U ovom članku govorit ću o svim iskušenjima i poteškoćama koje će iskusiti oni koji odluče vratiti novac za paket aranžman. Po pravilu, mnogo je lakše dati novac turoperatoru nego ga kasnije vratiti. Vjerovatnoća povrata je mala, ali jeste. Evo bar dajem mogući načini rješenje ovog problema.

Obavezno pročitajte članak do kraja - postoji life hack koji će pomoći, na primjer, onima koji se nisu mogli odmoriti u Egiptu.

Kako da vratim kartu ako je putovanje otkazano?

Još uvijek ima ljudi koji, uprkos velikom riziku, kupuju turističke aranžmane. Razlozi su različiti. Neko se i dalje plaši da ode na samostalan odmor (iako je već krajnje vreme da se počne), neko misli da je organizovani odmor ugodniji (često uzalud), neko misli da je ovako jeftinije (sada je to prilično retko). ), itd. d.
I sve češće se klijenti turističkih agencija susreću sa brojnim pitanjima:

Više od šest mjeseci smo planirali odmor, ali sedmicu prije polaska dijete se razboljelo. Mogu li dobiti povrat novca za kartu?

Odbijena mi je viza. Mogu li dobiti nazad svoj novac bez kazne?

Zabranjeni letovi za Egipat. Trebali smo letjeti za nedelju dana. šta da radim?

Zbog raznih okolnosti, primorani smo otkazati godišnji odmor. Možemo li vratiti novac?

imam dugovanja. Možda mi neće biti dozvoljen izlazak iz zemlje. Kako da saznam tačno sve ili da otkažem kartu i vratim novac?

Moglo bi biti milion razloga. Prije svega, morate unaprijed razumjeti da li je ovo dobrovoljno odbijanje obilaska ili prisilno. Sada, kada je cijela turistička industrija ozbiljno na udaru, mogu se pojaviti potpuno drugačije situacije.
Ako pričam običan jezik, onda se svi razlozi mogu podijeliti u 3 kategorije:

Svoje putovanje dobrovoljno otkazujete(nemate valjana dokumenta koja bi potvrdila da ne možete ići).
Primorani ste da otkažete svoje putovanje(ovdje glavna stvar nije čak ni vaša želja, već dokumenti kojima možete ili ne morate dokazati svoje iznuđeno odbijanje).
Turistička kompanija vam ne može osigurati odmor(ovo, u principu, spada pod drugi pasus, ali sam ga naglasio posebna kategorija jer su rezultati različiti). Ako imate ovaj slučaj - informacije na samom kraju članka.

Nedobrovoljno odbijanje propisano je članom 10. Saveznog zakona „O osnovama turističke aktivnosti u RF".

Svaka od strana ima pravo zahtijevati promjenu ili raskid ugovora o prodaji turističkog proizvoda u vezi sa bitnom promjenom okolnosti od kojih su stranke polazile prilikom zaključivanja ugovora.
Značajne promjene okolnosti uključuju:

pogoršanje uslova putovanja navedenih u ugovoru;
promjena vremena putovanja;
nepredviđeni rast transportnih tarifa;
nemogućnost putovanja turista zbog okolnosti koje su van njegove kontrole (bolest turiste, odbijanje izdavanja vize i druge okolnosti).

Prisilni povratak na turneju

Za početak, razmotrite jednostavniju opciju - prisilni povratak.

Za bilo koju turističku organizaciju vaše riječi, čak i one vrlo iskrene, ne igraju nikakvu ulogu. Najvjerovatnije se vašim zahtjevima ili zahtjevima neće baviti osoba kojoj ste donijeli dokumente, već neko s kim jednostavno ne možete fizički komunicirati. Dakle, najvažnija stvar ovdje su dokumenti koje dostavite.

Na primjer, ako je dijete bolesno ili stari covjek kome je potrebna Vaša nega - potvrda o nesposobnosti za rad ili ovjereni izvod iz medicinske dokumentacije.

Postoji li sudski poziv? Tražite dokument sa pečatom i potpisom - ne možete na odmor!

Nisu izdali vizu - takođe napravite ovjerenu kopiju pisma iz ambasade i pasoša ili drugog dokumenta koji to potvrđuje.

Što se samog novca tiče. Po zakonu možete izabrati da vratite ceo iznos ili da zahtevate da promenite uslove ugovora (odgodite odmor za neko drugo vreme, smanjite broj turista itd.). Glavna stvar koju treba zapamtiti je da u ovom slučaju vi imate pravo da odaberete najprikladniju opciju za vas.

Sve je u turističkoj agenciji namješteno kako vam ne bi vratili novac. I drakonski uslovi ugovora, i ogromne kazne za odbijanje i mogućnost žongliranja sa dokumentima. (o ovome ćemo više pričati kasnije)

Ali uprkos svim preprekama, možda ćete moći da vratite 100% svog iznosa, ponekad čak i bez problema.

Preporučujem da ne zaboravite da vaše odbijanje turneje po ovoj osnovi ne može biti povezano s nekvalitetnim uslugama turoperatora. Dakle, raskid ugovora ne podrazumijeva povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

Na osnovu Zakona o zaštiti prava potrošača, član 32, turistička agencija može Vam zadržati troškove koji su već nastali u vezi sa organizacijom Vašeg odmora.

Zakon o zaštiti prava potrošača, član 32 . Potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora o obavljanju posla (pružanju usluga) u bilo koje vrijeme, uz plaćanje izvođaču radova stvarno nastalih troškova u vezi sa ispunjenjem obaveza iz ovog ugovora.

Treba imati na umu da povrat novca uplaćenog turističkim agencijama nikada nije bio lak. Ako ne žele da zadovolje vaše zahtjeve, onda možete tužiti, ili je bolje kontaktirati Rospotrebnadzor. Oni će pomoći oko suda, a istovremeno će poslati ček. Inače, tamošnji zaposlenici su mi potajno rekli da turistička agencija rijetko naiđe bez prekršaja. A kazne za njih su oštre. Stoga se vjerovatnoća da se problemi riješe sporazumno ozbiljno povećava.

Što se tiče suda i odbitka troškova - pročitajte ovaj članak do kraja, nemojte žuriti da odmah predate sve dokumente.

Povratak ture na Vaš zahtjev.

Ovdje će poteškoće biti mnogo veće. Turisti u pravilu ne čitaju ugovor o pružanju usluga, a ako ga ipak pročitate, onda vam neće dozvoliti da izvršite izmjene. Zaposleni u turističkim agencijama nekako lako zaborave da se radi o ugovoru i imate mogućnost da unesete svoje zahtjeve i promijenite uslove ugovora. Ali niko vam ne može oduzeti izbor - potpisati ili ne.

U svakom slučaju, trebali biste ga imati, a sada je vrijeme da ga pažljivije pročitate. Po pravilu, kazne su tamo jasno (iako često sitnim slovima) propisane.

Na primjer, uslovi "Biblioglobusa" su sljedeći:

Od 0 do 7 dana - gubite 100%
Od 8 do 14 dana - gubite 50%
Od 15 do 21 dana - gubite 25%
Od 22 do 30 dana - gubite 10%
31 dan ili više - gubite 1.500 rubalja

I kod Pegaza gubite:

Od 29 do 11 dana prije početka usluga putovanja - 25%
Od 10 do 7 dana prije početka pružanja turističkih usluga - 50%
Od 6 do 3 dana prije početka pružanja turističkih usluga - 75%
Od 2 do 0 dana prije početka pružanja turističkih usluga - 100%

Najvjerovatnije, bez suđenja, nećete moći dobiti više od njih. Dakle, ako odlučite dobrovoljno odbiti obilazak, tada morate:

Prvo, dobro je razmisliti da li se to isplati raditi. Možda su druge alternative moguće.

Drugo, promjena datuma će obično biti lakša i može vam biti mnogo lakše. Ali također imajte na umu da se to najčešće radi otkazivanjem turneje. Ali sve dok ne budete tražili novac, prema vama će se postupati mnogo ljubaznije.

I evo još jedne mogućnosti. Ako ste promijenili termin za mjesec-dva unaprijed, onda je mnogo više mogućnosti da odbijete bez kazne. Ovdje vam na ruku igraju uslovi ugovora.

Treće spremite se za tužbu. Skoro uvijek ćete dobiti više novca nazad u ovome parnica Ponekad je sve 100%. (Bar možete sanjati ...) Ali morate ispravno sastaviti zahtjev u kojem ste oslobođeni državne dužnosti.

Ako se svede na odlazak na sud.

Po zakonu, možete biti naplaćeni samo u vidu kazni za troškove koje je turistička agencija već imala. U pravilu sve troškove vašeg održavanja i letova plaćaju sa zakašnjenjem ili nakon izvršenja usluga. Da bi ove troškove dokazao na sudu, organizator putovanja će morati da bude lukav.

Istovremeno, svi interni dokumenti turističkih agencija govore drugačije. Najvjerovatnije ćete potpisati istu stvar u ugovoru. Ali zakoni Ruske Federacije su uvijek viši od internih akata i zahtjeva.

Na primjer, Pegasus: „Stvarne troškove TUR OPERATORA (gubitke) mora nadoknaditi KUPAC / AGENT, bez obzira da li ih je do tada platio TUR OPERATOR ili će ih on platiti u budućnosti“

Šta trebate učiniti da dobijete povrat novca za turneju:

Napišite zahtjev ili zahtjev za raskid ugovora zbog značajne promjene okolnosti.
(Prema zakonu, organizator putovanja je odgovoran za organizaciju vašeg putovanja, stoga, čak i ako ste kartu kupili preko turističke agencije, prijavu je potrebno podnijeti na ime turoperatora.) U prilogu je uzorak zahtjeva. ovom članku.

Ispravno popunite i podnesite zahtjev.

Predajte lično organizatoru putovanja uz potpis na vašoj kopiji reklamacije;
Ako se organizator putovanja nalazi u drugom gradu, podnesite zahtjev preporučenom poštom sa povratnicom ili vrijednim pismom sa listom priloga na adresu organizatora putovanja navedenu u ugovoru. Sačuvajte poštanske priznanice, obavijesti, inventar kao dokaz o datumu otpreme;
Da biste ubrzali rješavanje vašeg problema, duplicirajte zahtjev e-mail turoperatoru i predajte ga u inbox turističkoj agenciji u kojoj ste kupili turu. Zapamtite datum na pristiglim dokumentima i postoji rok za podnošenje prijave. Svi usmeni pregovori se ovdje ne računaju.
I dalje bih preporučio da odete u Rospotrebnadzor. Oni su na vašoj strani i pomoći će.
Usput, postoji gotovo win-win opcija. Pronađite sebe ko želi da uđe na vašu kartu i dobijete novac od njega. Ako je vrijeme prije polaska manje od mjesec dana, onda ćete sigurno pobijediti na ovome, čak i ako prijatelju ponudite neku vrstu popusta.

Turoperator će na sudu moći dokazati samo iznos koji može zvanično potvrditi. Istovremeno, u isprave za plaćanje to mora biti vaše ime i morate dokazati da neko drugi nije živio ili letio na ovom mjestu. Situacija nije baš jednostavna, tako da su vaše šanse za povratak još uvijek tu.

Zapravo, po pravilu, turoperator daje dosta papirologije za blokove mjesta itd. bez specifikacije i prezimena. (Ovo se posebno odnosi na slučajeve kada je do putovanja dosta vremena.) Ali ne biste se trebali radovati unaprijed, postoje mogućnosti za varanje sa turoperatorima. Na primjer, zamolite hotel da dostavi dokumente na vaše ime. Često hotel ide u susret turoperatoru kao svom partneru.
Šta možete sami učiniti? Prije svega, pribavite takve dokumente prije nego što organizator putovanja kontaktira ove organizacije. Glavna stvar je da vam dokažem da niko nije prenio ili primio novac umjesto vas. Pošaljite svoj zahtjev hotelu i avio-kompaniji i od njih dobijete ovjereni odgovor. Ako je potrebno, pošaljite službeni zahtjev - bilo koji advokat će vam pomoći da to učinite.

Primer teksta: “Molim vas da potvrdite da ja, puno ime i prezime, nisam živio u ovom hotelu i da ni ja ni treća lica nismo platili moj boravak.”

Zapamtite da isti član 32. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ radi za vas i saveznog zakona o „O osnovama turističke djelatnosti u Ruska Federacija". (linkovi do dokumenata u nastavku)

Stvarni nastali troškovi moraju biti dokumentirani od strane izvođača. Istovremeno, unaprijed utvrđeni iznosi kazni ne podliježu zadržavanju u nedostatku dokaza o njihovoj stvarnoj naplati.

Turistička kompanija ne može osigurati vaš odmor.

Također postoji nekoliko opcija i svaka opcija zahtijeva drugačiji pristup.

Turistička agencija je bankrotirala

Drugi razlozi(zatvoren pravac rekreacije itd.)

Turistička agencija je bankrotirala

U tom slučaju ste u obavezi da primite 100% uplaćenih sredstava. Ali, po pravilu, prilično je teško doći do vašeg novca, jer bi, uz vas, mnogi isto željeli. Ali u praksi je nemoguće dobiti od 5% do 20%. U ovom slučaju iznos osiguranja od odgovornosti se dijeli na sve koji su se prijavili.

Ako turoperator daje barem nešto u ovom slučaju, to je već dobro. Uzmi ono što ti daju i nastavi pokušavati da dobiješ ono što je preostalo.

Drugi razlozi

Nekako mi odmah padne na pamet situacija kada se neko odmaralište zatvori. Ovo može biti zbog nekih prirodni faktori(cunamiji, zemljotresi, opasne životinje kao što su ajkule).

U ovom slučaju, najvažnije je da li postoji zvanična zabrana posjete vašem planiranom mjestu za odmor. Ako te zabrane nema, bez obzira na strasti koje se pojavljuju u medijima, ovo je samo vaša želja. U ovom slučaju gledamo stavku "Povratak ture na vaš zahtjev".

Ako postoji takva zvanična zabrana, onda je to već nemogućnost ispunjenja ugovora, kako sa strane turoperatora, tako i sa vaše strane. Ovdje trebate kontaktirati ured u kojem ste kupili turneju. Istovremeno, sama žalba ide na ime turoperatora, te posrednika u turističkim agencijama.

Preporučujem vam da uzmete u obzir da kada je smjer zatvoren, a još više masovni smjer (kao što je Egipat), mnogi ljudi podnose zahtjev za povrat novca. Ovo je prilično opasna situacija za turoperatore, čak i za one najveće. Posebno je opasno ako je za datog turoperatora ovo jedini ili glavni smjer.

Ono što nije neophodno, ali bih preporučio da uradite je da dobijete oznaku o nemogućnosti vašeg odmora. Na primjer, kada odete na aerodrom, dobit ćete pečat da je vaš let otkazan. Nakon toga, ovi podaci mogu biti vrlo korisni. Kasnije će takve dokumente biti mnogo teže dobiti.

Inače, često u ovom slučaju, organizator putovanja, kako ne bi izgubio novac, može vam ponuditi neki drugi pravac uz doplatu. Ako ste u prilici da se dogovorite - bolje je da se odmorite na drugom mestu. Ovo će biti jedan od najlakših izlaza iz ove situacije.

Vjerovatno najbolji način da vratite svoj novac.

U pravilu, sve najjednostavnije leži na površini.

U slučajevima kada vam organizator putovanja odbije da se odmorite, novac možete jednostavno vratiti preko banke.

Sada, u veku kompjuterska tehnologija, 75% ljudi plaća usluge platne kartice. Korisna prednost u ovom slučaju je mogućnost povrata novca.

Postoji takav koncept - naplatiti nazad. Ovo je proces osporavanja od strane banke transakcije kartice koju je izvršio vlasnik na prodajnom mjestu (online prodavnica). Češće, postupak pokreće korisnik kartice. Na primjer, ako relevantne usluge nisu pružene.

Procedura je sljedeća. Vlasnik kartice podnosi odgovarajuću prijavu banci izdavaocu, u kojoj navodi razlog zbog kojeg transakciju smatra nevažećom ili lažnom. Dalje kreditna organizacija sprovodi istragu i, ako je podnosilac zahtjeva u pravu, otpisuje protestirani iznos uplate iz poslovnice i vraća ga uplatitelju, odnosno vraća se na teret poslovnice.

U slučaju povrata novca za paket aranžman, morate navesti razlog - nepružanje usluga. To je dovoljan razlog za povrat novca.

U takvim slučajevima preporučujem posebno da požurite. Već sada, u situaciji s Egiptom, mnogi turoperatori su rekli da neće moći vratiti novac turistima. Ali u slučaju povrata putem povrata novca, povrat se događa bez znanja - novac se automatski povlači s računa, ne uzimajući u obzir želju samog organizatora putovanja.

Ako organizator putovanja bankrotira (a to je vrlo vjerovatno u ovoj situaciji), tada će biti mnogo teže vratiti novac.

Usput, na isti način možete vratiti novac,

ako niste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga;
u stvari, proizvod se razlikuje od onoga što je prodavac obećao;
usluge nisu pružene u potpunosti.

Vjerovatnoća rješavanja problema u ovom slučaju (sa pravim pristupom) je ozbiljno povećana.

Vjerojatnost bankrotiranja turoperatora brzo raste kako sve više ljudi želi svoj novac nazad. Ako za primjer uzmemo situaciju sa Egiptom početkom novembra 2015. onda je kvantitet definitivno prešao u kvalitet.

Većina turoperatora (ako ne i svi) stavljaju u opticaj ili pozajmljeni novac, ili (češće) rade na kredit. Istovremeno, njihova aktivnost ide kao neka vrsta piramide. Odnosno, svi novonastali kupci omogućavaju uplatu sredstava hotelima i avio-kompanijama za obavljena, a često i već obavljena putovanja prošlih kupaca.

Dakle, većina kompanija ima finansijskih poteškoća ne samo pri zatvaranju bilo koje destinacije, već i nemogućnosti da pokriju svoje troškove, posebno sa smanjenjem broja turista.

U katastrofama poput Egipta, druge destinacije turoperatora neće dati dovoljno novca za pokrivanje tekućih dugova. Stoga očekujem niz bankrotiranih turističkih kompanija u bliskoj budućnosti.

Ako se ipak odlučite za paket aranžman, svakako se osigurajte da nećete otići ili (bolje) da ne prekinete putovanje.

Pažljivo pročitajte svoj ugovor i zapamtite da je to UGOVOR. Možete se tačno složiti oko njegovog sadržaja (iako putničke agencije to ponekad doživljavaju s neprijateljstvom).

Upamtite, najjeftinije i najprimamljivije ponude daju se ili za nešto što nikome ne treba ili za one koji više ne vide drugi način osim takvog dampinga. Bolje je ne riskirati.

Planirajte svoj odmor sami, kako ne biste ovisili o posrednicima!
Samo samostalno putovanje će vam omogućiti da smanjite rizike. Prema mojim proračunima, praktično ne postoje destinacije na kojima bi bilo nemoguće uštedjeti sami odlaskom na odmor.

To su potvrdili i polaznici nekoliko naših majstorskih tečajeva o samostalnoj rekreaciji u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Turskoj i na Maldivima.

Ove destinacije mogu biti najbolja alternativa Egiptu za odmor u jesensko-zimskom periodu. U Ujedinjenim Arapskim Emiratima, jesen, zima i proljeće su glavna sezona. Temperatura vazduha od 25 do 30 stepeni Celzijusa. Najjeftinija odmarališta su Sharjah i Fujairah, posebno ako idete sami. Pročitajte više na stranici majstorske klase o praznicima u UAE:

Za sada malo ljudi zna da troškovi života u hotelu s 3 zvjezdice na Maldivima mogu koštati od 3-4 hiljade rubalja za dvoje. Tamo je zimi i proljeća najbolja sezona za rekreaciju. Samostalni odmor na Maldivima jednostavno je nekoliko puta jeftiniji od ponuda turističkih agencija. Najvažnije je odabrati pravo ostrvo, hotel i, naravno, put do njega.

Ovi i drugi korisni trikovi nalaze se u zapisima majstorske klase na odmorima na Maldivima:

Ako se odlučite za Tursku u jesen-zimu, onda preporučujem da odaberete najjužnije ljetovalište Alanije. Biće sunčano, a dnevna temperatura do 20 stepeni Celzijusovih. Kupanje u moru može se zamijeniti zdravim kupanjem u toplim termalnim izvorima kojih u Turskoj ima u izobilju. Osim toga, u Turskoj vas očekuje odličan izletnički program - zemlja je poznata po svojim istorijskim spomenicima.

U većini slučajeva, samostalni odmor u Turskoj bit će jeftiniji od paket aranžmana. Više pročitajte na linku:

Uspješno putovanje!

P.S. Ovu informaciju je izuzetno teško pronaći na internetu. Podijelite ove informacije sa svojim prijateljima. Možete ga poslati pismom ili jednostavno kliknite na dugme favorita socijalna mreža ispod teksta članka.

U slučaju iznenadnog narušavanja planiranih planova putovanja, kupac ture odmah postavlja pitanje povrata novca za kartu.

Prema statističkim proračunima, turisti godišnje otkažu od 2 do 4% unaprijed planiranih putovanja. Razlozi za to mogu biti veoma različiti: bolest, preklapanja sa praznicima, odbijanje otvaranja vize, lične okolnosti i drugo.

Kako biste se zaštitili i ne biste izgubili novac u slučaju nepredviđenih okolnosti, turist, odnosno kupac ture, mora jasno poznavati svoja prava!

U kontaktu sa

Šta Zakon kaže

Uzimajući u obzir „O zaštiti prava potrošača“, koji djeluje u Rusiji u okviru pravila za odredbe turističke usluge, kupac ima puno pravo odbiti prethodno kupljenu i neiskorištenu turu u bilo kojem trenutku.

No, pitanje je hoće li turistička agencija vratiti cjelokupni trošak ture, dio, ili čak izvršiti bilo kakvu uplatu na ovaj račun. Zakon ne predviđa kazne u odnosu na kupca turističkog aranžmana u slučaju iznenadne nemogućnosti putovanja.

Zato se gotovo sve turističke agencije osiguravaju sa svih strana, sklapajući ugovore sa klijentima, gdje su jasno navedene kazne ili iznos nepovrata.

Urednički savjet: Prije nego unaprijed planirate odmor kod određenog turoperatora, dobro se upoznajte s njegovim uvjetima, jer niko nije imun od nepredviđenih okolnosti.

Razlozi za odbijanje

Jasno je da postoji više od sto razloga za odbijanje. Potrebno je samo razumjeti da li je odbijanje obilaska dobrovoljni izgovor ili je obavezno.

Danas, u uslovima nestabilnog tržišta, položaj turističkih kompanija je vrlo nesiguran, te se shodno tome mogu pojaviti različite situacije.

Uobičajeno, svi razlozi zbog kojih se putovanje možda neće održati dijele se u tri grupe:

Dobrovoljno odbijanje. Dobrovoljno ste odustali od putovanja, a pritom nemate teških argumenata i pratećih dokumenata da zaista ne možete ići na turu, bilo da se radi o lječilištu ili odmoru na moru.
Prinudno odbijanje. Okolnosti su vas natjerale da odustanete od putovanja, a imate potrebnu prateću dokumentaciju koja objašnjava i potvrđuje vaš razlog.
Turistička agencija nije u mogućnosti organizirati putovanje. Ovaj artikal se može pripisati iznuđenim okolnostima, ali pošto se to više ne tiče kupca, ovaj artikl je izoliran. Najčešće se kompanija proglašava bankrotom, pa stoga ne može slati ljude na prethodno kupljene vaučere.

Pogledajmo bliže ove razloge neuspjeha:

Bilješka: dobro razmislite pre nego što odlučite da uzmete kartu. Ako postoje privremene poteškoće ili finansijske poteškoće, bit će lakše samo malo promijeniti datum putovanja.

Osim toga, ako je agencija već odgodila datum putovanja, a vi niste potpisali nikakve dokumente, bit će lakše vratiti novac za kartu.

1. Nedobrovoljni povrat novca je jednostavan način da vratite svoju kartu. Ako se vi ili član porodice koji je uključen u ugovor razbolite, ako imate potvrdu od doktora da osoba ne može putovati, garantovano će vam biti vraćeni troškovi putovanja.

Bilješka: razlog neuspjelog putovanja, pored bolesti, može biti i odbijanje vize. IN ovaj slučaj zakon je na tvojoj strani.

Znaš li to: ako jednostavno ne želite putovati nakon elementarnih nepogoda ili političke racije koja se dogodila, ali ne postoji zvanična zabrana, to se odnosi na dobrovoljno suzdržavanje od putovanja.

Ako kompanija ne želi da zadovolji vaše zahtjeve, slobodno se obratite sudu

Procedura

Zbog promjenjivih okolnosti, morate se formirati pismeno odbijanje od obilaska ili potraživanja.

Turoperator je odgovoran za vaš odmor.

Ukoliko kartu kupujete preko posrednika, turističke agencije, sve reklamacije i izjave morate uputiti organizatoru putovanja.

Savjet strucnjaka: Morate ispravno formulirati zahtjev ili odbijanje, navesti u tekstu sve svoje nedoumice ili razloge zbog kojih nećete moći ići na turneju.

Napravite kopiju svog odricanja za svaki slučaj. Odnesite original turoperatoru. Obavezno uzmite potpis o prihvatanju vašeg zahtjeva, njegov broj i druge detalje. Obavijest o odluci turističke agencije može biti u pisanoj formi, poslana na kućnu adresu ili elektronskim putem (e-mail). Da biste ubrzali proces, duplirajte svoje pismo u elektronskom formatu na e-mail adresa operatera servisa.

Ako se organizator putovanja nalazi udaljeno, u drugom gradu, reklamaciju treba poslati kurirskom dostavom. U tom slučaju ćete tačno znati kada, kog dana i u koje vrijeme je vaš zahtjev stigao kompaniji. Sačuvajte poštarinu, trebat će vam ako slučaj dođe do suđenja.

Kako se obračunava naknada

Obračun naknade za neuspjelu turneju određuje situacija.

Prinudno odbijanje predviđa plaćanja, ali samo u slučajevima kada je ova stavka navedena u ugovoru turoperatora ili turističke agencije.

Ako ste turu kupili preko agencije, u slučaju odbijanja, ova potonja ima pravo tražiti troškove svojih usluga, pa će vam novac biti vraćen bez posredničke provizije.

Važno je znati: u slučaju dobrovoljnog otkazivanja turneje, najvjerojatnije nećete dobiti ništa, jer ugovor koji ste potpisali ne podrazumijeva nikakav povrat novca ako se turneja otkaže na vašu inicijativu i bez relevantnih dokaza.

Situacija je mnogo gora kada se tura otkaže krivicom turoperatora. Sve je loše kada se turistička agencija oglasila bankrotom. Postoji takva stvar kao što je iznos osiguranja od odgovornosti za nepredviđene situacije. Svaki turoperator je drugačiji. U slučaju bankrota, ovaj iznos rezerve se koristi za pokrivanje troškova pogođenih turista. Ali, u pravilu, iznos osiguranja je podijeljen na sve žrtve i obično iznosi 5 - 20% cijene vašeg putovanja.

Vrijedi razmotriti: ako su postojali prirodni ili politički faktori, ne možete računati na nadoknadu čak ni uz zvaničnu zabranu posjeta odmaralištu.

U ugovorima mnogih turističkih agencija postoji klauzula da u takvom slučaju operater nudi još jedno putovanje, nešto kvalitetnije za isti trošak bez doplate ili uz doplatu za klijenta do prezentabilnijeg odmarališta.

Kako vratiti novac

Ako organizator putovanja ili turistička agencija ne želi da vrati novac, jedini izlaz je sud.

Apsolutno sve troškove vašeg održavanja u resortu, plaćanja transfera i ostalih usluga turistička agencija plaća sa zakašnjenjem, tek nakon vašeg odlaska na izlet. Interni dokumenti kompanije su u suprotnosti s tim, a u ugovoru ćete vidjeti potpuno drugačiju sliku.

Zanimljiva činjenica: kada je u pitanju sud, biće vam prinudno naplaćeni troškovi firme za usluge, registraciju potreban paket dokumente za vaše putovanje.

Prema zakonu, sve troškove organizatora putovanja mora nadoknaditi ili gost ili turistička agencija, bez obzira da li ih plaća gost dana ovog trenutka ili ne.

Turoperator je vratio samo dio iznosa ili nije vratio ništa

Prilikom kupovine turneje, vrlo često ljudi sklapaju putno osiguranje.

Ako imate osiguranje, morate se obratiti osiguravajuće društvo sa zahtjevom za nadoknadu onog dijela sredstava koji je zadržao organizator putovanja, ili cjelokupnog iznosa ako je ugovorom sa turističkom agencijom određen iznos nepovrata (obično trošak cijelog putovanja).

Dobro proučite svoju polisu osiguranja, da li uključuje plaćanje, u kom iznosu i u kojim slučajevima.

Zamolite turističku agenciju da vam dostavi spisak troškova koji su već nastali za pripremu određene ture (dokumentacija, vize, hotelske rezervacije i avionske karte).

Uzeti u obzir: ne može biti navedeno u ugovoru. paušal novčana kazna za neuspješno putovanje - to je protiv zakona. Turističke agencije nemaju pravo zadržati više od 30% ukupne ture za svoje usluge, već samo potražuju troškove svojih usluga koje mogu dokumentirati. Obavezno uključite putno osiguranje. Ovo je vrlo lako uraditi na mreži.

Šta je ChargeBack

Postoji lakši način za povratak Novac.

Ukoliko organizator putovanja nije u mogućnosti da Vam pruži već plaćene usluge, sredstva možete vratiti preko banke, naravno, prilikom plaćanja potonje elektronskim putem(putem kartice ili online).

Postoji Chargeback sistem - koji predstavlja izazov valutna transakcija bankovnu karticu koju proizvodi nosilac poslovnice (turistička agencija ili turistička agencija).

Legalni savjet: Možete zadržati ili osporiti plaćanje ako usluge koje su vam bile propisane nisu pružene.

Procedura je vrlo jednostavna. Potrebno je da korisnik kartice podnese zahtjev izdavaocu (banci), u kojem će navesti razlog nevaljanosti već obavljene valutne transakcije. dalje, kreditne usluge izvršite istragu i ako ste u pravu onda će vam banka vratiti sva sredstva. Organizacija koja nije pružila odgovarajuću vrstu usluge (turoperator) snosi odgovornost banci.

Uzeti u obzir: ako je turistička agencija proglasila bankrot, teško će vratiti cijeli iznos čak i na ovaj način.

Mnogi turisti, kada vraćaju novac za neuspjele ture, dobro govore o turoperatoru Anex-tour, nazivajući ga brižnim i brzom reakcijom na razne okolnosti više sile. Drugi, naprotiv, grde, jer čekaju isplatu za otkazivanje putovanja više od mjesec dana.

Brzim razvojem interneta, raznih društvenih mreža, sajtova za turiste i kaučsurfere, putovanja postaju mnogo lakša i pristupačnija.

Najbolje je da sami rezervišete sobu u gradu u koji želite da odete na vikend ili odmor.

To je vrlo lako učiniti s online rezervacijom na Booking.com-u.

Vrijedi napomenuti:čak i ako ne odete, od vas će se odbiti samo odbitak sobe (iznos depozita), jer puni trošak plaćate po dolasku. Iako postoji potpuno besplatna opcija za otkazivanje rezervacije - pažljivo proučite informacije o smještaju koji vas zanima.

Ako više vjerujete staroj metodi, odnosno traženju putovanja preko posrednika, pažljivo pročitajte ugovor o usluzi. Ako je moguće, kontaktirajte direktno turoperatore - to će pomoći u uštedi novca, a ujedno će poslužiti i kao dodatna garancija, budući da organizator putovanja direktno brine o svojim klijentima, važna mu je reputacija na tržištu turističkih usluga.

Pogledajte video u kojem advokat daje savjete kako vratiti novac za kartu:

Možda ćete biti zainteresirani

Nerijetko, nakon kupnje turističkog vaučera, turist odluči odustati od putovanja iz nekog od ličnih razloga (hitan posao, bolest, smrt voljene osobe itd.).

Ovdje se nameću sljedeća pitanja: Da li je moguće dobiti kartu? Koji su razlozi za povraćaj novca za kartu? Koliko dugo se to može raditi? Odgovore na ova i druga pitanja pročitajte u članku.

Razlozi za vraćanje karata

IN rusko zakonodavstvo nema preciznih naznaka o razlozima zbog kojih turist može vratiti kupljenu kartu. ali, Uobičajeno je razlikovati sljedeće razloge:

Turista se jednostavno predomislio o odlasku na putovanje i ne posjeduje nikakav dokumentarni dokaz koji bi opravdao neočekivano odbijanje;
Turist je prisiljen napustiti putovanje zbog ličnih okolnosti (na primjer, nije imao vremena za prikupljanje Potrebni dokumenti(viza); voljena osoba ili sam turist se ozbiljno razbolio, nisu dali godišnji odmor na poslu itd.)

Najvažniji aspekt prilikom vraćanja vaučera je obezbjeđivanje dokumenata koji potvrđuju nemogućnost korištenja vaučera.

Turista je primoran da odustane od putovanja zbog krivice turističke kompanije, koja nije mogla klijentu pružiti obećani nivo odmora i usluge;

Pitanje prisilnog odbijanja putovanja navedeno je u članu 10. Federalnog zakona „O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji“. Tako, prema njemu, turista ili organizator putovanja ima pravo da raskine ugovor o turističkom putovanju ako su okolnosti koje su u njemu navedene do trenutka putovanja pretrpjele ozbiljne promjene. Ove promjene uključuju:

Kardinalne razlike u uslovima odmora od onih opisanih u ugovoru;
Promjena datuma putovanja;
Ozbiljan “skok” putnih troškova;
Nedostatak dokumenata neophodnih za putovanje (nije izdata viza, teška bolest, smrt, itd.);

Pročitajte sljedeći odjeljak o tome kako vratiti novac za kartu u slučaju prinudnog otkazivanja putovanja.

Prinudni povrat novca

Podsjetimo još jednom „prinudni povratak” vaučera znači da turist ima tako dobre razloge kao što su:

Nedostatak dokumenata (nisu imali vremena za izdavanje vize, kašnjenje u zamjeni pasoša, itd.);
Bolest turista ili njegovog bliskog srodnika;
lišavanje slobode;
Prisutnost duga koji prelazi oznaku od 10 hiljada rubalja;

Kao rezultat sudski izvršitelji izrečeno je hapšenje prilikom odlaska dužnika u inostranstvo.

Smrt turiste ili njegove voljene osobe;

U tom slučaju, da bi vratio novac za turneju, turist će morati dostaviti turističkoj agenciji dokumente koji potvrđuju razlog otkazivanja putovanja. Takvi dokumenti mogu biti: ljekarsko uvjerenje o zdravstvenom stanju, sudski poziv, umrlica, ovjerena potvrda migracione službe ili ambasade, itd.

U slučaju prisilnog odbijanja putovanja i potvrde o tome relevantnim dokumentima, turist ima pravo očekivati da će mu biti vraćen novac za kartu koju je prvobitno platio.

Informacije

Prilikom vraćanja karte turist može računati ne samo na povrat novca, već i na promjenu uslova transakcije. Tako se, na primjer, karta može pomjeriti za drugi datum.

Međutim, odbijanjem putovanja iz ličnih (iako iznuđenih) razloga, turist neće moći vratiti 100% njegove cijene, budući da se odbijanje ne odnosi na nepropisno pružene usluge turističke agencije.

Ova situacija je regulisana članom 32. Prema njemu, turist ima pravo zahtijevati raskid ugovora o putovanju iz nekog od svojih ličnih razloga, uz plaćanje organizatoru putovanja iznosa koji je ovaj uspio potrošiti za organizaciju putovanja.

Međutim, ako turistička agencija odbije refundirati čak i dio troškova putovanja, trebali biste se žaliti jednom od sljedećih organa:

, koja se bavi zaštitom interesa potrošača;

Za informacije o tome kako vratiti novac u slučaju dobrovoljnog otkazivanja putovanja, pročitajte u sljedećem odjeljku.

Povrat novca u slučaju dobrovoljnog vraćanja vaučera

Nešto je teže izvršiti povrat novca u slučaju dobrovoljnog otkazivanja putovanja nego u slučaju prinudnog. Tačnije, biće moguće vratiti novac, ali ne sav.

Informacije

Pažljivo pročitajte ugovor o putovanju kada sklapate ugovor sa turističkom agencijom. Najmanji font, po pravilu, ispisuje najvažnije uslove ugovora.

Ako dobrovoljno vratite kartu, sigurno nećete moći vratiti 100% njene cijene. Dakle, u većini turističkih agencija iznos povrata novca ovisi o tome koliko dana prije putovanja turist odluči da vrati kartu. dakle:

Vraćanje karte manje od sedmicu dana prije putovanja može rezultirati gubitkom sto posto cijene karte;
Povrat vaučera u periodu od osam do četrnaest dana prije početka putovanja može rezultirati gubitkom pedeset posto cijene vaučera;
Prilikom vraćanja vaučera u trajanju od petnaest do dvadeset jedan dan, turist će izgubiti dvadeset pet posto cijene vaučera;
Prilikom vraćanja vaučera dvadeset dva do trideset dana prije početka putovanja, turist gubi deset posto cijene vaučera;
Prilikom vraćanja karte na duži period (više od mjesec dana), turist gubi hiljadu i pol rubalja;

Koristan savjet

Da ne bi izgubili većina cijene vaučera prilikom vraćanja, bolje je tražiti povraćaj ne novca, već zamijeniti vaučer za sličan vaučer, ali na drugi datum.

Međutim, ako turistička agencija ne želi promijeniti datum ili vratiti novac za aranžman, nemate izbora nego poduzeti pravni postupak.

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca?

Bez obzira na razlog zbog kojeg se odlučite vratiti novac za turu, prvo što morate učiniti je da podnesete zahtjev za povrat novca za turu na ime turoperatora;

Uzorak zahtjeva (zahtjev) za povrat karte možete preuzeti na Internetu ili zatražiti neophodan obrazac za popunjavanje direktno u turističkoj agenciji.

Popunjeni zahtjev (u dva primjerka) dostaviti organizatoru putovanja na potpis;

Ako je organizator putovanja iz drugog grada, onda se zahtjev mora poslati tamo poštom sa opcijom primanja obavještenja.

Informacije

Prilikom slanja reklamacije poštom važno je sačiniti i čuvati svu dokumentaciju priloženu uz reklamaciju, kao i sam reklamaciju. Također se preporučuje čuvanje svih čekova i potvrda koje su izdate prilikom plaćanja preporučene pošiljke.

Paralelno s podnošenjem zahtjeva turističkoj kompaniji, podnesite žalbu Rospotrebnadzoru. Organizuje provjeru turističke agencije, čime ih podstiče da vrate novac za kartu;

Koristan savjet

Možete vratiti punu cijenu putovanja tako što ćete ponuditi kupovinu karte nekom od vaših poznanika, kolega s posla, rođaka ili prijatelja.

Povrat novca zbog turističke agencije

Do povrata putovanja krivnjom turističke agencije može doći u sljedećim slučajevima:

Turistička kompanija je otišla u stečaj;

Ako je putovanje otkazano zbog stečaja ili likvidacije turističke agencije, turist ima pravo vratiti 100% cijene putovanja. Međutim, u praksi turističke agencije idu na razne trikove kako bi barem dio iznosa zadržale za sebe.

Turistička kompanija se više ne bavi izdavanjem vaučera za određenu destinaciju;

Ako vas turistički agent obavijesti da destinacija koju ste rezervirali više ne radi, prvo što trebate učiniti je zatražiti dokumentaciju destinacije koja više ne radi.

Nakon toga, upravo ovaj dokument može postati vaš spas na sudu.

Umjesto povrata novca, organizator putovanja vam može ponuditi zamjenu vaše karte za kartu za drugu destinaciju uz ponovni obračun cijene putovanja.

Pročitajte više o tome kako podnijeti zahtjev za turoperatora.

Kako inače mogu dobiti povrat novca za kartu?

Ako turistička agencija i turoperator ne žele da vam vrate čak ni dio cijene ture, možete koristiti još jedan trik i vratiti novac putem banke.

Novac za kartu možete vratiti preko banke, pod uslovom inicijalne uplate putem bankovne kartice.

Da biste vratili novac za kartu preko banke, morat ćete izvršiti sljedeće manipulacije:

Dođite u banku čiji ste klijent i popunite zahtjev za povrat novca. U prijavi mora biti naveden jasan razlog zašto vjerujete doznaka ilegalno;
Nakon toga, prijava se šalje na razmatranje, zbog čega banka vraća novac sa navedenog računa na bankovna kartica podnosilac prijave;

U prijavi se može navesti da je razlog vraćanja novca na bankovnu karticu nekvalitetno pružanje turističkih usluga. Po pravilu, ovaj razlog se ispostavi dovoljnim da banka stane na stranu turiste, a ne turoperatora.

Informacije

Ako pokušate vratiti novac preko banke zbog bankrota turističke agencije, onda će to biti mnogo teže učiniti.

Novac možete vratiti i putem banke u sljedećim slučajevima:

Ako kao turista niste zadovoljni uslugama turističke agencije;
Ako vas je turistička agencija prevarila pisanjem uslova za ostalo, što se u stvari pokazalo daleko od obećanog;
Pokazalo se da turistička agencija nema cijeli niz usluga;
Kupovina karte pretvorila se u nepredviđene dodatne troškove;

U ovom članku govorit ću o svim iskušenjima i poteškoćama koje će iskusiti oni koji odluče vratiti novac za paket aranžman. Po pravilu, mnogo je lakše dati novac turoperatoru nego ga kasnije vratiti. Vjerovatnoća povrata je mala, ali jeste. Ovdje dajem barem moguće načine rješavanja ovog problema.

Obavezno pročitajte članak do kraja - postoji life hack koji će pomoći, na primjer, onima koji se nisu mogli odmoriti u Egiptu.

Kako da vratim kartu ako je putovanje otkazano?

Više od šest mjeseci smo planirali odmor, ali sedmicu prije polaska dijete se razboljelo. Mogu li dobiti povrat novca za kartu?

Odbijena mi je viza. Mogu li dobiti nazad svoj novac bez kazne?

Zabranjeni letovi za Egipat. Trebali smo letjeti za nedelju dana. šta da radim?

Zbog raznih okolnosti, primorani smo otkazati godišnji odmor. Možemo li vratiti novac?

Imam pravni dug. Možda mi neće biti dozvoljen izlazak iz zemlje. Kako da saznam tačno sve ili da otkažem kartu i vratim novac?

Moglo bi biti milion razloga. Prije svega, morate unaprijed razumjeti da li je ovo dobrovoljno odbijanje obilaska ili prisilno. Sada, kada je cijela turistička industrija ozbiljno na udaru, mogu se pojaviti potpuno drugačije situacije.
Jednostavno rečeno, svi se razlozi mogu podijeliti u 3 kategorije:

Svoje putovanje dobrovoljno otkazujete(nemate valjana dokumenta koja bi potvrdila da ne možete ići).
Primorani ste da otkažete svoje putovanje(ovdje glavna stvar nije čak ni vaša želja, već dokumenti kojima možete ili ne morate dokazati svoje iznuđeno odbijanje).
Turistička kompanija vam ne može osigurati odmor(ovo u principu spada u drugi paragraf, ali ga stavljam u posebnu kategoriju, jer su posledice različite). Ako imate ovaj slučaj - informacije na samom kraju članka.

Prinudno odbijanje propisano je članom 10. Federalnog zakona "O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji".

pogoršanje uslova putovanja navedenih u ugovoru;
promjena vremena putovanja;
nepredviđeni rast transportnih tarifa;
nemogućnost putovanja turista zbog okolnosti koje su van njegove kontrole (bolest turiste, odbijanje izdavanja vize i druge okolnosti).

Prisilni povratak na turneju

Za početak, razmotrite jednostavniju opciju - prisilni povratak.

Na primjer, dijete ili starija osoba se razboli i potrebna mu je vaša nega – potvrda o nesposobnosti za rad ili ovjereni izvod iz zdravstvene knjižice.

Postoji li sudski poziv? Tražite dokument sa pečatom i potpisom - ne možete na odmor!

Nisu izdali vizu - takođe napravite ovjerenu kopiju pisma iz ambasade i pasoša ili drugog dokumenta koji to potvrđuje.

Ali uprkos svim preprekama, možda ćete moći da vratite 100% svog iznosa, ponekad čak i bez problema.

Na osnovu Zakona o zaštiti prava potrošača, član 32, turistička agencija može Vam zadržati troškove koji su već nastali u vezi sa organizacijom Vašeg odmora.

Što se tiče suda i odbitka troškova - pročitajte ovaj članak do kraja, nemojte žuriti da odmah predate sve dokumente.

Povratak ture na Vaš zahtjev.

U svakom slučaju, trebali biste ga imati, a sada je vrijeme da ga pažljivije pročitate. Po pravilu, kazne su tamo jasno (iako često sitnim slovima) propisane.

Na primjer, uslovi "Biblioglobusa" su sljedeći:

Od 0 do 7 dana - gubite 100%
Od 8 do 14 dana - gubite 50%
Od 15 do 21 dana - gubite 25%
Od 22 do 30 dana - gubite 10%
31 dan ili više - gubite 1.500 rubalja

I kod Pegaza gubite:

Od 29 do 11 dana prije početka usluga putovanja - 25%
Od 10 do 7 dana prije početka pružanja turističkih usluga - 50%
Od 6 do 3 dana prije početka pružanja turističkih usluga - 75%
Od 2 do 0 dana prije početka pružanja turističkih usluga - 100%

Najvjerovatnije, bez suđenja, nećete moći dobiti više od njih. Dakle, ako odlučite dobrovoljno odbiti obilazak, tada morate:

Prvo, dobro je razmisliti da li se to isplati raditi. Možda su druge alternative moguće.

I evo još jedne mogućnosti. Ako ste promijenili termin za mjesec-dva unaprijed, onda je mnogo više mogućnosti da odbijete bez kazne. Ovdje vam na ruku igraju uslovi ugovora.

Treće spremite se za tužbu. Skoro uvijek ćete u ovoj tužbi vratiti više novca, ponekad i svih 100%. (Bar možete sanjati ...) Ali morate ispravno sastaviti zahtjev u kojem ste oslobođeni državne dužnosti.

Ako se svede na odlazak na sud.

Na primjer, Pegasus: „Stvarne troškove TUR OPERATORA (gubitke) mora nadoknaditi KUPAC / AGENT, bez obzira da li ih je do tada platio TUR OPERATOR ili će ih on platiti u budućnosti“

Šta trebate učiniti da dobijete povrat novca za turneju:

Ispravno popunite i podnesite zahtjev.

Predajte lično organizatoru putovanja uz potpis na vašoj kopiji reklamacije;
Ako se organizator putovanja nalazi u drugom gradu, pošaljite reklamaciju preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu ili vrijednim pismom sa listom priloga na adresu turoperatora navedenu u ugovoru. Sačuvajte poštanske priznanice, obavijesti, inventar kao dokaz o datumu otpreme;
Da biste ubrzali rješavanje vašeg problema, duplicirajte zahtjev e-poštom organizatoru putovanja i predajte ga u inbox turističkoj agenciji u kojoj ste kupili izlet. Zapamtite datum na pristiglim dokumentima i postoji rok za podnošenje prijave. Svi usmeni pregovori se ovdje ne računaju.
I dalje bih preporučio da odete u Rospotrebnadzor. Oni su na vašoj strani i pomoći će.
Usput, postoji gotovo win-win opcija. Pronađite sebe ko želi da uđe na vašu kartu i dobijete novac od njega. Ako je vrijeme prije polaska manje od mjesec dana, onda ćete sigurno pobijediti na ovome, čak i ako prijatelju ponudite neku vrstu popusta.

Turoperator će na sudu moći dokazati samo iznos koji može zvanično potvrditi. Istovremeno, vaše ime mora biti u dokumentima za plaćanje i morate dokazati da neko drugi nije živio ili letio na ovom mjestu. Situacija nije baš jednostavna, tako da su vaše šanse za povratak još uvijek tu.

Primer teksta: “Molim vas da potvrdite da ja, puno ime i prezime, nisam živio u ovom hotelu i da ni ja ni treća lica nismo platili moj boravak.”

Imajte na umu da isti član 32. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ i Federalni zakon o „Osnovama turizma u Ruskoj Federaciji“ rade za vas. (linkovi do dokumenata u nastavku)

Stvarni nastali troškovi moraju biti dokumentirani od strane izvođača. Istovremeno, unaprijed utvrđeni iznosi kazni ne podliježu zadržavanju u nedostatku dokaza o njihovoj stvarnoj naplati.

Turistička kompanija ne može osigurati vaš odmor.

Također postoji nekoliko opcija i svaka opcija zahtijeva drugačiji pristup.

Turistička agencija je bankrotirala

Drugi razlozi(zatvoren pravac rekreacije itd.)

Turistička agencija je bankrotirala

Ako turoperator daje barem nešto u ovom slučaju, to je već dobro. Uzmi ono što ti daju i nastavi pokušavati da dobiješ ono što je preostalo.

Drugi razlozi

Nekako mi odmah padne na pamet situacija kada se neko odmaralište zatvori. To može biti zbog nekih prirodnih faktora (tsunamiji, potresi, opasne životinje - na primjer, ajkule).

Vjerovatno najbolji način da vratite svoj novac.

U pravilu, sve najjednostavnije leži na površini.

U slučajevima kada vam organizator putovanja odbije da se odmorite, novac možete jednostavno vratiti preko banke.

Sada, u doba kompjuterske tehnologije, 75% ljudi plaća usluge platnim karticama. Korisna prednost u ovom slučaju je mogućnost povrata novca.

Procedura je sljedeća. Vlasnik kartice podnosi odgovarajuću prijavu banci izdavaocu, u kojoj navodi razlog zbog kojeg transakciju smatra nevažećom ili lažnom. Nadalje, kreditna institucija sprovodi istragu i, ako je podnosilac zahtjeva u pravu, otpisuje iznos protestiranog plaćanja iz poslovnice i vraća ga uplatitelju, odnosno vraća se na teret poslovnice.

U slučaju povrata novca za paket aranžman, morate navesti razlog - nepružanje usluga. To je dovoljan razlog za povrat novca.

Ako organizator putovanja bankrotira (a to je vrlo vjerovatno u ovoj situaciji), tada će biti mnogo teže vratiti novac.

Usput, na isti način možete vratiti novac,

ako niste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga;
u stvari, proizvod se razlikuje od onoga što je prodavac obećao;
usluge nisu pružene u potpunosti.

Vjerovatnoća rješavanja problema u ovom slučaju (sa pravim pristupom) je ozbiljno povećana.

Dakle, većina kompanija ima finansijskih poteškoća ne samo pri zatvaranju bilo koje destinacije, već i nemogućnosti da pokriju svoje troškove, posebno sa smanjenjem broja turista.

U katastrofama poput Egipta, druge destinacije turoperatora neće dati dovoljno novca za pokrivanje tekućih dugova. Stoga očekujem niz bankrotiranih turističkih kompanija u bliskoj budućnosti.

Ako se ipak odlučite za paket aranžman, svakako se osigurajte da nećete otići ili (bolje) da ne prekinete putovanje.

Pažljivo pročitajte svoj ugovor i zapamtite da je to UGOVOR. Možete se tačno složiti oko njegovog sadržaja (iako putničke agencije to ponekad doživljavaju s neprijateljstvom).

Upamtite, najjeftinije i najprimamljivije ponude daju se ili za nešto što nikome ne treba ili za one koji više ne vide drugi način osim takvog dampinga. Bolje je ne riskirati.

Planirajte svoj odmor sami, kako ne biste ovisili o posrednicima!
Samo samostalno putovanje će vam omogućiti da smanjite rizike. Prema mojim proračunima, praktično ne postoje destinacije na kojima bi bilo nemoguće uštedjeti sami odlaskom na odmor.

To su potvrdili i polaznici nekoliko naših majstorskih tečajeva o samostalnoj rekreaciji u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Turskoj i na Maldivima.

Ove destinacije mogu biti najbolja alternativa Egiptu za odmor u jesensko-zimskom periodu. U Ujedinjenim Arapskim Emiratima, jesen, zima i proljeće su glavna sezona. Temperatura vazduha od 25 do 30 stepeni Celzijusa. Najjeftinija odmarališta su Sharjah i Fujairah, posebno ako idete sami. Pročitajte više na stranici majstorske klase o praznicima u UAE:

Za sada malo ljudi zna da troškovi života u hotelu s 3 zvjezdice na Maldivima mogu koštati od 3-4 hiljade rubalja za dvoje. Tamo je zimi i proljeća najbolja sezona za rekreaciju. Samostalni odmor na Maldivima jednostavno je nekoliko puta jeftiniji od ponuda turističkih agencija. Najvažnije je odabrati pravo ostrvo, hotel i, naravno, put do njega.

Ovi i drugi korisni trikovi nalaze se u zapisima majstorske klase na odmorima na Maldivima:

Ako se odlučite za Tursku u jesen-zimu, onda preporučujem da odaberete najjužnije ljetovalište Alanije. Biće sunčano, a dnevna temperatura do 20 stepeni Celzijusovih. Kupanje u moru može se zamijeniti zdravim kupanjem u toplim termalnim izvorima kojih u Turskoj ima u izobilju. Osim toga, u Turskoj vas očekuje odličan izletnički program - zemlja je poznata po svojim istorijskim spomenicima.

U većini slučajeva, samostalni odmor u Turskoj bit će jeftiniji od paket aranžmana. Više pročitajte na linku:

Uspješno putovanje!

Devizni kursevi