნიკურად შესაძლებელია გაგზავნილი თანხის დაბრუნება და პროგრამული ოპერაციების გაუქმება, მაგრამ იმ შემთხვევაში, როდესაც ის არ დამუშავდა ბანკის თანამშრომლების მიერ. შეგახსენებთ, რომ ზოგიერთი ტიპის ოპერაცია შეიძლება არ განხორციელდეს მყისიერად, მაგრამ მოითხოვს რამდენიმე საათს. ზოგჯერ მთელი სამუშაო დღეც კი არ არის საკმარისი და იმ შემთხვევაში, როდესაც გადახდა 21 საათის შემდეგ გაიგზავნა, სპეციალისტები მას მხოლოდ დილით, სამუშაო დღის დაწყების შემდეგ ამუშავებენ.

მოგეხსენებათ, თითოეული შესრულებული ოპერაციის ქვეშ ჩნდება მისი ამჟამინდელი სტატუსი. თუ დასრულებულია, მიუთითებს - დასრულებული და დამუშავებისას არის ხელმოწერა "მიმდინარეობს". მაშ, როგორ გააუქმოთ, თუ გადახდა ჯერ არ დასრულებულა? მთავარია არ დააყოვნოთ და როცა შესაძლებლობა გაჩნდება სწრაფად შეხვიდეთ პერსონალური ტერიტორია. Უფრო:

• გადადით იმ გვერდზე, სადაც ოპერაცია ჩატარდა;
• მონიშნეთ ველი სახელწოდებით დაადასტურეთ გამოხმაურება;
• ამის შემდეგ გამოიყენეთ მაუსის მანიპულატორი, რათა დარწმუნდეთ, რომ ოპერაციის გაუქმების ხატულა დააწკაპუნეთ;
• რამდენიმე წუთში, ან მყისიერად, გადახდის სტატუსი შეიცვლება გაუქმებულად.

სესხის გადახდის ან საბანკო ბარათზე გადარიცხვის შემთხვევაში თქვენ ვერ გააუქმებთ გადახდას, როდესაც ის უკვე შესრულებულია.

როგორ გააუქმოთ ტელეფონზე გაგზავნილი გადახდა

მობილური ტელეფონის ბალანსის შევსება არის სერვისი, რომელსაც იყენებს სბერბანკის თითქმის ყველა კლიენტი. მივაქციოთ ყურადღება, რომ ასეთი გადარიცხვები კომპიუტერული სისტემის მიერ ხდება მომენტალურად, როგორც კი ადამიანი დააჭერს Pay ღილაკებს. თანხების გადარიცხვა ზოგჯერ ჭიანურდება, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როდესაც ნომერი გამორთულია თავად მობილური ოპერატორის მიერ და გაუქმებულია რეგისტრაცია.

ამ შემთხვევაში ტელეფონზე გაგზავნილი გადახდის გაუქმება რთული არ იქნება. როდესაც გადარიცხვა უკვე მიაღწია მიმღებს და ტელეფონის ბალანსი შევსებულია, მაშინ ფულის დაბრუნების საშუალება არ არის. რჩება მხოლოდ იმედი, რომ მიმღები იქნება კეთილსინდისიერი ადამიანი და გადაწყვეტს თანხის დაბრუნებას. მიუხედავად ამისა, თუ დაბრუნების საკითხი, როგორც ამბობენ, ზღვარზეა, დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის ქოლ ცენტრს პირდაპირი ტელეფონით და მიიღოთ რჩევა დაწესებულების პერსონალის სპეციალისტისგან.

დასკვნა

თარგმანები თანამედროვე გამოყენებით პროგრამული პროდუქტი Sberbank Online არის თანამედროვე, კომფორტული და მოსახერხებელი გზაჩადენილი ფინანსური ოპერაციები, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როდესაც მომხმარებელი ასრულებს დეველოპერის მიერ დადგენილ წესებს. ფრთხილად იყავით ფულის გაგზავნისას და არ მოგიწევთ პასუხის ძებნა კითხვაზე, თუ როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში, თუ ის უკვე გავიდა ან დამუშავებულია.

---